UMTAUSCHINFORMATIONEN

Wir akzeptieren die Rückgabe von unbenutzten oder schonend verwendeten Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint.

Wir haben unsere Rückgabeverfahren verbessert. Bitte befolge die Anweisungen, damit wir deine Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald deine Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde.

Informationen zu unserem Rückgabeverfahren

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Aufgrund des aktuell hohen Arbeitsaufkommens und zusätzlicher Hygienemaßnahmen in unseren Logistikzentren infolge von Covid-19 kann die Bearbeitung von Warenrücksendungen bis zu 21 Arbeitstage dauern.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sein werden. Wenn Sie aus irgendeinem Grund aber etwas an uns zurücksenden müssen, haben wir den Vorgang für Sie so einfach wie möglich gestaltet. Senden Sie den Artikel einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung in der Originalverpackung zurück und legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular Ihrem Paket bei. Wir sind in der Lage, die Rückgabe von unbenutzten oder schonend verwendeten Artikeln gegen volle Rückerstattung zu akzeptieren.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen von Produkten annehmen können, die nicht online unter CharlotteTilbury.com gekauft wurden. Wenn Sie ein Produkt bei einem unserer autorisierten Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

Wir werden versuchen, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber es kann bis zu 14 Tage dauern, von der Rücksendung des/der Artikel(s) bis zum Erhalt Ihrer Rückerstattung.

Bitte befolgen Sie die Anweisungen, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können.

  • Auf dem Lieferschein kreuzen Sie bitte die Rückerstattung an und geben Sie einen der Grundcodes ein. Bitte beachten Sie: Umtausch wird bei internationalen Bestellungen nicht akzeptiert.
  • Verpacken Sie Ihre Rücksendungen in der Originalverpackung und etikettieren Sie sie mit der unten angegebenen Adresse:
    Charlotte Tilbury Returns
    Appelweg 12 A/B
    4782PX Moerdijk
    The Netherlands
  • Bitte beachten Sie: Bei allen Paketkäufen können einzelne Komponenten nicht separat zurückgegeben werden.
  • Sie sind dafür verantwortlich, dass der/die Artikel an uns zurückgegeben werden und tragen die anfallenden Kosten. Wir empfehlen Ihnen dringend, einen verfolgbaren Kurierdienst wie DHL Express zu verwenden, um Ihre Sendungen an uns zurückzusenden, da wir keine Rückerstattungen für Sendungen anbieten können, die uns nicht erreichen.
  • Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendungen eingegangen sind und bearbeitet wurden.
  • Bitte beachten Sie, dass internationale Zölle und Umsatzsteuern bei Lieferungen außerhalb der EU nicht erstattet werden.