INFORMATIONS SUR LES RETOURS
Nous sommes en mesure d'accepter le retour des articles non utilisés ou utilisés avec précaution en vous assurant un remboursement total dans les 30 jours qui suivent votre achat. Les montants remboursés peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de compte en banque.
Politique de retour pour les fêtes
Si vous passez commande en ligne entre le 6 novembre et le 28 décembre 2021, vous avez jusqu'au 31 janvier 2022 pour la retourner. Pour les commandes passées après le 28 décembre 2021, le délai de retour habituel de 30 jours s'applique.
Nous avons amélioré notre processus de retour. Veuillez suivre les consignes ci-dessous afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible. Vous serez notifié par e-mail une fois que vos retours auront été reçus et traités.
INFORMATIONS SUR NOTRE PROCESSUS DE RETOUR
1. Veuillez saisir vos coordonnées sur le formulaire de retour afin que nous trouvions votre commande Vous pouvez trouver les données dans l'e-mail de Confirmation de commande ou dans Mon compte
2. Veuillez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner
3. Veuillez choisir un mode de retour En fonction du transporteur sélectionné, vous aurez besoin d'une imprimante à votre domicile
4. Veuillez retourner votre colis en utilisant le mode sélectionné Emballez les articles à retourner dans leur emballage d'origine, joignez le formulaire de retour complété au colis et, en fonction du transporteur sélectionné, collez l'étiquette de retour ou montrez le code QR
PRODUITS DÉFECTUEUX
Si votre colis est visiblement endommagé à la livraison, veuillez indiquer à la personne qui livre vos marchandises que vous souhaitez signer en signalant « reçu endommagé ».
Si vos produits arrivent défectueux ou endommagés après ouverture du colis, veuillez contacter notre Service clientèle dans les 48 heures qui suivent la réception de votre commande.
RETOURS DE CADEAUX
Si vous souhaitez retourner un article reçu en guise de cadeau acheté en ligne, vous pouvez l'échanger contre un crédit en magasin sur votre compte Charlotte Tilbury en suivant la procédure de retour décrite ci-dessus. Vous pouvez l'utiliser pour une prochaine commande en ligne sur CharlotteTilbury.com et cela sera visible comme mode de paiement au moment de la confirmation de la commande.
EXCEPTIONS PRÉVUES POUR LES RETOURS
Veuillez noter que :
• Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits non achetés en ligne sur CharlotteTilbury.com. Si vous avez acheté un produit auprès de l'un de nos revendeurs ou comptoirs autorisés, veuillez les contacter directement.
• Pour tous les achats de lots ou « build your own beauty kit » (composez votre propre kit beauté), les composants individuels ne peuvent pas être retournés séparément.
• À moins d'un défaut après ouverture, les articles gravés ne sont pas admissibles pour un retour.