Vous êtes automatiquement inscrit(e) au programme de fidélité de Charlotte lorsque vous créez un compte Charlotte Tilbury ou que vous vous connectez à votre compte existant. Vos achats effectués sur les 12 mois précédant la création de votre compte seront pris en compte pour votre statut de fidélité si la même adresse e-mail a été utilisée pour créer votre compte.

Les niveaux indiquent votre classement dans le programme de fidélité, Darling ! Passez aux niveaux supérieurs pour débloquer des récompenses et avantages

Vos récompenses vous sont remises sous forme de codes qui peuvent uniquement être utilisés pour un achat sur une période de 12 mois. Les récompenses peuvent être ajoutées au panier et utilisées au moment du paiement à condition que votre panier réponde aux critères de la récompense en question.

Vos avantages s'appliqueront automatiquement au moment du paiement, à chacun de vos achats, si vous ajoutez des articles admissibles à votre panier. Les avantages sont disponibles pour les membres du programme de fidélité du niveau 1 et des niveaux supérieurs.

En achetant sur www.charlottetilbury.com et dans les Beauty Wonderlands de Charlotte (voir la liste complète des pays exclus), vos achats vous permettront de passer aux niveaux supérieurs : plus vous achetez, plus vous débloquerez d'avantages et de récompenses magiques !

Toute commande, sauf celles effectuées avec une Carte cadeau, vous permettent de passer aux niveaux supérieurs pour débloquer des récompenses et avantages. La valeur totale du panier après réduction, frais de port inclus, sera comptabilisée. Les cadeaux, échantillons, récompenses et avantages ou services offerts ne seront pas ajoutés à votre niveau de fidélité.

Vous devez vous connecter à un compte Charlotte Tilbury valide pour participer. Si vous passez commande en tant qu'invité, votre achat sera pris en compte uniquement si l'adresse e-mail utilisée pour votre achat correspond à celle d'un compte Charlotte Tilbury valide.

Si vous achetez sur plusieurs territoires, vous activerez plusieurs comptes de fidélité et Charlotte Tilbury ne peut les fusionner. Par exemple, si vous achetez sur www.charlottetilbury.com puis sur www.charlottetilbury.nl, vous activerez deux comptes de fidélité qui ne pourront pas être fusionnés.

En plus des récompenses de niveau et avantages de niveau que les membres du programme de fidélité de Charlotte peuvent recevoir, il est également possible de gagner des pièces de fidélité lorsque vous vous connectez à votre compte sur CharlotteTilbury.com ou sur l'application Charlotte Tilbury. En effectuant des transactions et en participant à diverses interactions, les membres du programme de fidélité gagneront des pièces de fidélité qui pourront ensuite être échangées contre des Récompenses de Pièces de fidélité. Les Pièces de fidélité gagnées seront affichées dans l’onglet « Boutique pièces » et « Activité pièces » de votre compte de fidélité

Oui. Votre Solde de Pièces de fidélité est indépendant de vos niveaux de fidélité. Ainsi, les clients peuvent collecter des pièces de fidélité en participant à un certain nombre d'interactions sur www.charlottetilbury.com et sur l'application Charlotte Tilbury, sans avoir besoin d'effectuer des achats. Les membres du programme de fidélité de Charlotte peuvent consulter l'onglet « Fidélité » dans leur Compte sur https://www.charlottetilbury.com/account?tab=loyalty et cliquer sur l'onglet « Gagner des pièces ». À partir de là, les membres peuvent choisir une activité à compléter pour gagner les pièces de fidélité. Les interactions sont les suivantes : se connecter à l'application Charlotte Tilbury, compléter votre profil beauté ou ajouter votre date d'anniversaire à votre compte Charlotte Tilbury.

Vous pourrez échanger vos récompenses de niveau, vos avantages de niveau ou vos pièces de fidélité en ligne sur www.charlottetilbury.com. Des conditions s'appliquent. Pour accéder à vos récompenses de niveau, à vos avantages de niveau ou à vos pièces de fidélité, il vous suffit de vous connecter à votre compte Charlotte Tilbury et de vous rendre dans la section « Fidélité » sous « Mon compte ».

Non. Un seul code promotionnel peut être utilisé par transaction. Les Récompenses de Pièces de fidélité ne peuvent donc pas être utilisées en même temps que vos Récompenses de niveau de fidélité. Cependant, les clients qui font partie du programme de fidélité de Charlotte aux niveau 1 et supérieurs auront accès à des avantages de niveau de fidélité appliqués automatiquement, tels que la livraison standard gratuite (sous réserve de disponibilité régionale), qui peuvent être utilisés conjointement avec une Récompense de Pièces de fidélité ou une Récompense de niveau de fidélité.

Lorsque vous entrerez dans l'un des Niveaux de fidélité de Charlotte, vous aurez 12 mois pour profiter des Récompenses et Avantages dudit Niveau avant que votre montant total annuel dépensé ne soit actualisé. Si vous faites partie d'un niveau pendant 12 mois et que vous n'êtes pas passé au niveau supérieur, vous redescendrez au niveau correspondant à votre historique d'achats sur les 12 derniers mois. Les pièces de fidélité expirent 300 jours après la date à laquelle elles ont été gagnées. Si vous ne transférez pas vos Pièces de fidélité dans votre Portefeuille de récompenses dans les 300 jours suivant votre gain, vos Pièces de fidélité ne seront plus disponibles et expireront. Une fois que votre Solde de Pièces de fidélité aura été transféré dans le Portefeuille de récompenses et échangé contre une Récompense de Pièces de fidélité, cette dernière pourra être utilisée lors de votre prochain achat dans les 60 jours.

Si vous retournez une commande, vous ne serez pas remboursé de la valeur de la récompense de niveau, de l'avantage de niveau ou des pièces de fidélité dépensées. Charlotte Tilbury se réserve également le droit d'exiger que tout produit offert selon le niveau, toute récompense, tout avantage de niveau ou toute récompense de pièces de fidélité soit renvoyé avec la commande retournée.

Vous trouverez ici les Conditions générales complètes du programme de fidélité de Charlotte et pour de plus amples informations sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Avis sur les cookies.