HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Welche Maßnahmen zum Schutz der Kunden ergreift Charlotte Tilbury im Hinblick auf COVID-19?
In diesen herausfordernden Zeiten wünschen wir euch, euren Familien und allen unseren Kunden, Teams und Communities auf der ganzen Welt Gesundheit und Optimismus.
Da wir unsere Geschäftsabläufe inzwischen in allen Ländern, in denen wir tätig sind, an behördliche Anweisungen und Empfehlungen von Experten anpassen, möchten wir euch über den aktuellen Stand in unseren Läden informieren.
Damit ihr stets auf dem Laufenden bleibt, aktualisieren wir regelmäßig die Informationen auf Charlottetilbury.com:
- Wir nehmen weiterhin Bestellungen auf charlottetilbury.com entgegen, ebenso wie unsere Partnerhändler auf ihren jeweiligen Websites. In unseren Lagern und bei unseren Vertriebspartnern gelten strikte Hygienemaßnahmen.
- Entsprechend den Richtlinien der örtlichen Behörden empfangen wir derzeit Kunden an einer begrenzten Anzahl von Standorten:
- Unsere eigenständigen Beauty Wonderlands in Hongkong und Dubai (Mall of Emirates und The Dubai Mall) sind geöffnet.
- Geöffnet sind auch die Läden unserer Partnerhändler in Hongkong, Singapur, Spanien, Frankreich, Deutschland und den Niederlanden sowie ausgewählte Geschäfte in den USA und Kanada. Aktuelle Informationen dazu findet ihr auf unserer Seite mit den Ladenöffnungszeiten.
- In allen geöffneten Geschäften gelten verschärfte Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften.
- Alle anderen Geschäfte bleiben geschlossen, bis wir weitere Anweisungen von den örtlichen Behörden und unseren Partnerhändlern erhalten. Aktuelle Informationen dazu findet ihr auf unserer Seite mit den Ladenöffnungszeiten.
- Zurzeit nehmen wir keine Buchungen für Veranstaltungen entgegen, aber wir geben Bescheid, sobald wir diesen Service wieder anbieten können.
- Wir arbeiten mit unseren Partnerhändlern zusammen, um für diese Zeit im Einklang mit regionalen Richtlinien virtuelle Beratungen und Events zu ermöglichen.
In allen unseren Geschäften hat die Gesundheit und Sicherheit von Mitarbeitern und Kunden höchste Priorität. Wir möchten für alle eine sichere Umgebung gewährleisten. Deshalb haben wir uns mit einem Gesundheits- und Sicherheitsberater zusammengesetzt, um sicherzustellen, dass wir alle aktuellen örtlichen Empfehlungen einhalten und bei unseren zukünftigen Vorhaben alle geltenden Vorschriften berücksichtigen:
- In Zusammenarbeit mit unseren Partnerhändlern gelten in allen Läden Regeln zur sozialen Distanzierung; unsere gegenwärtige Service-Politik bei Charlotte Tilbury lautet entweder ‚Nichts berühren‘ oder ‚Selbstanwendung‘ – je nach den behördlichen Anweisungen im jeweiligen Land.
- In Läden, in denen Selbstanwendung gestattet ist, können Kunden und Mitarbeiter die Produkte jeweils mit Einweghandschuhen nur an sich selbst testen.
- Alle Tester sind mit Abdeckungen versehen. Applikatoren wurden entfernt.
- Wo dies von den örtlichen Behörden vorgeschrieben ist, tragen unsere Mitarbeiter jederzeit Masken.
- Bei der Reinigung tragen alle Mitarbeiter Handschuhe.
- Es wurden zusätzliche Hygiene- und Desinfektionsmittel für Kunden und Personal bereitgestellt.
- Alle Mitarbeiter erhalten eine umfassende Schulung hinsichtlich der umfangreichen Reinigungsarbeiten, die vor der Ladenöffnung und in regelmäßigen Abständen im Laufe des Tages durchgeführt werden müssen.
- In den Läden finden momentan keine Veranstaltungen oder Masterclasses statt.
Wir freuen uns darauf, euch in unseren geöffneten Geschäften zu begrüßen, und auch in den anderen, sobald dies wieder sicher ist.
In der Zwischenzeit hören wir gern auf unseren Social-Media-Kanälen von euch. Ihr könnt uns unter @ctilburymakeup und #CharlotteTilbury folgen. Außerdem findet ihr auf YouTube Charlottes leicht verständliche Tutorials, die euch überall und jederzeit kostenlos zur Verfügung stehen.
Passt gut auf euch auf und lasst uns Freude verbreiten, wo wir nur können.
Euer Tilbury-Team x
KONTAKT
Aufgrund der Umstände im Zusammenhang mit COVID-19 erhalten wir eine große Anzahl an Anfragen, und unsere Reaktionszeit beträgt derzeit bis zu 5 Werktage nach Erhalt der Anfrage. Unsere Kundenberater bearbeiten die Anfragen montags bis freitags während der normalen Geschäftszeiten.
Wenn du uns eine Nachricht geschrieben hast und auf Antwort wartest, bitten wir dich, keine weiteren Anfragen zu schicken, da wir die Anfragen in der Reihenfolge bearbeiten, in der sie eingegangen sind. Eine Nachfrage ist daher nicht notwendig! Sei versichert, dass wir uns so schnell wie möglich bei dir melden und dir weiterhelfen.
Bitte denk daran, dass es bis zu 21 Werktage dauern kann, bis Bestellungen bei dir eintreffen, und dass die Bearbeitung von Umtauschen und Rückerstattungen ebenfalls länger dauert.
Um dir in der Zwischenzeit weiterzuhelfen, stellen wir hier einige Informationen zu häufig gestellten Fragen bereit.
Latest delivery update
Es kann Aktualisierungen bezüglich der Liefertermine geben. In Bezug auf Standardbestellungen findest du hier die aktuellen Hinweise von DPD
F: BIETET IHR VIRTUELLE BERATUNG AN?
A: Ja! Auf der anwenderfreundlichen Seite „Virtuelle Beratungen“ kannst du eine kostenlose persönliche Beratung für ZUHAUSE mit einem von Charlottes HAUTPFLEGE- oder MAKE-UP-EXPERTEN buchen! Die von Charlotte persönlich geschulten BEAUTY-STYLISTEN werden dir dabei helfen, deinen PERFEKTEN MAKE-UP-FARBTON sowie Geschenke für deine LIEBSTEN und JEDEN ANLASS zu finden, deine HAUTPFLEGE-ROUTINE ZU OPTIMIEREN und vieles mehr! Mit diesen Video-Beratungen bringen wir die Magie von Charlottes Beauty Wonderland ganz bequem zu dir nach Hause − mit speziell auf dich zugeschnittenen Make-up- und Hautpflege-Tipps! Stelle Fragen, hol dir professionelle Tilbury-Tricks und kaufe LIVE mit deinem Make-up-Artist ein!
Wie kann ich Muster erhalten?
Bei jeder Bestellung bei Charlottetilbury.com haben Sie die Möglichkeit, 2 Muster kostenlos auszuwählen. Sie können die aktuell verfügbare Probenauswahl an der Kasse einsehen. Nachdem Sie 2 Proben ausgewählt haben, werden diese automatisch Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Die Muster sind begrenzt und können sich von Zeit zu Zeit ändern. Nur eines von jedem Muster kann pro Bestellung hinzugefügt werden.
Aufgrund der begrenzten Anzahl der kostenlosen Muster bedauern wir, dass wir nicht in der Lage sind, Muster neu zu versenden, wenn sie beschädigt ankommen, wenn Sie das falsche Muster erhalten haben oder wenn eines in Ihrer Bestellung fehlt. Muster werden NUR mit Wareneinkäufen versandt. Bitte beachten Sie, dass eGift-Gutscheine und Geschenkkarten keine Waren sind.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Leider können wir deinem Wunsch dieses Mal nicht nachkommen. Dies liegt am aktuellen Bestellvolumen und den Einschränkungen und den zusätzlichen Sicherheitsvorkehrungen, die aufgrund von COVID-19 in unserem Warenlager getroffen werden mussten.
Wenn du deine Bestellung oder einen Teil deiner Bestellung trotzdem nach Erhalt zurückgeben möchtest, verwende bitte das in der Lieferung enthaltene Rückgabeformular, damit wir die Rückgabe so schnell wie möglich bearbeiten können.
Als Alternative empfehlen wir, die Annahme der Bestellung abzulehnen oder zu verweigern, da sie dann an uns zurückgeschickt und für die Rückerstattung bearbeitet wird. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Was soll ich tun, wenn ich beim Auschecken eine Fehlermeldung erhalte?
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, versuchen Sie bitte Folgendes:
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass auf Ihrem Konto genügend Guthaben vorhanden ist.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die CVV- und Abrechnungsinformationen der Kreditkarte korrekt eingegeben haben.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Rechnungsname, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer mit der denen der Kreditkarte übereinstimmen, mit der Sie bezahlt haben.
Wenn das Problem weiterhin besteht, rufen Sie bitte unser Customer Care Team unter +44(0)1202 629527, Montag–Freitag, zwischen 9 und 18 Uhr (GMT) an.
Akzeptieren Sie internationale Bestellungen?
Derzeit sind Einkäufe, die über charlottetilbury.com/de getätigt werden, nicht für den Versand außerhalb der EU zugelassen.
Alternativ empfehlen wir Ihnen, auf unseren CA, US, UK, NL, und AU -Webseiten einzukaufen. Für Bestellungen, die an andere Orte versendet werden, sehen Sie bitte nach, ob Ihr Versandziel auf unserer globalen Webseite verfügbar ist.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Visa Debit, MasterCard, American Express) sowie PayPal, SOFORT und Klarna Pay In 14.
Was ist Klarna?
Mit Klarna kannst du später (bis zu 14 Tage nach dem Einkauf) bezahlen – ohne Zinsen oder Gebühren. Weitere Informationen zum Einkauf bei Charlotte Tilbury mit Klarna Pay In 14 findest du hier. Kontoverwaltung und weitere Informationen auf Klarna.com.
Wir bieten aktuell in ausgewählten Regionen Klarna als Zahlungsmethode an und es tut uns leid, dass du Probleme beim Aufgeben deiner Bestellung hattest.
Bitte handeln Sie verantwortungsvoll. Es könnte Ihrer finanziellen Situation ernsthaft schaden, wenn Sie sich mehr Geld leihen, als Sie sich leisten können. Stellen Sie sicher, dass Sie sich die monatlichen Rückzahlungen pünktlich leisten können.
Dies kann an den vom Klarna-Team festgelegten Auswahlkriterien für die Teilnahme liegen, und es kann sein, dass du diese derzeit nicht erfüllst.
Für weitere Informationen empfehlen wir dir, Klarna direkt zu kontaktieren.
Klarna FAQ
Was ist Klarna?
Klarna ist ein schwedischer Anbieter für Zahlungsdienste, der die End-to-End-Verantwortung für deine Zahlung übernimmt. Klarna ist für reibungslose Bezahlvorgänge in über 200.000 Online-Stores zuständig. Mehr als 90 Millionen Kunden weltweit vertrauen Klarna bei der Abwicklung ihrer Zahlungen.
Wie funktioniert die Option „30 Tage später bezahlen“?
Mit der Option „30 Tage später bezahlen“ kannst du deinen Einkauf bis zu 30 Tage später bezahlen. Nachdem deine Bestellung bestätigt wurde, erhältst du innerhalb von zwei Tagen eine E-Mail mit Zahlungsanweisungen von Klarna. Anschließend hast du 30 Tage Zeit, um deine bestellten Artikel auszuprobieren, und zahlst nur, wenn du damit zufrieden bist. Die Zahlung wickelst du ganz problemlos online und ohne zusätzliche Kosten ab. Du kannst per Kredit- oder EC-Karte über die Klarna App zahlen, oder indem du dich auf www.klarna.com/de anmeldest.
Bin ich zu „30 Tage später bezahlen“ berechtigt?
Damit du die Option „30 Tage später bezahlen“ nutzen kannst, musst du mindestens 18 Jahre alt sein. Obgleich die Option „30 Tage später bezahlen“ in großem Umfang beworben wird, hängt ihre Nutzung von einigen persönlichen finanziellen Aspekten ab. Wenn du „30 Tage später bezahlen“ wählst, wirkt sich unsere Bewertung nicht auf deine Kreditwürdigkeit aus.
Wie kann ich meine Chancen verbessern, mich für die Option „30 Tage später bezahlen“ zu qualifizieren?
Klarna ist einzigartig und bietet „30 Tage später bezahlen“ basierend auf verschiedenen Faktoren an, wie zum Beispiel dem Bestellwert, deiner Bestellhistorie und der Verfügbarkeit von Artikeln. Wenn du über 18 bist, steigen deine Chancen auf Nutzung der Option „30 Tage später bezahlen“, wenn du deinen vollen Namen sowie deine korrekte Adresse angibst und deine Bestellung an deine registrierte Rechnungsadresse verschicken lässt. Alle Bestellungen werden einzeln überprüft. Nur weil du dich in der Vergangenheit schon für „30 Tage später bezahlen“ qualifiziert hast, bedeutet das nicht, dass es dir bei jeder Bestellung angeboten wird. Wenn dein Antrag auf „30 Tage später bezahlen“ abgelehnt wird, bedeutet das wiederum nicht, dass dir dies auch bei allen zukünftigen Bestellungen passieren wird.
Wird meine Kreditwürdigkeit überprüft?
Klarna ist dazu befugt, sogenannte nicht aufgezeichnete Abfragen (oder leichte Überprüfungen der Kreditwürdigkeit) durchzuführen. Diese wirken sich nicht auf dein Kreditscoring aus und sind nur für dich und Klarna sichtbar, nicht für andere Kreditgeber. Weder Klarna noch Charlotte Tilbury überprüfen deine Kreditwürdigkeit auf eine Weise, die sich auf deine Bonitätsbewertung auswirkt.
Warum wurde mir „30 Tage später bezahlen“ nicht angeboten?
„30 Tage später bezahlen“ wird zwar in großem Umfang beworben, ist aber nicht immer automatisch verfügbar. Die Option „30 Tage später bezahlen“ unterliegt automatischen Algorithmen, die von verschiedenen Faktoren abhängen, zum Beispiel von der Bestellmenge, dem Online Store, deiner Bestellhistorie und der Artikelverfügbarkeit. Alternativ kannst du deine Bestellung direkt beim Bezahlvorgang per Kredit- oder EC-Karte bezahlen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Klarna?
Du kannst unmittelbar beim Bezahlvorgang mit EC- oder Kreditkarte zahlen oder unsere Option „30 Tage später bezahlen“ nutzen, mit der du deine Bestellung nach ihrem Erhalt auf Rechnung per Kredit- oder EC-Karte bezahlen kannst. Deine ausstehenden Zahlungen kannst du jederzeit in der Klarna App verfolgen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurückschicke?
Sobald Charlotte Tilbury deine Stornierung/Rücksendung akzeptiert hat, storniert Klarna den Auftrag oder erstattet dir deine Zahlung zurück. Die Rückzahlung wird unmittelbar in der Klarna App angezeigt.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?
Die Zahlung ist 30 Tage nach Versand der Artikel fällig. Damit du rechtzeitig an die Zahlung denkst, erinnern wir dich zwei Tage vor Fälligkeit daran – du erhältst dann eine Push-Benachrichtigung über die Klarna App oder eine E-Mail mit der Zahlungserinnerung. Wenn du dich verspätest, senden wir dir zudem eine SMS oder benachrichtigen dich per Post. Du musst für verspätete und/oder verpasste Zahlungen keine Gebühren oder Verzugszinsen zahlen. Deine Kreditwürdigkeit wird weder durch die Nutzung der Funktion „30 Tage später bezahlen“ noch durch verspätete Zahlungen beeinträchtigt. Wenn du nicht rechtzeitig zahlst, befindest du dich allerdings im Verzug und kannst die Dienste von Klarna in Zukunft möglicherweise nicht mehr nutzen. Wenn du deine Bestellung nicht bezahlst, ist Klarna dazu befugt, ein externes Inkassobüro damit zu beauftragen, die Zahlung in unserem Namen einzutreiben. Ein Inkassobüro wird erst in letzter Instanz eingeschaltet. Ich wurde aufgefordert, die Website von Klarna zu besuchen.
Ist das korrekt?
Wenn du die Option „30 Tage später bezahlen“ gewählt hast, erhältst du von Klarna eine E-Mail mit Anweisungen zur Vornahme der Zahlung. Die E-Mail erhält einen Link zu Klarna, unter welchem du deine Zahlung per Kredit- oder EC-Karte begleichen kannst. Du kannst die Zahlungsanweisungen jederzeit in der Klarna App nachlesen.
Was muss ich angeben, wenn ich etwas bestelle?
Wenn du eine Bestellung mit Klarna bezahlen möchtest, musst du deinen Namen, deine Anschrift und E-Mail-Adresse angeben. Bei manchen Bestellungen kann es sein, dass du außerdem eine Handynummer oder dein Geburtsdatum nennen musst. Du erhältst alle Informationen per E-Mail, zum Beispiel Zahlungserinnerungen und Links zu deinen Online-Zahlungsaufforderungen. Es ist sehr wichtig, dass du uns deine korrekten Daten nennst. Ansonsten erhältst du keine Zahlungsinformationen.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Die Zahlungsinformationen werden sicher von Klarna verarbeitet. Es werden keine Kartendaten an Charlotte Tilbury weitergegeben. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den aktuellsten Standard-Sicherheitsprotokollen der Branche gesichert sind.
Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum zahlen?
Du kannst deine Bestellung jederzeit bezahlen, nachdem du die E-Mail von Klarna mit deinen Zahlungsinformationen erhalten hast. Befolge einfach die Anweisungen in dieser E-Mail oder in der Klarna App, um deine Bestellung zu bezahlen.
Haben Sie meine Zahlung erhalten?
Wenn du per Karte bezahlst, wird Charlotte Tilbury deine Bestellung direkt bestätigen. Wenn du mit der Option „30 Tage später bezahlen“ bezahlst, verschicken wir eine Zahlungsbestätigung an die von dir bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Wenn du bezahlt hast, aber keine Zahlungsbestätigung erhältst, kannst du den Status deiner Bestellung und Zahlungen jederzeit einsehen, indem du dich in der Klarna App oder auf www.klarna.com/de anmeldest.
Was passiert mit meiner Zahlungsaufforderung, wenn ich die Artikel zurückgeschickt habe?
Im Falle einer Teilrücksendung erhältst du eine aktualisierte Zahlungsaufforderung von Klarna, sobald Charlotte Tilbury deine Rücksendung erhalten und dir bestätigt hat. Bei einer vollständigen Rücksendung wird die Zahlungsaufforderung geschlossen. Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit in der Klarna App einsehen. Ich habe eine Zahlungsaufforderung erhalten, obwohl meine Bestellung nicht angekommen ist. Du hast 30 Tage Zeit für die Bezahlung und musst dich nicht gleich darum kümmern. Wenn dein Fälligkeitsdatum näher rückt und du deine Bestellung immer noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an Charlotte Tilbury, um die Zustellung prüfen zu lassen. Du kannst dich auch an den Kundenservice von Klarna wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum deiner Zahlung verschieben können, oder du pausierst die Zahlung in der Klarna App, bis du deine Bestellung erhalten hast. Ich habe meine Bestellung storniert.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald der Store deine Stornierung oder Rücksendung registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet. Ich habe eine Rückerstattung beantragt.
Wie erfolgt diese?
Wenn du deine Bestellung per Karte bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung per Rückbuchung auf dieselbe Karte. Wenn du deiner Zahlungsaufforderung noch nicht nachgekommen bist, wird diese um den Betrag der Rückerstattung verringert bzw. komplett storniert. Ich habe keine E-Mail mit meiner Zahlungsaufforderung/Zahlungsinformation erhalten. Wenn du die Details deiner Zahlungsaufforderung nicht zur Hand hast, kannst du dich in der Klarna App oder auf www.klarna.com/de anmelden. Dort findest du alle deine Bestellungen und kannst Zahlungen vornehmen.
Ich habe immer noch Fragen zur Zahlung, an wen kann ich mich wenden?
Auf der Kundenservice-Seite in der Klarna App findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen, einen Live-Chat und Telefonnummern.
Werden Umsatzsteuer/Zölle erhoben?
Auf Bestellungen von den Kanalinseln berechnen wir keine Mehrwertsteuer. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, geben Sie Ihr Land und Ihre Postleitzahl auf der Warenkorbübersichts-Seite ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Berechnen, wodurch die Mehrwertsteuer automatisch abgezogen wird, bevor Sie zur Zahlung zur Kasse weitergeleitet werden.
Welche Liefermöglichkeiten haben Sie?
Für vollständige Lieferoptionen besuchen Sie bitte unsere Versandinformations-Seite.
Was genau ist der beschleunigte Versand?
Bestellungen müssen vor 12:00 Uhr GMT aufgegeben werden, um am selben Werktag bearbeitet zu werden. Die Lieferzeit umfasst nicht Samstage, Sonntage und Feiertage.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Trackingnummer, die auf der Website des Versanddienstleisters eingegeben werden kann. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch überprüfen, indem Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen und auf der linken Seite auf "Bestellverlauf“ klicken.
Um deine Bestellung innerhalb der EU nachzuverfolgen:
https://parcel.dhl.co.uk/track-a-parcel/ https://tracking.dpd.de/status/en_US/
Wenn du dein Paket innerhalb von 21 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer und wir werden uns darum kümmern.
Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien?
Aufgrund des aktuell hohen Arbeitsaufkommens und zusätzlicher Hygienemaßnahmen in unseren Logistikzentren infolge von Covid-19 kann die Bearbeitung von Warenrücksendungen bis zu 21 Arbeitstage dauern.
Bitte verwenden Sie für die Rücksendung oder den Umtausch Ihrer Ware das Ihrer Bestellung beigefügte Rücksendeformular. Zur Einsicht unserer vollständigen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien gehen Sie bitte auf Rückgaberichtlinien.
Bei Artikeln, die auf CharlotteTilbury.com bestellt wurden, akzeptieren wir auch die Rückgabe von leicht benutzten Artikeln. Wenn dir ein Artikel nicht gefallen sollte, kannst du ihn zurückgeben und eine Rückerstattung verlangen.
Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen, der nicht auf charlottetilbury.com gekauft wurde?
Wir können keine Rücksendungen von Produkten annehmen, die nicht online unter CharlotteTilbury.com gekauft wurden. Wenn Sie ein Produkt bei einem unserer autorisierten Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.
Wie ist der Status meiner Rückerstattung?
Aufgrund des aktuell hohen Arbeitsaufkommens und zusätzlicher Hygienemaßnahmen in unseren Logistikzentren infolge von Covid-19 kann die Bearbeitung von Warenrücksendungen bis zu 21 Arbeitstage dauern. Sobald sie verarbeitet ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Namen "Credit Memo Notification". Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@charlottetilbury.com. Damit wir den Status Ihrer Rücksendung überprüfen können.
Was passiert, wenn meine Sendung nicht zugestellt oder abgelehnt wird?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customercare@charlottetilbury.com oder rufen Sie unser Customer Care Team unter +44(0)1202 629527, Montag–Freitag, zwischen 9 und 18 Uhr (GMT) an!
Was soll ich tun, wenn ich ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalte?
Wenn Ihre Ware beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@charlottetilbury.com oder rufen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung unter +44(0)1202 629527 an. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Wer sind unsere autorisierten Händler?
Charlotte Tilbury Produkte können bei folgenden Händlern gekauft werden:
- Al Shaya
- Arnotts
- ASOS
- Birchbox
- Beautylish
- Bergdorf Goodman
- Bloomingdales
- Breuninger
- Brown Thomas
- Cult Beauty
- De Bijenkorf
- DFS
- Feel Unique
- Fenwick
- Harmay
- Harrods
- Harvey Nichols
- Holt Renfrew
- House of Fraser
- Jarrolds
- John Lewis
- KaDeWe
- Lane Crawford
- Little Beast
- Little Red Book
- Nordstrom
- Namshi
- Net-a-Porter
- Nykaa
- Selfridges
- Sephora US
- Sephora CA
- Silk Road
- Space NK
- The Mall Group
- Tmall
- VaVaVoom
- Violet Grey
- Zalando
Wo befindet sich ein Charlotte Tilbury Fachhändler in meiner Nähe?
Sie können Charlotte Tilbury-Produkte über unsere Website oder in einem unserer Geschäfte kaufen, die auf unserer Händlerseite aufgeführt sind.
10 % FÜR WERBUNG, REFER A FRIEND UND ANDERE PROMO-CODES
Wenn du dich in letzter Zeit für eine unserer Werbeaktionen angemeldet hast, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis du deinen Code per E-Mail erhältst. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, da er je nach deinen E-Mail-Einstellungen dort gelandet sein könnte.
Wenn du die E-Mail erhalten hast, klicke bitte auf den Link, wo oben auf unserer Webseite ein Code erscheint. Bitte kopiere diesen Code an der Kasse in das Feld „Promo-Codes” in der oberen rechten Ecke der Seite.
Leider kannst du den Code nicht nachträglich hinzufügen, wenn deine Bestellung bereits abgeschlossen und an unser Lager übergeben wurde. Du kannst ihn aber bei deiner nächsten Bestellung auf unserer Webseite verwenden!
Wir bedauern, dass wir rückwirkend keine Rückerstattung für Bestellungen vornehmen können, die ohne Verwendung des Codes aufgegeben wurden.
Beachte bitte, dass der 10 %-Rabatt nicht für Produktpakete (mehrere Artikel), Sets und andere rabattierte Artikel, wie zum Beispiel Lippenstift-Sets und Looks gilt. Diese Information findest du auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. – Bitte klicke einfach auf den untenstehenden Link.
https://www.CharlotteTilbury.com/de/help/terms-and-conditions
An wen kann ich mich für eine Produktberatung wenden?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customercare@charlottetilbury.com oder rufen Sie uns unter +44(0)1202 629527 an, und ein Mitarbeiter unseres Customer Care Teams wird Ihnen weiterhelfen!
Woher weiß ich, welche Inhaltsstoffe in den Produkten enthalten sind?
Alle Produkte auf CharlotteTilbury.com haben eine Registerkarte mit den Inhaltsstoffen. Lesen Sie sich stets die Inhaltsstoffe der Produkte durch, um mögliche allergische Reaktionen zu vermeiden.
Entspreche Ihre Produkte ethischen Standards?
Charlotte Tilbury Beauty Ltd und unsere Lieferanten testen derzeit unsere Produkte oder Inhaltsstoffe, die in unseren Produkten verwendet werden, nicht an Tieren für kosmetische Zwecke. Darüber hinaus arbeiten wir nicht mit Dritten zusammen, um diese Tests durchzuführen.
Sind Ihre Produkte vegan?
Charlotte Tilbury hat viele Produkte für unsere veganen Kunden.
Kaufen Sie Produkte, die vegan sind hier.
Sind Ihre Produkte parabenfrei?
Hier ist eine vollständige Liste unserer Produkte, die ohne Parabene hergestellt werden:
Brow Lift, Colour Chameleon Mesmerising Mink, Colour Chameleon Champagne Diamonds, Colour Chameleon Black Diamonds, Colour Chameleon Bronzed Garnet, Colour Chameleon Amethyst Aphrodisiac, Colour Chameleon Golden Quartz, Colour Chameleon Smokey Emerald, Colour Chameleon Dark Pearl, Colour Chameleon Amber Haze, Eyes To Mesmerise, Feline Flick, Instant Eye Palette, Legendary Brows, Legendary Lashes Mascara, Nocturnal Cat Eyes - Silver Leopard, Nocturnal Cat Eyes - The Huntress, Rock 'N' Kohl, Beach Sticks, Cheek To Chic, Filmstar Bronze & Glow Light to Medium, Filmstar Bronze & Glow Medium to Dark, The Retoucher, Bar of Gold, Hollywood Contour Wands, Hollywood Beauty Light Wand, Magic Foundation, Mini Miracle Eye Wand, The Lip Archive Trio, Magical Mini Brush Set, Lip Brush, Eye Liner Brush, Eye Smudger Brush, Eye Blender Brush, Foundation Brush, Powder and Sculpt Brush, Blusher Brush, Bronzer Brush, Magic Complexion Brush, Lip Cheat, Pocket Pout Kiss Me Quick, Wonderglow, Supermodel Body, Hollywood Complexion Brush, Charlotte's Magic Cream, Magic Night Cream, Take It All Off, Overnight Bronze & Glow, Hollywood Lips lipsticks, Hot Lips lipsticks, K.I.S.S.I.N.G lipsticks, Matte Revolution lipsticks, Instant Look in a Palette – Seductive Beauty.
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Sind Ihre Produkte glutenfrei?
Wir können nicht garantieren, dass unsere Produkte und Inhaltsstoffe während des Herstellungsprozesses nicht mit glutenhaltigen Inhaltsstoffen in Berührung gekommen sind.
Bitte beachten Sie, dass Vitamin E (manchmal auch als Tocopherol und Tocopherylacetat bezeichnet) in seltenen Fällen aus Weizenkeimöl gewonnen wird. Obwohl wir nicht glauben, dass das in den Produkten von Charlotte Tilbury verwendete Vitamin E aus Weizenkeimöl gewonnen wird, können wir dies nicht garantieren.
Wie kann ich mich über Neuigkeiten von Charlotte Tilbury informieren lassen?
Sie können die neuesten Nachrichten von Charlotte Tilbury erhalten, indem Sie sich für unseren E-Mail-Newsletter anmelden. Gib einfach deinen Namen und deine E-Mail-Adresse hier ein. Sie können uns auch auf Instagram @CTilburyMakeup, auf Twitter @CTilburyMakeup, auf Snapchat @CTilburyMakeup und auf Facebook folgen.
Bieten Sie ein Pro-Artists-Rabattprogramm an?
Ja, wir haben einen Pro-Artist Rabatt, bitte besuchen Sie unsere Pro-Artist Seite für weitere Informationen.
Um Mitglied von Charlotte Tilbury Pro zu werden, füllen Sie das Antragsformular im Pro-Bereich von charlottetilbury.com aus und senden Sie Ihr ausgefülltes Antragsformular per E-Mail an die Pro-Artist-Seite zusammen mit Scans der erforderlichen Nachweise.