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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Welche Maßnahmen zum Schutz der Kunden ergreift Charlotte Tilbury im Hinblick auf COVID-19?

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In diesen herausfordernden Zeiten wünschen wir euch, euren Familien und allen unseren Kunden, Teams und Communities auf der ganzen Welt Gesundheit und Optimismus.

Da wir unsere Geschäftsabläufe inzwischen in allen Ländern, in denen wir tätig sind, an behördliche Anweisungen und Empfehlungen von Experten anpassen, möchten wir euch über den aktuellen Stand in unseren Läden informieren.

Damit ihr stets auf dem Laufenden bleibt, aktualisieren wir regelmäßig die Informationen auf Charlottetilbury.com:

  • Wir nehmen weiterhin Bestellungen auf charlottetilbury.com entgegen, ebenso wie unsere Partnerhändler auf ihren jeweiligen Websites. In unseren Lagern und bei unseren Vertriebspartnern gelten strikte Hygienemaßnahmen.
  • Entsprechend den Richtlinien der örtlichen Behörden empfangen wir derzeit Kunden an einer begrenzten Anzahl von Standorten:
    • Unsere eigenständigen Beauty Wonderlands in Hongkong und Dubai (Mall of Emirates und The Dubai Mall) sind geöffnet.
    • Geöffnet sind auch die Läden unserer Partnerhändler in Hongkong, Singapur, Spanien, Frankreich, Deutschland und den Niederlanden sowie ausgewählte Geschäfte in den USA und Kanada. Aktuelle Informationen dazu findet ihr auf unserer Seite mit den Ladenöffnungszeiten.
  • In allen geöffneten Geschäften gelten verschärfte Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften.
  • Alle anderen Geschäfte bleiben geschlossen, bis wir weitere Anweisungen von den örtlichen Behörden und unseren Partnerhändlern erhalten. Aktuelle Informationen dazu findet ihr auf unserer Seite mit den Ladenöffnungszeiten.
  • Zurzeit nehmen wir keine Buchungen für Veranstaltungen entgegen, aber wir geben Bescheid, sobald wir diesen Service wieder anbieten können.
  • Wir arbeiten mit unseren Partnerhändlern zusammen, um für diese Zeit im Einklang mit regionalen Richtlinien virtuelle Beratungen und Events zu ermöglichen.

In allen unseren Geschäften hat die Gesundheit und Sicherheit von Mitarbeitern und Kunden höchste Priorität. Wir möchten für alle eine sichere Umgebung gewährleisten. Deshalb haben wir uns mit einem Gesundheits- und Sicherheitsberater zusammengesetzt, um sicherzustellen, dass wir alle aktuellen örtlichen Empfehlungen einhalten und bei unseren zukünftigen Vorhaben alle geltenden Vorschriften berücksichtigen:

  • In Zusammenarbeit mit unseren Partnerhändlern gelten in allen Läden Regeln zur sozialen Distanzierung; unsere gegenwärtige Service-Politik bei Charlotte Tilbury lautet entweder ‚Nichts berühren‘ oder ‚Selbstanwendung‘ – je nach den behördlichen Anweisungen im jeweiligen Land.
  • In Läden, in denen Selbstanwendung gestattet ist, können Kunden und Mitarbeiter die Produkte jeweils mit Einweghandschuhen nur an sich selbst testen.
  • Alle Tester sind mit Abdeckungen versehen. Applikatoren wurden entfernt.
  • Wo dies von den örtlichen Behörden vorgeschrieben ist, tragen unsere Mitarbeiter jederzeit Masken.
  • Bei der Reinigung tragen alle Mitarbeiter Handschuhe.
  • Es wurden zusätzliche Hygiene- und Desinfektionsmittel für Kunden und Personal bereitgestellt.
  • Alle Mitarbeiter erhalten eine umfassende Schulung hinsichtlich der umfangreichen Reinigungsarbeiten, die vor der Ladenöffnung und in regelmäßigen Abständen im Laufe des Tages durchgeführt werden müssen.
  • In den Läden finden momentan keine Veranstaltungen oder Masterclasses statt.

Wir freuen uns darauf, euch in unseren geöffneten Geschäften zu begrüßen, und auch in den anderen, sobald dies wieder sicher ist.

In der Zwischenzeit hören wir gern auf unseren Social-Media-Kanälen von euch. Ihr könnt uns unter @ctilburymakeup und #CharlotteTilbury folgen. Außerdem findet ihr auf YouTube Charlottes leicht verständliche Tutorials, die euch überall und jederzeit kostenlos zur Verfügung stehen.

Passt gut auf euch auf und lasst uns Freude verbreiten, wo wir nur können.

Euer Tilbury-Team x