FOIRE AUX QUESTIONS

Quelles sont les mesures adoptées pour vos clients en ce qui concerne le COVID-19 ?

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Dans le contexte actuel, nous espérons que vous et votre famille, ainsi que tous nos clients, équipes et communautés à travers le monde, êtes en bonne santé et prenez soin de vous.

En raison des récentes modifications des directives gouvernementales et des avis d'experts au sein des pays où nous sommes implantés, nous aimerions vous tenir informés de l'évolution de la situation de nos différents magasins.

Pour ce faire, nous publierons régulièrement des mises à jour sur Charlottetilbury.com:

  • Tout comme nos revendeurs, nous continuons à traiter vos commandes sur charlottetilbury.com. Nos entrepôts, ainsi que nos partenaires de livraison, sont soumis à des règles d'hygiène strictes.
  • Nous sommes ouverts à la clientèle dans certains pays, conformément aux directives du gouvernement local :
    • Nos boutiques indépendantes Beauty Wonderlands à Hong Kong et Dubaï (Mall of Emirates et The Dubai Mall) sont ouvertes
    • Nos magasins partenaires à Hong Kong, à Singapour, en Espagne, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas sont ouverts, ainsi qu'une sélection de magasins aux États-Unis et au Canada Pour consulter les heures d'ouverture actuelles de nos magasins, veuillez vous rendre sur la page correspondante.
  • Tous nos magasins ouverts respectent les consignes d'hygiène et les mesures barrière.
  • Tous nos autres magasins sont actuellement fermés et le resteront jusqu'à nouvel ordre. Veuillez vous référer à notre liste de magasins pour trouver des informations mises à jour.
  • Nous n'assurons aucun événement actuellement, mais vous tiendrons informés dès que ce service pourra reprendre.
  • Avec l'aide de nos revendeurs partenaires, nous travaillons à mettre en place des consultations et événements à distance, conformément aux directives régionales.

La santé et la sécurité de nos maquilleurs et de nos clients sont notre priorité au sein de tous nos magasins. C'est pourquoi nous nous sommes associés à des professionnels de la santé et de la sécurité pour nous assurer que nous respectons bien toutes les dernières recommandations locales. Nous tenons également compte de leurs conseils pour tous nos futurs projets afin de créer un environnement sûr pour tous :

  • En collaboration avec nos revendeurs, tous les magasins respectent les consignes de distanciation physique. Charlotte Tilbury suit actuellement une politique de non contact ou d'application sur soi, selon les directives du pays en question.
  • Dans les pays où il est autorisé d'utiliser les produits, les clients et les maquilleurs peuvent les appliquer sur eux-mêmes en ayant uniquement recours à des outils jetables.
  • Tous les testeurs sont recouverts et les applicateurs ont été retirés.
  • Nos maquilleurs sont tenus de porter un masque, lorsque spécifié par le gouvernement local.
  • Nos maquilleurs doivent porter des gants pour tout type de nettoyage.
  • Des produits d'hygiène et du gel hydroalcoolique ont été mis à disposition des clients et du personnel.
  • Tous les maquilleurs seront formés aux techniques de nettoyage intensif du magasin obligatoire avant son ouverture, ainsi qu'à intervalles réguliers pendant la journée.
  • Aucun événement ou atelier n'aura lieu en magasin.

Nous avons hâte de vous retrouver dans nos magasins actuellement ouverts, et dans les autres, dès que nous pourrons le faire en toute sécurité.

En attendant, nous adorons recevoir de vos nouvelles sur les réseaux sociaux. Retrouvez-nous sur notre compte @ctilburymakeup et avec #CharlotteTilbury. Les vidéos tuto faciles à suivre de Charlotte sont disponibles gratuitement sur YouTube pour tous, partout, à tout moment. Prenez soin de vous et ensemble, essayons de répandre la joie !

L'équipe Tilbury x