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RÜCKGABERECHT
Bei Bestellungen zwischendem 6. November 2025 und dem 28. Dezember 2025 werden Rücksendungen bis zum 31. Januar angenommen. Für Bestellungen, die nach dem 28. Dezember 2025 aufgegeben werden, gilt die normale Rücksendefrist von 30 Tagen.
Unsere vollständigen Rückgaberichtlinien und Antworten auf andere häufig gestellten Fragen findest du hier auf unserer Kundenservice-Website.
Bitte folge den Anweisungen im Abschnitt RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGEN, um deine Rücksendung zu registrieren und gegebenenfalls ein Versandetikett oder einen QR-Code zu erhalten. Durch die Registrierung deiner Rücksendung wird gewährleistet, dass wir diese so schnell wie möglich bearbeiten können. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.
INFORMATIONEN ZU DEINER RÜCKSENDUNG
1. Bitte registriere deine Rücksendung, indem du deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer in die obigen Felder eingibst Alle notwendigen Angaben findest du in der E-Mail der Bestellbestätigung oder unter Mein Konto.
2. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben.
3. Wähle eine Versandart für die Rücksendung
4. Sende dein Paket von deiner gewählten Paketabgabestelle und mit der gewählten Versandart zurück. Verpacke die zurückzusendende Ware in der Originalverpackung. Wenn du einen eigenen Karton oder eine eigene Tasche für die Rücksendung deiner Artikel verwendest, lege bitte eine Notiz mit deinem vollständigen Namen, deiner E-Mail-Adresse und der Bestellnummer bei.
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STORE-EINKÄUFE:
Wir können keine Rücksendungen von Produkten annehmen, die nicht online auf CharlotteTilbury.com gekauft wurden. Wenn du ein Produkt bei einem unserer autorisierten Händler gekauft hast, wende dich bitte direkt an diesen.
FEHLERHAFTE PRODUKTE:
Wenn dein Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, teile dem Zusteller bitte mit, dass du es als „beschädigt erhalten“ kennzeichnen möchtest.
Sollte deine Ware mangelhaft oder beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere unseren Kundenservice bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung.
RÜCKGABE VON GESCHENKEN:
Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, das du erhalten hast, nachdem es online als Geschenk gekauft wurde, kannst du es gegen Guthaben auf deinem Charlotte Tilbury Konto eintauschen, indem du die oben beschriebenen Schritte für die Rücksendung befolgst. Du kannst dieses Guthaben für zukünftige Onlinebestellungen auf CharlotteTilbury.com einlösen. Es wird dir als Zahlungsmethode an der Kasse angezeigt.
AUSNAHMEN BEI DER RÜCKENDUNG:
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Bei allen Käufen von Paketen und individuell zusammengestellten Beauty-Sets („Build your own beauty kit“) können einzelne Komponenten nicht separat zurückgegeben werden.
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Bitte denke daran, dass mit Gravur versehene Artikel nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, du stellst nach dem Öffnen fest, dass sie beschädigt sind.
ZEITRAHMEN FÜR DIE RÜCKERSTATTUNG:
Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Wenn du eine Bestätigung über deine Rückerstattung erhalten hast, kann es noch zwei bis zehn Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto angezeigt wird. Antworten auf andere häufig gestellten Fragen findest du hier auf unserer Kundenservice-Website.