POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ - FRANCE

Chez Charlotte Tilbury Beauty Limited, nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à respecter votre vie privée. Il s'agit de vos données personnelles et nous le respectons.

Cette Politique de confidentialité indique comment et pourquoi nous collectons et utilisons les données personnelles que vous nous fournissez ou que nos collectons sur vous lorsque vous interagissez avec nous, par exemple lorsque vous utilisez notre site Web ou visitez nos boutiques.

Nous voulons que vous soyez pleinement informé de la façon dont nous utilisons vos données, de la façon dont nous assurons leur sécurité et de vos droits.

Nous sommes convaincus que cette Politique de confidentialité répondra à vos questions. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter directement à l'adresse legal@charlottetilbury.com ou à l'aide des coordonnées indiquées à la fin de cette Politique de confidentialité.

Il est probable que nous devrons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre en mettant à jour cette page. Nous vous informerons de tout changement significatif, mais vous encourageons à revenir pour la consulter de temps à autre.

À propos de nous - qui est le Charlotte Tilbury Group?

Cette Politique de confidentialité est fournie par Charlotte Tilbury Beauty Limited (désigné « nous », « notre » ou « nos » dans cette Politique de confidentialité). Nous sommes le contrôleur de données de toutes les données personnelles que nous collectons sur vous en Europe (sauf en ce qui concerne les Pays-Bas, où notre société sœur, Charlotte Tilbury Beauty Netherlands B.V., est le contrôleur de données et nous vous renvoyons à la Politique de confidentialité des Pays-Bas pour de plus amples informations). Nous sommes responsables du site Web Charlotte Tilbury Europe (www.charlottetilbury.com/fr/) et de toutes les commandes passées par les clients sur le site Web.

Lorsque vous passez une commande sur le site Web, vous concluez un contrat avec Charlotte Tilbury Beauty Limited, mais nous faisons partie d'un groupe plus large de sociétés Charlotte Tilbury qui dirigent et exploitent les activités de Charlotte Tilbury ailleurs dans le monde. Cela comprend les États-Unis, le Canada, Hong Kong et les pays européens. Lorsque nous désignons le « Charlotte Tilbury Group », nous désignons le groupe mondial plus large de sociétés Charlotte Tilbury.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le Charlotte Tilbury Group, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées à la fin de cette Politique de confidentialité.

Partenaires de vente au détail

Vous pouvez acheter des produits et des services Charlotte Tilbury via nos partenaires de vente au détail dans toute l'Europe. Par exemple chez KaDeWe, de Bijenkorf et Brown Thomas (nous les appelons nos « Partenaires de vente au détail »). Veuillez noter que lorsque vous achetez des produits et/ou des services Charlotte Tilbury via un Partenaire de vente au détail, en ligne ou dans l'une de ses boutiques, vous concluez un contrat directement avec de Partenaire de vente et détail et non avec nous ou le plus large Charlotte Tilbury Group.

Les données personnelles que vous fournissez à un Partenaire de vente au détail seront contrôlées par le Partenaire de vente au détail et vous devrez visiter le site Web du Partenaire de vente au détail ou le contacter directement si vous avez des questions sur la façon dont il traite, gère et utilise vos données personnelles.

Garantie de l'utilisation légale de vos données

Nous utiliserons vos données personnelles uniquement si nous disposons d'une base légale pour les utiliser. Nous n'utiliserons vos données que lorsque cela sera nécessaire pour exécuter notre contrat auprès de vous (par exemple pour traiter votre commande), ou d'une façon qui peut raisonnablement être attendue afin de mener nos activités et qui n'a pas un impact important sur vos intérêts, droits ou libertés. Par exemple, nous pouvons utiliser votre historique d'achat pour vous envoyer des offres personnalisées ou combiner votre historique d'achat pour identifier des tendances et nous assurer que nous pouvons répondre à la demande et développer les nouveaux produits adéquats pour nos clients. Veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées à la fin de cette Politique de confidentialité si vous souhaitez obtenir de plus amples informations à ce sujet.

Nous pouvons parfois avoir besoin d'utiliser des données pour respecter nos obligations légales (par exemple pour transmettre des détails liés à une fraude). Dans d'autres cas, nous vous demanderons votre consentement pour utiliser vos données, par exemple lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos newsletters par e-mail.

De plus amples détails sur la façon dont nous utilisons vos informations personnelles sont fournis ci-dessous.

Quelles informations nous collectons auprès de vous et comment nous les utilisons

Les informations que nous collectons sur vous et la façon dont nous les utiliserons dépendent de la façon dont vous interagissez avec nous, par exemple si vous passez une commande sur notre site Web, nous contactez pour une question par e-mail ou par téléphone, faites un achat ou prenez rendez-vous dans l'une de nos boutiques. Le tableau ci-dessous fournit des exemples d'informations que nous collectons sur vous et de la façon dont nous les utiliserons.

Données personnelles que nous collectons auprès de vousComment nous les utilisonsBase légale
Nous collecterons les données personnelles nécessaires pour vous identifier, telles que votre nom, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre date de naissance. Nous collecterons également vos coordonnées, telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse de facturation/livraison.Pour traiter votre commande, par exemple en vous livrant vos produits, ou pour vous contacter au sujet de votre commande si nécessaire. Par exemple DPD, UPS, DHL.Pour traiter notre contrat avec vous.

Pour vous permettre de créer un compte chez nous.Fins commerciales légitimes.

Pour vous envoyer des newsletters par e-mail afin de vous informer de nos produits et de nos services dont nous pensons qu'ils vous intéresseront ainsi que de nos dernières offres.Avec votre consentement.

Pour vous permettre de prendre un rendez-vous avec nous ou d'assister à un événement.Fins commerciales légitimes.

Afin que vous puissiez participer à des concours, des événements ou des tirages au sort que nous organisons.Fins commerciales légitimes.

Pour communiquer avec vous au sujet de votre commande ou de votre réservation, ou si vous effectuez une demande d'informations ou une réclamation auprès de nous.Fins commerciales légitimes.

Pour vous permettre de répondre aux enquêtes que nous vous envoyons (si vous le souhaitez) ou pour commenter ou critiquer nos produits ou nos services, afin de nous permettre de les améliorer.Fins commerciales légitimes.

Prévention et détection des fraudes.Obligations légales/fins commerciales légitimes.
Détails de paiement et détails de vos transactions.Pour encaisser le paiement de votre commande et, si nécessaire, pour émettre des remboursements. Nous ne conservons pas les numéros des cartes de paiement une fois la transaction effectuée. Nous partagerons ces données avec les sociétés de cartes de crédit et les autres prestataires de paiement.Pour traiter notre contrat avec vous.

Prévention et détection des fraudes.Obligations légales/fins commerciales légitimes.
Informations que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez par téléphone, par e-mail, par courrier ou sur les réseaux sociaux.Vous fournir l'assistance et le service client que vous avez demandé.Fins commerciales légitimes.
Enregistrements de vidéosurveillance dans nos boutiques.Pour enregistrer des images à des fins de sécurité.Fins commerciales légitimes.
Informations techniques sur votre équipements, vos actions et vos habitudes de navigation. Nous collectons ces données personnelles en utilisant des cookies, des journaux de serveurs et d'autres technologies similaires. Des informations détaillées sur la façon dont nous traitons et utilisons les cookies sont disponibles dans notre Politique relative aux cookiesPour administrer et améliorer notre site Web, pour nous assurer qu'il est présenté de la manière la plus efficace pour vous, pour vous proposer la meilleure expérience possible sur notre site Web et pour vous permettre de participer à des fonctions interactives de notre site Web si vous choisissez de le faire.Fins commerciales légitimes

Pour des analyses de données, des essais, des recherches et des statistiques afin de nous permettre d'améliorer nos produits et nos services.Fins commerciales légitimes.

Pour assurer la sécurité de notre site Web.Fins commerciales légitimes.

Pour faire des suggestions et des recommandations destinées à vous et aux autres utilisateurs de notre site Web concernant les produits ou les services qui peuvent vous intéresser ou les intéresser.Fins commerciales légitimes.

Pour mesurer ou comprendre l'efficacité des publicités que nous proposons à vous et à d'autres personnes, et pour diffuser des publicités pertinentes pour vous.Fins commerciales légitimes.
Données supplémentaires que vous choisissez de nous fournir, notamment votre date d'anniversaire et la couleur de vos cheveux, de vos yeux, de votre maquillage et de votre peau. Nous pouvons collecter ces données de différentes façons, notamment via votre compte Charlotte Tilbury ou via des campagnes de marketing visant à collecter des données supplémentaires facultatives.Pour nous permettre de vous proposer une expérience de beauté plus personnalisée.Fins commerciales légitimes
Des photos de vous, si vous choisissez de nous les fournir. Pour utilisation sur le site Web Charlotte Tilbury à des fins de marketing et pour des recommandations de produits. Avec votre consentement.

Vous ne devez pas nous donner les données personnelles indiquées ci-dessus mais, si vous ne nous fournissez pas certaines informations, nous ne pourrons peut-être pas vous fournir les biens et les services que vous nous avez demandés. Les formulaires que vous remplissez sur notre site Web et dans nos boutiques indiqueront clairement les informations dont nous avons besoin afin de fournir le produit ou le service que vous demandez et les informations que vous pouvez choisir de fournir si vous le souhaitez.

Pour nous permettre d'obtenir une meilleure compréhension globale de vous en tant que client, nous combinons vos données personnelles collectées dans l'ensemble du Charlotte Tilbury Group, par exemple votre historique d'achat.

Prise de décision automatisée

Nous n'effectuons actuellement pas de prise de décision automatisée avec les informations que nous détenons sur vous.

Partage de vos données

PARTAGE DE VOS DONNÉES AU SEIN DU CHARLOTTE TILBURY GROUP

Nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres sociétés au sein du Charlotte Tilbury Group pour nous permettre de réaliser des analyses de données, de développer de nouveaux produits, à d'autres fins de développement commercial et/ou pour permettre à une autre société du Charlotte Tilbury Group de fournir des services en notre nom. Si nous le faisons, nous disposons de contrats écrits entre les sociétés au sein du Charlotte Tilbury Group pour garantir que votre vie privée est protégée et respectée.

PARTAGE DE VOS DONNÉES AVEC DES TIERS DE CONFIANCE

Nous partageons vos données personnelles avec des tiers de confiance pour nous permettre de vous fournir nos services. Lorsque nous partageons vos données avec ces tiers, nous ne fournissons que les informations dont ils ont besoin pour fournir le service. Nous avons mis en place des contrats écrits avec eux pour garantir qu'ils utilisent vos données uniquement aux fins que nous leur indiquons et que votre vie privée est protégée et respectée.

Ces tiers de confiance sont notamment les suivants :

DESCRIPTIONEXEMPLES
Entreprises qui nous aident à traiter vos commandes et, si nécessaire, vous faire parvenir vos achats, telles que les sociétés de messagerie et les prestataires de paiementExemples : DPD, Borderfree, Stripe, PayPal
Fournisseurs de services professionnels tels que des fournisseurs d'hébergement de sites Web, des fournisseurs de systèmes, des fournisseurs d'analyses de sites Web, des annonceurs et des prestataires de prise de rendez-vous, qui nous aident à mener notre activitéExemples : Booking Bug, Google Analytics, Doubleclick, Magento.
Sociétés de marketing direct qui nous aident à gérer nos communications électroniques avec vousExemples : Dotmailer, Ometria, Moveable ink.
Réseaux sociaux ou plateformes Web pour vous présenter des produits qui peuvent vous intéresser pendant que nous naviguez sur InternetExemples : Facebook, Instagram, YouTube
Sociétés qui envoient des communications marketing segmentées et personnalisées en notre nomExemples : Qubit, Revel, Implicit Design
Agences de référence de crédit, autorités de détection et de répression et agences de prévention des fraudes, afin que nous puissions contribuer à lutter contre la fraudeExemples : Stripe, PayPal

Nous pouvons également partager vos données personnelles en lien avec une transition commerciale (telle qu'une fusion, une acquisition par une autre entreprise ou la vente de tout ou partie de nos actifs). Dans ces conditions, nous devrons peut-être partager vos données personnelles avec un acheteur potentiel et des conseillers professionnels externes tels que des comptables, des assureurs, des juristes ou des organismes financiers.

Il pourra nous être demandé de partager vos données personnelles avec la police, les autorités administratives (telles que les administrations fiscales nationales) ou d'autres organismes de contrôle, réglementaires ou gouvernementaux, si nous sommes légalement tenus de le faire.

Nous partagerons vos données personnelles avec des tiers (y compris les entreprises de notre groupe) pour qu'ils les utilisent pour leurs propres objectifs de marketing direct uniquement si vous avez donné votre consentement pour que nous le fassions.

Informations que nous recevons de la part de tiers

Nous pouvons recevoir des informations sur vous de la part de tiers, tels que des partenaires avec lesquels nous organisons des concours et des événements, par exemple nos Partenaires de vente au détail et de salons commerciaux ou de la part d'autres organisations avec lesquelles nous travaillons, ou provenant de sources disponibles publiquement ou des informations publiées dans les médias.

En fonction de vos paramètres ou des politiques de confidentialité des réseaux sociaux ou des services de messagerie, tels que Facebook, Twitter ou WhatsApp, nous pouvons collecter des informations sur vous à partir de ces sources, avec votre autorisation.

Nous pouvons combiner les informations que vous nous avez données avec des informations obtenues à partir d'autres sources, mais nous ne le ferons que si nous disposons d'une base légale pour le faire.

Borderfree

Dans les pays vers lesquels nous n'expédions actuellement pas, nous travaillons avec un tiers appelé Borderfree, qui permet aux clients de ces pays d'acheter nos produits et de se les faire livrer directement. Borderfree partage des informations avec nous, telles que la passation de commandes, les préférences en matière de produits, l'historique d'achat et si le client a donné son consentement, Borderfree partagera également des consentements de marketing avec nous.

Consultation de publicités pour notre site Web en ligne

Comme de nombreuses autres entreprises, nous ciblons des publicités et des bannières Charlotte Tilbury lorsque vous naviguez sur des applications et d'autres sites Web. Nous le faisons au moyen de différents échanges publicitaires et réseaux de marketing numérique. Nous utilisons différentes technologies publicitaires, par exemple des balises publicitaires, des cookies, des pixels, des identifiants et des balises Web. Nous utilisons également des services proposés par certains sites et réseaux sociaux, par exemple les audiences personnalisées de Facebook. Les annonces et les bannières que vous voyez sont basées sur les informations que nous détenons sur vous ou sur votre utilisation antérieure de notre site Web, par exemple les produits que vous avez précédemment consultés, le contenu que vous avez lu sur notre site Web ou sur les bannières ou les annonces Charlotte Tilbury que vous avez consultées dans le passé.

Transfert international de vos données personnelles

Nous sommes une entreprise mondiale et certaines des entreprises de notre groupe ainsi que certains de nos prestataires de services se situent dans des pays hors de l'UE.

De ce fait, il peut être nécessaire que les données personnelles que nous collectons auprès de vous soient transférées ou accessibles hors de l'UE afin de nous permettre de fournir nos services.

Si nous le faisons, nous avons mis en place des procédures pour garantir que vos données bénéficieront des protections nécessaires. Tout transfert de vos données personnelles respectera les lois en vigueur et nous traiterons les informations conformément aux principes énoncés dans cette Politique de confidentialité.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées à la fin de cette Politique de confidentialité.

Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles?

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire à la raison pour laquelle nous les avons collectées, comme indiqué dans cette Politique de confidentialité. Par exemple, aussi longtemps que nécessaire pour nous permettre de traiter votre commande ou de fournir l'assistance que vous avez demandée dans le cadre du service clients ou aussi longtemps que vous détenez un compte chez nous.

Nous pouvons également conserver certaines de vos données personnelles si nous sommes tenus de le faire pour des raisons légales, par exemple pour satisfaire nos exigences légales ou réglementaires ou pour empêcher les fraudes et les abus. Par exemple, nous conserverons les données de vos commandes cinq ans après avoir passé une commande chez nous pour nous permettre de respecter nos obligations légales.

Lorsque nous ne sommes plus tenus de conserver vos données personnelles, vos données sont supprimées ou complètement anonymisées. Par exemple, par agrégation avec d'autres données de sorte qu'elles puissent être utilisées de façon non identifiable à des fins d'analyse et de planification commerciale.

Assurance que vos données personnelles sont à jour et correctes

Il est important que les données personnelles que nous détenons sur vous soient exactes et à jour. Si vous détenez un compte chez nous, veuillez maintenir vos informations à jour.

Sécurité

Nous nous engageons à garantir que vos données personnelles sont sécurisées et nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques, contractuelles et managériales adéquates, dont notre Système de gestion de la sécurité de l'information et un chiffrement SSL (Secure Sockets Layer), pour protéger vos données personnelles. Nos employés qui ont accès et traitent vos données personnelles sont obligés de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.

Liens tiers

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites Web d'intérêt. Cependant, nous n'avons aucun contrôle sur les sites Web tiers, qui sont régis par leurs propres politiques de confidentialité, et non cette Politique de confidentialité.

Comment puis-je me désabonner des communications marketing?

Nous souhaitons vous informer par e-mail de nos derniers produits, services, offres et événements, mais si vous décidez que vous ne voulez pas recevoir ces communications à quelque moment que ce soit, vous pouvez vous désabonner comme suit:

Envoyez-nous un e-mail à l'adresse: customercare@charlottetilbury.com ou cliquez sur le bouton de désabonnement en bas des e-mails que nous vous envoyons. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également vous désabonner en accédant à la page Informations de compte sur le site Web Charlotte Tilbury, en cliquant sur Newsletters et en vous désabonnant de l'abonnement général.

Vos droits

Vous avez les droits suivants concernant les informations personnelles que nous détenons sur vous, de demander à :

  • Accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous (communément appelé « demande d'accès de la personne concernée »), y compris une copie de ces données.
  • Corriger les informations personnelles que nous détenons sur vous si elles sont incomplètes ou inexactes (bien que, si vous possédez un compte chez nous, vous puissiez être en mesure de le faire vous-même dans certains cas en accédant à la page Informations de compte sur le site Web Charlotte Tilbury) ;
  • Supprimer ou retirer les données personnelles que nous détenons sur vous s'il n'existe aucune bonne raison pour que nous continuions à les traiter ou si vous avez exercé votre droit d'opposition à leur traitement (voir ci-dessous) ;
  • Limiter notre traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances, par exemple si vous souhaitez établir leur exactitude ou la raison de leur traitement; et
  • Obtenir une copie des informations personnelles que vous nous avez fournies et les réutiliser ailleurs ou nous demander de les transférer à un tiers de votre choix.

Nous pouvons vous demander une preuve de votre identité avant de traiter votre demande, comme mesure de sécurité pour protéger vos données.

Droit d'opposition

Dès lors que nous traitons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes, vous pouvez nous demander d'arrêter de les traiter et nous devons le faire sauf si nous pensons que nous avons une raison légitime impérieuse pour continuer de traiter vos données personnelles.

Si vous êtes mécontent de la façon dont nous avons traité vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de votre régulateur en charge de la protection des données. En France, il s'agit de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Veuillez consulter le site de la CNIL à l'adresse www.cnil.fr pour en savoir plus sur les modalités de dépôt d'une réclamation auprès de la CNIL.

Cependant, nous vous serions reconnaissants de nous permettre de traiter vos problèmes avant de contacter la CNIL ou (si vous êtes basé hors de France, votre régulateur en charge de la protection des données). Par conséquent, veuillez nous contacter en premier lieu.

Enfants

Nos clients doivent avoir plus de 18 ans pour créer un compte chez nous ou pour s'abonner à notre newsletter. Nous ne collecterons pas sciemment des données sur des enfants de moins de 18 ans et si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas nous fournir vos informations personnelles. Nous demandons aux parents de bien vouloir s'assurer que leurs enfants de moins de 18 ans ne nous fournissent pas d'informations personnelles sans leur autorisation. Si vous pensez qu'un enfant de moins de 18 ans nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessous et nous nous efforcerons de supprimer ces données de nos systèmes.

Nous contacter

Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes concernant cette Politique de confidentialité, si vous avez une réclamation ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits énoncés ci-dessus, vous pouvez nous contacter des façons suivantes :

  • Par e-mail à l'adresse legal@charlottetilbury.com; ou
  • Par courrier au General Counsel, Charlotte Tilbury Beauty Limited, 8 Surrey Street, London, United Kingdom WC2R 2ND.