umtauschinformationen
Wir akzeptieren die Rückgabe von unbenutzten oder schonend verwendeten Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Es kann bis zu 21 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint.
Zwischen dem 14. November und dem 25. Dezember 2023 aufgegebene Online-Bestellungen kannst du bis zum 31. Januar 2024 zurückschicken. Für Bestellungen, die nach dem 25. Dezember 2023 aufgegeben werden, gilt die normale Rücksendefrist von 30 Tagen.
Wir haben unsere Rückgabeverfahren verbessert. Bitte befolge die Anweisungen, damit wir deine Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald deine Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde.
INFORMATIONEN ZU DEINER RÜCKSENDUNG
1. Bitte registriere deine Rücksendung, indem du deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer in die obigen Felder eingibst Alle notwendigen Angaben findest du in der E-Mail der Bestellbestätigung oder unter Mein Konto.
2. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben bzw. umtauschen möchtest.
3. Wähle eine Versandart für die Rücksendung
4. Sende dein Paket von deiner gewählten Paketabgabestelle und mit der gewählten Versandart zurück. Verpacke die zurückzusendende Ware in der Originalverpackung. Wenn du einen eigenen Karton oder eine eigene Tasche für die Rücksendung deiner Artikel verwendest, lege bitte eine Notiz mit deinem vollständigen Namen, deiner E-Mail-Adresse und der Bestellnummer bei.
FEHLERHAFTE PRODUKTE
Wenn dein Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, teile dem Zusteller bitte mit, dass du es als „beschädigt erhalten“ kennzeichnen möchtest.
Sollte deine Ware mangelhaft oder beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere unseren Kundenservice bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung.
RÜCKGABE VON GESCHENKEN
Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, das du erhalten hast, nachdem es online als Geschenk gekauft wurde, kannst du es gegen Guthaben auf deinem Charlotte Tilbury Konto eintauschen, indem du die oben beschriebenen Schritte für die Rücksendung befolgst. Du kannst dieses Guthaben für zukünftige Onlinebestellungen auf CharlotteTilbury.com einlösen. Es wird dir als Zahlungsmethode an der Kasse angezeigt.
AUSNAHMEN BEI DER RÜCKENDUNG
Bitte beachte:
• Wir können keine Rücksendungen von Produkten annehmen, die nicht online auf CharlotteTilbury.com gekauft wurden. Wenn du ein Produkt bei einem unserer autorisierten Händler gekauft hast, wende dich bitte direkt an diesen.
• Bei allen Käufen von Paketen und individuell zusammengestellten Beauty-Sets („Build your own beauty kit“) können einzelne Komponenten nicht separat zurückgegeben werden.
• Bitte denke daran, dass mit Gravur versehene Artikel nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, du stellst nach dem Öffnen fest, dass sie beschädigt sind.