häufig gestellte fragen
KONTAKT
Aufgrund der Umstände im Zusammenhang mit COVID-19 erhalten wir eine große Anzahl an Anfragen, und unsere Reaktionszeit beträgt derzeit bis zu 5 Werktage nach Erhalt der Anfrage. Unsere Kundenberater bearbeiten die Anfragen montags bis freitags während der normalen Geschäftszeiten.
Wenn du uns eine Nachricht geschrieben hast und auf Antwort wartest, bitten wir dich, keine weiteren Anfragen zu schicken, da wir die Anfragen in der Reihenfolge bearbeiten, in der sie eingegangen sind. Eine Nachfrage ist daher nicht notwendig! Sei versichert, dass wir uns so schnell wie möglich bei dir melden und dir weiterhelfen.
Um dir in der Zwischenzeit weiterzuhelfen, stellen wir hier einige Informationen zu häufig gestellten Fragen bereit.
F: BIETET IHR VIRTUELLE BERATUNG AN?
A: Ja! Auf der anwenderfreundlichen Seite „Virtuelle Beratungen“ kannst du eine kostenlose persönliche Beratung für ZUHAUSE mit einem von Charlottes HAUTPFLEGE- oder MAKE-UP-EXPERTEN buchen! Die von Charlotte persönlich geschulten BEAUTY-STYLISTEN werden dir dabei helfen, deinen PERFEKTEN MAKE-UP-FARBTON sowie Geschenke für deine LIEBSTEN und JEDEN ANLASS zu finden, deine HAUTPFLEGE-ROUTINE ZU OPTIMIEREN und vieles mehr! Mit diesen Video-Beratungen bringen wir die Magie von Charlottes Beauty Wonderland ganz bequem zu dir nach Hause − mit speziell auf dich zugeschnittenen Make-up- und Hautpflege-Tipps! Stelle Fragen, hol dir professionelle Tilbury-Tricks und kaufe LIVE mit deinem Make-up-Artist ein!
Wie kann ich Muster erhalten?
Bei jeder Bestellung bei Charlottetilbury.com haben Sie die Möglichkeit, 2 Muster kostenlos auszuwählen. Sie können die aktuell verfügbare Probenauswahl an der Kasse einsehen. Nachdem Sie 2 Proben ausgewählt haben, werden diese automatisch Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Die Muster sind begrenzt und können sich von Zeit zu Zeit ändern. Nur eines von jedem Muster kann pro Bestellung hinzugefügt werden.
Aufgrund der begrenzten Anzahl der kostenlosen Muster bedauern wir, dass wir nicht in der Lage sind, Muster neu zu versenden, wenn sie beschädigt ankommen, wenn Sie das falsche Muster erhalten haben oder wenn eines in Ihrer Bestellung fehlt. Muster werden NUR mit Wareneinkäufen versandt. Bitte beachten Sie, dass eGift-Gutscheine und Geschenkkarten keine Waren sind.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn du deine Bestellung oder einen Teil deiner Bestellung trotzdem nach Erhalt zurückgeben möchtest, verwende bitte das in der Lieferung enthaltene Rückgabeformular, damit wir die Rückgabe so schnell wie möglich bearbeiten können.
Als Alternative empfehlen wir, die Annahme der Bestellung abzulehnen oder zu verweigern, da sie dann an uns zurückgeschickt und für die Rückerstattung bearbeitet wird. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Was soll ich tun, wenn ich beim Auschecken eine Fehlermeldung erhalte?
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, versuchen Sie bitte Folgendes:
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass auf Ihrem Konto genügend Guthaben vorhanden ist.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die CVV- und Abrechnungsinformationen der Kreditkarte korrekt eingegeben haben.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Rechnungsname, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer mit der denen der Kreditkarte übereinstimmen, mit der Sie bezahlt haben.
Wenn das Problem weiterhin besteht, rufen Sie bitte unser Customer Care Team unter +44(0)1202 629527, Montag–Freitag, zwischen 9 und 18 Uhr (GMT) an.
Akzeptieren Sie internationale Bestellungen?
Derzeit sind Einkäufe, die über charlottetilbury.com/de getätigt werden, nicht für den Versand außerhalb der EU zugelassen.
Alternativ empfehlen wir Ihnen, auf unseren IE, EU, FR, US, IT, ES, AU, UK, CA, NL, and HK -Webseiten einzukaufen. Für Bestellungen, die an andere Orte versendet werden, sehen Sie bitte nach, ob Ihr Versandziel auf unserer globalen Webseite verfügbar ist.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Visa Debit, MasterCard, American Express) sowie PayPal, SOFORT und Klarna.
Was ist Klarna?
Mit Klarna kannst du später (bis zu 14 Tage nach dem Einkauf) bezahlen – ohne Zinsen oder Gebühren. Weitere Informationen zum Einkauf bei Charlotte Tilbury mit Klarna Pay In 14 findest du hier. Kontoverwaltung und weitere Informationen auf Klarna.com.
Wir bieten aktuell in ausgewählten Regionen Klarna als Zahlungsmethode an und es tut uns leid, dass du Probleme beim Aufgeben deiner Bestellung hattest.
Bitte handeln Sie verantwortungsvoll. Es könnte Ihrer finanziellen Situation ernsthaft schaden, wenn Sie sich mehr Geld leihen, als Sie sich leisten können. Stellen Sie sicher, dass Sie sich die monatlichen Rückzahlungen pünktlich leisten können.
Dies kann an den vom Klarna-Team festgelegten Auswahlkriterien für die Teilnahme liegen, und es kann sein, dass du diese derzeit nicht erfüllst.
Für weitere Informationen empfehlen wir dir, Klarna direkt zu kontaktieren.
Klarna FAQ
Was ist Klarna?
Klarna ist ein schwedischer Anbieter für Zahlungsdienste, der die End-to-End-Verantwortung für deine Zahlung übernimmt. Klarna ist für reibungslose Bezahlvorgänge in über 200.000 Online-Stores zuständig. Mehr als 90 Millionen Kunden weltweit vertrauen Klarna bei der Abwicklung ihrer Zahlungen.
Wie funktioniert die Option „30 Tage später bezahlen“?
Mit der Option „30 Tage später bezahlen“ kannst du deinen Einkauf bis zu 30 Tage später bezahlen. Nachdem deine Bestellung bestätigt wurde, erhältst du innerhalb von zwei Tagen eine E-Mail mit Zahlungsanweisungen von Klarna. Anschließend hast du 30 Tage Zeit, um deine bestellten Artikel auszuprobieren, und zahlst nur, wenn du damit zufrieden bist. Die Zahlung wickelst du ganz problemlos online und ohne zusätzliche Kosten ab. Du kannst per Kredit- oder EC-Karte über die Klarna App zahlen, oder indem du dich auf www.klarna.com/de anmeldest.
Bin ich zu „30 Tage später bezahlen“ berechtigt?
Damit du die Option „30 Tage später bezahlen“ nutzen kannst, musst du mindestens 18 Jahre alt sein. Obgleich die Option „30 Tage später bezahlen“ in großem Umfang beworben wird, hängt ihre Nutzung von einigen persönlichen finanziellen Aspekten ab. Wenn du „30 Tage später bezahlen“ wählst, wirkt sich unsere Bewertung nicht auf deine Kreditwürdigkeit aus.
Wie kann ich meine Chancen verbessern, mich für die Option „30 Tage später bezahlen“ zu qualifizieren?
Klarna ist einzigartig und bietet „30 Tage später bezahlen“ basierend auf verschiedenen Faktoren an, wie zum Beispiel dem Bestellwert, deiner Bestellhistorie und der Verfügbarkeit von Artikeln. Wenn du über 18 bist, steigen deine Chancen auf Nutzung der Option „30 Tage später bezahlen“, wenn du deinen vollen Namen sowie deine korrekte Adresse angibst und deine Bestellung an deine registrierte Rechnungsadresse verschicken lässt. Alle Bestellungen werden einzeln überprüft. Nur weil du dich in der Vergangenheit schon für „30 Tage später bezahlen“ qualifiziert hast, bedeutet das nicht, dass es dir bei jeder Bestellung angeboten wird. Wenn dein Antrag auf „30 Tage später bezahlen“ abgelehnt wird, bedeutet das wiederum nicht, dass dir dies auch bei allen zukünftigen Bestellungen passieren wird.
Wird meine Kreditwürdigkeit überprüft?
Klarna ist dazu befugt, sogenannte nicht aufgezeichnete Abfragen (oder leichte Überprüfungen der Kreditwürdigkeit) durchzuführen. Diese wirken sich nicht auf dein Kreditscoring aus und sind nur für dich und Klarna sichtbar, nicht für andere Kreditgeber. Weder Klarna noch Charlotte Tilbury überprüfen deine Kreditwürdigkeit auf eine Weise, die sich auf deine Bonitätsbewertung auswirkt.
Warum wurde mir „30 Tage später bezahlen“ nicht angeboten?
„30 Tage später bezahlen“ wird zwar in großem Umfang beworben, ist aber nicht immer automatisch verfügbar. Die Option „30 Tage später bezahlen“ unterliegt automatischen Algorithmen, die von verschiedenen Faktoren abhängen, zum Beispiel von der Bestellmenge, dem Online Store, deiner Bestellhistorie und der Artikelverfügbarkeit. Alternativ kannst du deine Bestellung direkt beim Bezahlvorgang per Kredit- oder EC-Karte bezahlen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Klarna?
Du kannst unmittelbar beim Bezahlvorgang mit EC- oder Kreditkarte zahlen oder unsere Option „30 Tage später bezahlen“ nutzen, mit der du deine Bestellung nach ihrem Erhalt auf Rechnung per Kredit- oder EC-Karte bezahlen kannst. Deine ausstehenden Zahlungen kannst du jederzeit in der Klarna App verfolgen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurückschicke?
Sobald Charlotte Tilbury deine Stornierung/Rücksendung akzeptiert hat, storniert Klarna den Auftrag oder erstattet dir deine Zahlung zurück. Die Rückzahlung wird unmittelbar in der Klarna App angezeigt.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?
Die Zahlung ist 30 Tage nach Versand der Artikel fällig. Damit du rechtzeitig an die Zahlung denkst, erinnern wir dich zwei Tage vor Fälligkeit daran – du erhältst dann eine Push-Benachrichtigung über die Klarna App oder eine E-Mail mit der Zahlungserinnerung. Wenn du dich verspätest, senden wir dir zudem eine SMS oder benachrichtigen dich per Post. Du musst für verspätete und/oder verpasste Zahlungen keine Gebühren oder Verzugszinsen zahlen. Deine Kreditwürdigkeit wird weder durch die Nutzung der Funktion „30 Tage später bezahlen“ noch durch verspätete Zahlungen beeinträchtigt. Wenn du nicht rechtzeitig zahlst, befindest du dich allerdings im Verzug und kannst die Dienste von Klarna in Zukunft möglicherweise nicht mehr nutzen. Wenn du deine Bestellung nicht bezahlst, ist Klarna dazu befugt, ein externes Inkassobüro damit zu beauftragen, die Zahlung in unserem Namen einzutreiben. Ein Inkassobüro wird erst in letzter Instanz eingeschaltet. Ich wurde aufgefordert, die Website von Klarna zu besuchen.
Ist das korrekt?
Wenn du die Option „30 Tage später bezahlen“ gewählt hast, erhältst du von Klarna eine E-Mail mit Anweisungen zur Vornahme der Zahlung. Die E-Mail erhält einen Link zu Klarna, unter welchem du deine Zahlung per Kredit- oder EC-Karte begleichen kannst. Du kannst die Zahlungsanweisungen jederzeit in der Klarna App nachlesen.
Was muss ich angeben, wenn ich etwas bestelle?
Wenn du eine Bestellung mit Klarna bezahlen möchtest, musst du deinen Namen, deine Anschrift und E-Mail-Adresse angeben. Bei manchen Bestellungen kann es sein, dass du außerdem eine Handynummer oder dein Geburtsdatum nennen musst. Du erhältst alle Informationen per E-Mail, zum Beispiel Zahlungserinnerungen und Links zu deinen Online-Zahlungsaufforderungen. Es ist sehr wichtig, dass du uns deine korrekten Daten nennst. Ansonsten erhältst du keine Zahlungsinformationen.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Die Zahlungsinformationen werden sicher von Klarna verarbeitet. Es werden keine Kartendaten an Charlotte Tilbury weitergegeben. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den aktuellsten Standard-Sicherheitsprotokollen der Branche gesichert sind.
Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum zahlen?
Du kannst deine Bestellung jederzeit bezahlen, nachdem du die E-Mail von Klarna mit deinen Zahlungsinformationen erhalten hast. Befolge einfach die Anweisungen in dieser E-Mail oder in der Klarna App, um deine Bestellung zu bezahlen.
Haben Sie meine Zahlung erhalten?
Wenn du per Karte bezahlst, wird Charlotte Tilbury deine Bestellung direkt bestätigen. Wenn du mit der Option „30 Tage später bezahlen“ bezahlst, verschicken wir eine Zahlungsbestätigung an die von dir bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Wenn du bezahlt hast, aber keine Zahlungsbestätigung erhältst, kannst du den Status deiner Bestellung und Zahlungen jederzeit einsehen, indem du dich in der Klarna App oder auf www.klarna.com/de anmeldest.
Was passiert mit meiner Zahlungsaufforderung, wenn ich die Artikel zurückgeschickt habe?
Im Falle einer Teilrücksendung erhältst du eine aktualisierte Zahlungsaufforderung von Klarna, sobald Charlotte Tilbury deine Rücksendung erhalten und dir bestätigt hat. Bei einer vollständigen Rücksendung wird die Zahlungsaufforderung geschlossen. Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit in der Klarna App einsehen. Ich habe eine Zahlungsaufforderung erhalten, obwohl meine Bestellung nicht angekommen ist. Du hast 30 Tage Zeit für die Bezahlung und musst dich nicht gleich darum kümmern. Wenn dein Fälligkeitsdatum näher rückt und du deine Bestellung immer noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an Charlotte Tilbury, um die Zustellung prüfen zu lassen. Du kannst dich auch an den Kundenservice von Klarna wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum deiner Zahlung verschieben können, oder du pausierst die Zahlung in der Klarna App, bis du deine Bestellung erhalten hast. Ich habe meine Bestellung storniert.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald der Store deine Stornierung oder Rücksendung registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet. Ich habe eine Rückerstattung beantragt.
Wie erfolgt diese?
Wenn du deine Bestellung per Karte bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung per Rückbuchung auf dieselbe Karte. Wenn du deiner Zahlungsaufforderung noch nicht nachgekommen bist, wird diese um den Betrag der Rückerstattung verringert bzw. komplett storniert. Ich habe keine E-Mail mit meiner Zahlungsaufforderung/Zahlungsinformation erhalten. Wenn du die Details deiner Zahlungsaufforderung nicht zur Hand hast, kannst du dich in der Klarna App oder auf www.klarna.com/de anmelden. Dort findest du alle deine Bestellungen und kannst Zahlungen vornehmen.
Ich habe immer noch Fragen zur Zahlung, an wen kann ich mich wenden?
Auf der Kundenservice-Seite in der Klarna App findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen, einen Live-Chat und Telefonnummern.
Welche Liefermöglichkeiten haben Sie?
Für vollständige Lieferoptionen besuchen Sie bitte unsere Versandinformations-Seite.
Was genau ist der beschleunigte Versand?
Bestellungen müssen vor 12:00 Uhr GMT aufgegeben werden, um am selben Werktag bearbeitet zu werden. Die Lieferzeit umfasst nicht Samstage, Sonntage und Feiertage.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Trackingnummer, die auf der Website des Versanddienstleisters eingegeben werden kann. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch überprüfen, indem Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen und auf der linken Seite auf "Bestellverlauf“ klicken.
Um deine Bestellung innerhalb der EU nachzuverfolgen:
https://parcel.dhl.co.uk/track-a-parcel/ https://tracking.dpd.de/status/en_US/
Wenn du dein Paket innerhalb von 21 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer und wir werden uns darum kümmern.
Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien?
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden oder umtauschen möchten, klicken Sie bitte hier, um unser Rückgabe zu sehen.
Bei Artikeln, die auf CharlotteTilbury.com bestellt wurden, akzeptieren wir auch die Rückgabe von leicht benutzten Artikeln. Wenn dir ein Artikel nicht gefallen sollte, kannst du ihn zurückgeben und eine Rückerstattung verlangen.
Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen, der nicht auf charlottetilbury.com gekauft wurde?
Wir können keine Rücksendungen von Produkten annehmen, die nicht online unter CharlotteTilbury.com gekauft wurden. Wenn Sie ein Produkt bei einem unserer autorisierten Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.
Wie ist der Status meiner Rückerstattung?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@charlottetilbury.com. Damit wir den Status Ihrer Rücksendung überprüfen können.
Was passiert, wenn meine Sendung nicht zugestellt oder abgelehnt wird?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customercare@charlottetilbury.com oder rufen Sie unser Customer Care Team unter +44(0)1202 629527, Montag–Freitag, zwischen 9 und 18 Uhr (GMT) an!
Was soll ich tun, wenn ich ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalte?
Wenn Ihre Ware beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@charlottetilbury.com oder rufen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung unter +44(0)1202 629527 an. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Wer sind unsere autorisierten Händler?
Charlotte Tilbury Produkte können bei folgenden Händlern gekauft werden:
- Al Shaya
- Arnotts
- ASOS
- Birchbox
- Beautylish
- Bergdorf Goodman
- Bloomingdales
- Breuninger
- Brown Thomas
- Cult Beauty
- De Bijenkorf
- DFS
- Feel Unique
- Fenwick
- Harmay
- Harrods
- Harvey Nichols
- Holt Renfrew
- House of Fraser
- Jarrolds
- John Lewis
- KaDeWe
- Lane Crawford
- Little Beast
- Little Red Book
- Nordstrom
- Namshi
- Net-a-Porter
- Nykaa
- Selfridges
- Sephora US
- Sephora CA
- Silk Road
- Space NK
- The Mall Group
- Tmall
- VaVaVoom
- Violet Grey
- Zalando
Wo befindet sich ein Charlotte Tilbury Fachhändler in meiner Nähe?
Sie können Charlotte Tilbury-Produkte über unsere Website oder in einem unserer Geschäfte kaufen, die auf unserer Händlerseite aufgeführt sind.
10 % FÜR WERBUNG, REFER A FRIEND UND ANDERE PROMO-CODES
Wenn du dich in letzter Zeit für eine unserer Werbeaktionen angemeldet hast, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis du deinen Code per E-Mail erhältst. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, da er je nach deinen E-Mail-Einstellungen dort gelandet sein könnte.
Wenn du die E-Mail erhalten hast, klicke bitte auf den Link, wo oben auf unserer Webseite ein Code erscheint. Bitte kopiere diesen Code an der Kasse in das Feld „Promo-Codes” in der oberen rechten Ecke der Seite.
Leider kannst du den Code nicht nachträglich hinzufügen, wenn deine Bestellung bereits abgeschlossen und an unser Lager übergeben wurde. Du kannst ihn aber bei deiner nächsten Bestellung auf unserer Webseite verwenden!
Wir bedauern, dass wir rückwirkend keine Rückerstattung für Bestellungen vornehmen können, die ohne Verwendung des Codes aufgegeben wurden.
Beachte bitte, dass der 10 %-Rabatt nicht für Produktpakete (mehrere Artikel), Sets und andere rabattierte Artikel, wie zum Beispiel Lippenstift-Sets und Looks gilt. Diese Information findest du auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. – Bitte klicke einfach auf den untenstehenden Link.
https://www.CharlotteTilbury.com/de/help/terms-and-conditions
An wen kann ich mich für eine Produktberatung wenden?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customercare@charlottetilbury.com oder rufen Sie uns unter +44(0)1202 629527 an, und ein Mitarbeiter unseres Customer Care Teams wird Ihnen weiterhelfen!
Woher weiß ich, welche Inhaltsstoffe in den Produkten enthalten sind?
Alle Produkte auf CharlotteTilbury.com haben eine Registerkarte mit den Inhaltsstoffen. Lesen Sie sich stets die Inhaltsstoffe der Produkte durch, um mögliche allergische Reaktionen zu vermeiden.
Entspreche Ihre Produkte ethischen Standards?
Charlotte Tilbury Beauty ist stolz darauf, bekanntgeben zu können, dass es mit dem Leaping Bunny Gütesiegel von Cruelty Free International zertifiziert wurde. Das Leaping Bunny Programm von Cruelty Free International ist der weltweit anerkannte Goldstandard im Bereich tierversuchsfreier Beauty-Produkte. Es werden Marken ausgezeichnet, welche die strengen, weltweit geltenden Kriterien erfüllen. Charlotte Tilbury Beauty hält seit seiner Gründung im Jahr 2013 seine Selbstverpflichtung zur Tierversuchsfreiheit aufrecht, und das Leaping Bunny Gütesiegel hat diesen tierversuchsfreien Zustand nun offiziell bestätigt.
Wir bei Charlotte Tilbury Beauty glauben, dass ALLE ÜBERALL Zugang zu unserer beflügelnden und das Selbstvertrauen stärkenden Auswahl an forschungsbasierter Hautpflege- und Make-up-Magie haben sollten. Dass wir aktuell das Leaping Bunny Gütesiegel von Cruelty Free International erhalten haben, unterstreicht diese Grundüberzeugung und ermöglicht es Charlotte Tilbury Beauty, die unternehmenseigenen Werte und Versprechen aufrechtzuerhalten, während das Unternehmen weltweit weiter wächst.
Dass wir weltweit auf allen Märkten tierversuchsfrei sein können, ist das Ergebnis einer engen Partnerschaft mit Cruelty Free International, im Rahmen derer geprüft und verifiziert worden ist, dass die strengen Leaping Bunny Kriterien an allen Stellen der weltweit ablaufenden Produktentwicklung, der Lieferkette und des Vertriebs von Charlotte Tilbury Beauty erfüllt sind. Charlotte Tilbury Beauty wird parallel zur Erweiterung des Produktangebots weiterhin eng mit Cruelty Free International zusammenarbeiten.
Erfahren Sie mehr über Leaping Bunny und Cruelty Free International..
Was ist Leaping Bunny?
WARUM ARBEITET CHARLOTTE TILBURY MIT CRUELTY FREE INTERNATIONAL ZUSAMMEN?
Cruelty Free International ist eine Organisation, die sich weltweit für die Abschaffung von Tierversuchen, optimierte Forschung und eine Lebensweise ohne Tierquälerei einsetzt. Sie recherchiert und veröffentlicht die realen Lebensbedingungen von Tieren in Laboratorien. Sie fordert Entscheidungsträger und Marken wie uns auf, sich aktiv für die Tiere einzusetzen.
WAS IST DAS „LEAPING BUNNY PROGRAMM VON CRUELTY FREE INTERNATIONAL?“
Im Rahmen des Ziels von Cruelty Free International, Tierversuche abzuschaffen, hat die Organisation das sogenannte Leaping Bunny Programm ins Leben gerufen. welches den weltweit anerkannten Goldstandard für tierversuchsfreie Kosmetik-, Körperpflege-, Haushalts- und Reinigungsprodukte darstellt. Das Leaping Bunny Gütesiegel ist für Verbraucher die beste Garantie dafür, dass eine Marke ihr Möglichstes tut, um tierversuchsfreie Produkte anzubieten. Das ist sowohl für uns als auch für unsere Kunden enorm wichtig.
TRÄGT CHARLOTTE TILBURY BEAUTY DAS LEAPING BUNNY GÜTESIEGEL?
Ja, wir sind sehr stolz darauf, dass Cruelty Free International das Leaping Bunny Gütesiegel an uns vergeben hat. Damit können wir unseren Kunden glaubhaft versichern, dass wir gemäß einem weltweiten Goldstandard arbeiten. Das Leaping Bunny Gütesiegel wird nun auf allen Produkten der Marke Charlotte Tilbury zu sehen sein. So können unsere Kunden ihre liebsten Beauty-Produkte in dem Wissen einkaufen, dass alle Make-up- und Hautpflegeprodukte nach den strengen Kriterien des Leaping Bunny als tierversuchsfrei zertifiziert sind.
WAS BEDEUTET ES, DASS CHARLOTTE TILBURY BEAUTY DAS LEAPING BUNNY GÜTESIEGEL ERHALTEN HAT?
Die Tatsache, dass wir das Leaping Bunny Gütesiegel von Cruelty Free International erhalten haben, bestätigt, dass wir bei Charlotte Tilbury Beauty an unserer Selbstverpflichtung zu tierversuchsfreien Produkten festhalten und Wert auf Transparenz in unserer gesamten Lieferkette legen. Es zeigt unseren Kunden, dass unsere Verfahren, Richtlinien und Werte ethisch korrekt sind. Das Leaping Bunny Gütesiegel ist ein bedeutender Meilenstein sowohl für das Unternehmen als auch für unsere Kunden.
IST CHARLOTTE TILBURY BEAUTY DIE EINZIGE MARKE MIT DEM GÜTESIEGEL?
Charlotte Tilbury hat zusammen mit Hunderten von weiteren Unternehmen das Leaping Bunny Gütesiegel von Cruelty Free International erhalten.
HAT ES BEI CHARLOTTE TILBURY JEMALS TIERVERSUCHE GEGEBEN?
Nein, wir haben unsere Produkte nie an Tieren getestet. Wir setzen uns seit unserer Gründung im Jahr 2013 gegen Tierversuche ein, und das Leaping Bunny Gütesiegel gibt nun all unseren Kunden die Garantie einer Goldstandard-Zertifizierung. Als Leaping Bunny Marke setzen wir entlang unserer gesamten Lieferkette ein System zur Lieferantenüberwachung ein, wobei das gesamte Liefernetzwerk bis hin zu den Herstellern regelmäßig auf Tierversuche überprüft wird. Wir verfolgen eine strenge Stichtagsregelung und führen laufend unabhängige Audits durch, um die Einhaltung der weltweit gültigen Kriterien zu gewährleisten. Die Auszeichnung mit dem Gütesiegel ist ein wichtiger Schritt für uns und unsere Kunden, da sie bestätigt, dass wir von unabhängiger Seite geprüft wurden und alles daransetzen, eine tierversuchsfreie Marke zu sein!
SIND TIERVERSUCHSFREIE PRODUKTE WENIGER SICHER, WEIL SIE NICHT AN TIEREN GETESTET WURDEN?
Nein, alle Produkte müssen auf ihre Sicherheit hin getestet werden. Tierversuchsfreie Produkte sind sicher, da sie mit wirksamen und humanen Alternativen zu Tierversuchen getestet sowie mit bereits als sicher anerkannten Inhaltsstoffen hergestellt werden. Es gibt eine Reihe von tierversuchsfreien Methoden, um die Sicherheit von Kosmetika zu gewährleisten. Die Entwicklung solcher tierversuchsfreier Alternativen wurde in der Vergangenheit oft durch Initiativen wie das Leaping Bunny Programm von Cruelty Free International gefördert.
WIE KÖNNEN DIE PRODUKTE VON CHARLOTTE TILBURY BEAUTY FORSCHUNGSBASIERT SEIN, OHNE DASS TESTS AN TIEREN DURCHGEFÜHRT WERDEN?
Wir nutzen eine Vielzahl von Verbraucherpaneltests, klinische Studien und Sicherheitsstests am Menschen, einschließlich Pflastertests, Komedogenitätstests und ophthalmologische Tests.
IST DAS LEAPING BUNNY GÜTESIEGEL AUF DEN PRODUKTEN VON CHARLOTTE TILBURY BEAUTY ZU SEHEN, UND WAS BEDEUTET DAS?
Das Leaping Bunny Gütesiegel wird nun deutlich auf allen Produkten der Marke Charlotte Tilbury zu sehen sein. So können Kunden ihre liebsten Beauty-Produkte im sicheren Wissen einkaufen, dass sie alle nach den strengen Kriterien des Leaping Bunny als tierversuchsfrei zertifiziert sind. Das Leaping Bunny Gütesiegel ist uns Wegweiser und Ansporn, denn es bestätigt, dass unsere Verfahren, Richtlinien und Werte ethisch korrekt sind. Auch wenn du das Leaping Bunny Gütesiegel bei manchen unserer Produkte nicht auf der Verpackung sehen kannst, kannst du dir sicher sein, dass die Zertifizierung unsere gesamte Marke umfasst.
BEZIEHT SICH DAS GÜTESIEGEL AUF MAKE-UP, HAUTPFLEGE UND PARFÜM?
Ja! Du kannst deine Lieblings-Make-up-, Hautpflege- und Parfüm-Produkte von Charlotte Tilbury mit der Garantie kaufen, dass das gesamte Sortiment weltweit mit dem höchsten Standard für Tierversuchsfreiheit ausgezeichnet wurde. Um das Leaping Bunny Gütesiegel zu erhalten, müssen die strengen Standards von Leaping Bunny vom gesamten Produktangebot einer Marke erfüllt werden. Charlotte Tilbury gibt ihren Kundinnen die Möglichkeit, nicht nur auf ihre Beauty-Expertise zu vertrauen, sondern auch auf die Integrität von Make-up- und Hautpflegeprodukten, die mit dem leicht erkennbaren Leaping Bunny Gütesiegel zertifiziert wurden. Das war so, ist so und wird auch so bleiben.
SIND DIE PRODUKTE VON CHARLOTTE TILBURY VEGAN?
Viele unserer Produkte sind vegan, und alle sind tierversuchsfrei und von Leaping Bunny zertifiziert. Die aktualisierte Gesamtliste findest du unter.
Gibt es bei Charlotte Tilbury Pläne oder eine Selbstverpflichtung hinsichtlich einer veganen Zertifizierung?
Ja, unser Ziel ist es, die Akkreditierung durch die Vegan Society zu erlangen. Wir wollen diese nach dem Leaping Bunny Zertifizierungsverfahren beginnen. *
Charlotte Tilbury Expandiert Weltweit und Lanciert Produkte in China
Expandiert ihr weltweit?
Die offizielle Auszeichnung mit dem Leaping Bunny Gütesiegel durch das weltweit anerkannte Programm Cruelty Free International ist seit Langem eine strategische Priorität für Charlotte Tilbury Beauty. Sie ist ein wichtiger Meilenstein sowohl für uns als Unternehmen als auch für unsere Kunden. Da wir unseren Vertrieb auf neue Märkte wie Korea, Australien und das chinesische Festland ausdehnen, möchten wir allen die Gewissheit geben, dass dies im Einklang mit unserem Grundsatz der Tierversuchsfreiheit geschieht.
Seid ihr bereits in Festlandchina präsent?
Ja, wir expandieren in neue Märkte wie zum Beispiel Korea, Australien und Festlandchina. Diese Expansion steht im Einklang mit unserem Grundsatz der Tierversuchsfreiheit, was durch unser offizielles Leaping Bunny Gütesiegel untermauert wird. Die Auszeichnung mit dem Leaping Bunny Gütesiegel ist seit Langem eine strategische Priorität für Charlotte Tilbury Beauty, da dies unsere Philosophie und unsere Werte als Marke unterstreicht: tierversuchsfreie Make-up- und Hautpflegeprodukte für alle, überall!
Wie gelingt eine Markteinführung in Festlandchina mit einem Leaping Bunny Gütesiegel?
Wir sind die erste Leaping Bunny-zertifizierte Luxus-Make-up-Marke, die in Festlandchina auf den Markt kommt, und wir bieten unsere Make-up- und Hautpflegeprodukte auf eine Art und Weise an, die unseren Werten und unserer Philosophie als Marke gerecht wird. Wir haben für den Verkauf in Festlandchina unser eigenes neues Produktions- und Vertriebsmodell entwickelt und gleichzeitig die entscheidenden Schritte im Leaping Bunny Programm von Cruelty Free International getan, um sicherzustellen, dass wir überall unseren „tierversuchfrei“-Status beibehalten können.
Habt ihr schon vor der Auszeichnung mit dem Leaping Bunny Gütesiegel in Festlandchina verkauft?
Nein − unsere Produkte konnten in China zuvor nur über das grenzüberschreitende E-Commerce-Modell, das die Leaping Bunny Standards erfüllt, erworben werden. Dieses Modell ermöglicht es internationalen Marken wie uns, Produkte über E-Commerce-Partner wie Tmall Global online direkt an chinesische Verbraucher zu verkaufen, ohne dass dafür eine Produktregistrierung in China oder Tierversuche erforderlich werden.
Könnt ihr bitte euer neues inländisches Produktionsmodell erklären?
Unser Inlandsgeschäft in Festlandchina ist eine bedeutende, langfristige Investition für unser Unternehmen. Wir halten uns dabei strikt an die Standards des Leaping Bunny Programms von Cruelty Free International, damit wir tierversuchsfrei bleiben können − ein wichtiger Faktor für uns. Dies erfolgt gemäß den Vorschriften der Volksrepublik China. Wir entwickeln und produzieren die Produktformulierungen bei unseren bestehenden globalen Zulieferern, von wo aus sie an unsere Hersteller auf dem chinesischen Festland geliefert werden. Dort erfolgt schließlich der entscheidende Abfüllprozess. Dieses neue Lieferkettenmodell erfüllt die Standards des internationalen Leaping Bunny Gütesiegels.
Wie konnte Leaping Bunny ein Programm schaffen, das es Marken ermöglicht, in Festlandchina tierversuchsfrei zu sein?
Im Jahr 2020 hat Cruelty Free International – unter Nutzung der Erkenntnisse und Erfahrungen aus seinem China-Pilotprogramm, das mit Partnern in Festlandchina durchgeführt wurde – für Leaping Bunny Marken, die im Land produzieren, sorgfältig ausgearbeitete Standards eingeführt, mit denen diese ihre Produkte verkaufen und gleichzeitig „tierversuchsfrei“ bleiben können. Seit einer Gesetzesänderung im Jahr 2014 sind Tierversuche bei diesem Vorgehen für gewöhnliche bzw. „nicht zu speziellen Zwecken genutzte“ Kosmetika nicht mehr vorgeschrieben, wozu auch die in Festlandchina erhältliche Charlotte Tilbury Beauty Produktreihe gehört. Um sowohl die Produktsicherheit als auch die Tierversuchsfreiheit zu gewährleisten, werden die Produkte mit international anerkannten tierversuchsfreien Methoden getestet. Darüber hinaus gewährleisten strenge Verfahren die Transparenz bei Verkauf und Vertrieb. Dazu zählt auch die Möglichkeit eines schnellen Produktrückrufs in jenen seltenen Fällen, in denen ein Verdacht auf Probleme hinsichtlich der öffentlichen Gesundheit besteht oder entsprechende Bedenken geäußert werden.
Was ist Post-Market Surveillance und wie kann man sicher sein, dass keine Tierversuche durchgeführt werden?
Unter Post-Market Surveillance versteht man Prüfungen in jenen seltenen Fällen, in denen ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Verbrauchersicherheit bestehen. Dazu gehört, dass Kosmetikprodukte nach ihrem Inverkehrbringen durch lokale Behörden geprüft werden. Die chinesischen Behörden sind gesetzlich dazu verpflichtet, Marken über etwaige Bedenken zu informieren und ihnen die Möglichkeit zu geben − in den seltenen Fällen, in denen ein Verdacht auf Probleme hinsichtlich der öffentlichen Gesundheit besteht oder entsprechende Bedenken geäußert werden − einen schnellen Produktrückruf durchzuführen und damit Tierversuche zu vermeiden.
Sind Ihre Produkte vegan?
Charlotte Tilbury hat viele Produkte für unsere veganen Kunden.
Kaufen Sie Produkte, die vegan sind hier.
Sind Ihre Produkte parabenfrei?
Hier ist eine vollständige Liste unserer Produkte, die ohne Parabene hergestellt werden:
Brow Lift, Colour Chameleon Mesmerising Mink, Colour Chameleon Champagne Diamonds, Colour Chameleon Black Diamonds, Colour Chameleon Bronzed Garnet, Colour Chameleon Amethyst Aphrodisiac, Colour Chameleon Golden Quartz, Colour Chameleon Smokey Emerald, Colour Chameleon Dark Pearl, Colour Chameleon Amber Haze, Eyes To Mesmerise, Feline Flick, Instant Eye Palette, Legendary Brows, Legendary Lashes Mascara, Nocturnal Cat Eyes - Silver Leopard, Nocturnal Cat Eyes - The Huntress, Rock 'N' Kohl, Beach Sticks, Cheek To Chic, Filmstar Bronze & Glow Light to Medium, Filmstar Bronze & Glow Medium to Dark, The Retoucher, Bar of Gold, Hollywood Contour Wands, Hollywood Beauty Light Wand, Magic Foundation, Mini Miracle Eye Wand, The Lip Archive Trio, Magical Mini Brush Set, Lip Brush, Eye Liner Brush, Eye Smudger Brush, Eye Blender Brush, Foundation Brush, Powder and Sculpt Brush, Blusher Brush, Bronzer Brush, Magic Complexion Brush, Lip Cheat, Pocket Pout Kiss Me Quick, Wonderglow, Supermodel Body, Hollywood Complexion Brush, Charlotte's Magic Cream, Magic Night Cream, Take It All Off, Overnight Bronze & Glow, Hollywood Lips lipsticks, Hot Lips lipsticks, K.I.S.S.I.N.G lipsticks, Matte Revolution lipsticks, Instant Look in a Palette – Seductive Beauty.
Kaufen Sie Produkte, die ohne Parabene hergestellt werden hier.
Sind Ihre Produkte glutenfrei?
Wir können nicht garantieren, dass unsere Produkte und Inhaltsstoffe während des Herstellungsprozesses nicht mit glutenhaltigen Inhaltsstoffen in Berührung gekommen sind.
Bitte beachten Sie, dass Vitamin E (manchmal auch als Tocopherol und Tocopherylacetat bezeichnet) in seltenen Fällen aus Weizenkeimöl gewonnen wird. Obwohl wir nicht glauben, dass das in den Produkten von Charlotte Tilbury verwendete Vitamin E aus Weizenkeimöl gewonnen wird, können wir dies nicht garantieren.
Wie kann ich mich über Neuigkeiten von Charlotte Tilbury informieren lassen?
Sie können die neuesten Nachrichten von Charlotte Tilbury erhalten, indem Sie sich für unseren E-Mail-Newsletter anmelden. Gib einfach deinen Namen und deine E-Mail-Adresse hier ein. Sie können uns auch auf Instagram @CharlotteTilbury, auf Twitter @charlottetilbury, auf Snapchat @charlottetilbury und auf Facebook folgen.
Bieten Sie ein Pro-Artists-Rabattprogramm an?
Ja, wir haben einen Pro-Artist Rabatt, bitte besuchen Sie unsere Pro-Artist Seite für weitere Informationen.
Um Mitglied von Charlotte Tilbury Pro zu werden, füllen Sie das Antragsformular im Pro-Bereich von charlottetilbury.com aus und senden Sie Ihr ausgefülltes Antragsformular per E-Mail an die Pro-Artist-Seite zusammen mit Scans der erforderlichen Nachweise.
Abo FAQ
Wie oft erhalte ich meine abonnierten Produkte?
Alle 3, 4 oder 6 Monate − je nachdem, welche Option du wählst!
Kann ich mein Abo jederzeit wieder ändern oder abbestellen?
Wenn du dich bei CharlotteTilbury.com einloggst, kannst du dein Abo verwalten, pausieren oder kündigen. Logge dich hier ein, um auf dein Konto zuzugreifen.
Wann wird der Betrag für mein Abo abgebucht?
Alle 3, 4 oder 6 Monate − je nach dem, welches Abo du gewählt hast. Zum Beispiel: Wenn du am 1. Januar ein Abo einrichtest, das alle 3 Monate geliefert werden soll, erfolgt die Abbuchung für deine erste Lieferung am 1. Januar und die für deine zweite Lieferung am 1. April (unter Berücksichtigung eventueller Feiertage).
Wir schicken dir jeweils 7 Tage vor Fälligkeit deiner nächsten Zahlung eine E-Mail zur Erinnerung.
Was ist, wenn ich mein Abo kündigen möchte?
Meinung geändert? Kein Problem! Wenn du dich bei CharlotteTilbury.com einloggst, kannst du dein Abo bis zu 24 Stunden vor Fälligkeit deiner nächsten Zahlung pausieren oder kündigen.Logge dich hier ein, um auf dein Konto zuzugreifen.
Welche Vorteile erhalte ich durch das Abo?
Wenn du deine liebsten Beauty-Ikonen abonnierst, erhältst du bei jeder geplanten Bestellung einen MAGISCHEN RABATT VON 15 %, und der Versand ist kostenlos. Du wirst außerdem automatisch Mitglied des Treueprogramms und erhältst ZUGANG zu EXKLUSIVEN Bereichen auf CharlotteTilbury.com!
Werden mir für jede Lieferung Versandkosten in Rechnung gestellt?
Der Versand geht aufs Haus, Darling! Jede geplante Lieferung deiner abonnierten Produkte erfolgt per kostenlosem Standardversand.
Kann ich einen Promo-Code verwenden?
Sorry, Darling, Promo-Codes können bei der Aufgabe von Abo-Bestellungen nicht genutzt werden.
Kann ich im Rahmen meines Abos eine Gravur bestellen?
Noch nicht! Wenn du einen Artikel gravieren lassen möchtest, kannst du diesen Artikel einmalig kaufen und eine persönliche Nachricht eingeben, bevor du ihn zum Warenkorb hinzufügst.
Kann ich ein Abo-Produkt zurückgeben?
Ja, Rückgaben können gemäß unseren bestehenden Online-Rückgaberichtlinien erfolgen.
Kann ich meine Zahlungsmethode nachträglich ändern?
Du kannst deine Zahlungsmethode ändern, indem du dich bei deinem Konto auf CharlotteTilbury.com anmeldest und dort dein Abo verwaltest. Für Abo-Bestellungen sind nur Kartenzahlungen möglich. Für Abo-Bestellungen kannst du weder Klarna, Afterpay noch die telefonische Bezahlung über unsere Geschenk-Hotline nutzen. Logge dich hier ein, um auf dein Konto zuzugreifen.