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INFORMATIONS SUR LES RETOURS

Nous sommes en mesure d'accepter le retour des articles non utilisés ou utilisés avec précaution en vous assurant un remboursement total dans les 30 jours qui suivent votre achat. Les montants remboursés peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de compte en banque.

Nous avons amélioré notre processus de retour. Veuillez suivre les consignes ci-dessous afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible. Vous serez notifié par e-mail une fois que vos retours auront été reçus et traités.

Informations sur notre processus de retour

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En raison d'un volume exceptionnel de commandes à traiter et du renforcement des mesures d'hygiène dans nos centres à cause du Covid-19, le traitement des retours peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables.

Nous espérons que vous apprécierez vos achats, mais si pour une raison quelconque vous avez besoin de nous retourner un Produit, vous pouvez le faire de façon très simple. Il vous suffit de retourner l’article dans son emballage d’origine dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et de joindre à votre colis le formulaire de retour dûment rempli. Nous sommes en mesure d’accepter le retour des articles inutilisés ou légèrement utilisés en vous assurant un remboursement complet.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de produits non achetés en ligne sur CharlotteTilbury.com. Si vous avez acheté un produit auprès de l'un de nos revendeurs ou comptoirs autorisés, veuillez les contacter directement.

Nous essaierons de traiter votre retour le plus rapidement possible, mais il se peut que vous deviez attendre jusqu’à 14 jours entre le retour du ou des articles et la réception de votre remboursement.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible.

  • Cochez la case remboursement et saisissez l’un des codes de motif sur le bon de livraison. Veuillez noter que les échanges ne sont pas acceptés pour les commandes internationales.
  • Emballez vos retours dans l’emballage d’origine et indiquez l’adresse ci-dessous :
    Charlotte Tilbury Returns
    Appelweg 12 A/B
    4782PX Moerdijk
    The Netherlands
  • Veuillez noter que : pour tous les achats groupés, les composants individuels ne peuvent pas être retournés séparément.
  • Il vous incombe de prendre les dispositions nécessaires pour que les articles nous soient retournés et de prendre en charge les frais éventuels. Nous vous recommandons vivement de faire appel à un service de messagerie suivi tel que DHL Express pour nous retourner vos articles, car nous ne pourrons pas vous rembourser pour les articles qui ne nous seraient pas parvenus.
  • Vous serez averti par courrier électronique une fois que vos retours ont été reçus et traités.
  • Veuillez noter que les droits de douane internationaux et les taxes sur la vente ne sont pas remboursés pour les envois en dehors de l’UE.