PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué medidas se están tomando en relación con el COVID-19 para los clientes?

Ante esta situación sin precedentes que evoluciona día a día, deseamos transmitir a todos nuestros clientes y a sus familias, a nuestros equipos y a nuestras comunidades nuestros mejores deseos de salud y resiliencia.

Para mantenerte informada según nos adaptamos a las nuevas directrices gubernamentales y al asesoramiento de los expertos en cada uno de los países en los que operamos, la información se actualizará periódicamente en Charlottetilbury.com:

  • Se siguen cumpliendo los pedidos realizados en Charlottetilbury.com y en los sitios web de nuestros socios. Nuestros almacenes y nuestros socios de entrega están siguiendo los protocolos de higiene más estrictos.
  • Nuestras tiendas y mostradores están cerrados temporalmente en Norteamérica, Europa, el Reino Unido y Oriente Medio, y todas las clases magistrales y eventos se suspenden hasta nuevo aviso. Cualquier cambio se reflejará en nuestro Localizar de tiendas.
  • Los equipos de atención al cliente trabajan de forma remota y están disponibles durante el horario comercial normal en Charlottetilbury.com/help. Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta que puedas tener.

Nos encanta que contactes con nosotros en las redes sociales. Puedes seguirnos en @ctilburymakeup y #CharlotteTilbury. Los vídeos tutoriales fáciles de seguir de Charlotte están disponibles de forma gratuita en YouTube todo el día, en todas partes y para todo el mundo.

Cuídate y trata de mantener una actitud positiva.

Los mejores deseos del equipo Tilbury

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Lamentablemente, no podemos tomar ningún pedido por teléfono. Si necesitas ayuda para realizar un pedido, llama a nuestro número de Atención al cliente para hablar con un miembro del equipo Tilbury y ellos te guiarán a través del proceso: +44 (0) 1202 629 527 de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

¿Cómo puedo recibir muestras?

Con cada pedido en Charlottetilbury.com tienes la oportunidad de elegir 2 muestras gratis. Puedes ver la selección de muestras actualmente disponibles al finalizar la compra. Selecciona 2 muestras y estas se agregarán automáticamente a tu cesta. Las muestras son limitadas y pueden cambiar de vez en cuando. No se pueden seleccionar dos muestras iguales en un mismo pedido.

Debido a la naturaleza limitada de las muestras gratuitas, lamentamos no poder volver a enviar las muestras si cuando recibas el pedido llegan dañadas, si falta alguna o si alguna no es la que pediste. Las muestras solo se envían con compras de productos. Ten en cuenta que las tarjetas de regalo y los certificados de regalo electrónicos no se consideran productos.

¿Cómo cancelo o hago cambios a un pedido?

En este momento, no podemos cancelar los pedidos una vez que se han realizado. Sin embargo, ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos y encontrarás una etiqueta de devolución adjunta en tu pedido con instrucciones detalladas. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error durante el pago?

Si recibes un mensaje de error, intenta lo siguiente:

  • Ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que haya fondos suficientes en tu cuenta.
  • Comprueba que estás introduciendo el CVV de la tarjeta de crédito y la información de facturación correctamente.
  • Comprueba que tu nombre, dirección y número de teléfono de facturación coincidan con los de la tarjeta de crédito utilizada para el pago.

¿Se aceptan pedidos internacionales?

Actualmente, no se realizan entregas de las compras realizadas en charlottetilbury.com/ie fuera de la UE.

Alternativamente, te recomendamos que consideres comprar en nuestros sitios web de Canadá (CA), Estados Unidos (US), el Reino Unido (UK), Holanda (NL), y Australia (AU). Para entregas de compras a otras ubicaciones, comprueba si tu destino de envío está disponible en nuestro sitio web global.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Visa Débito, MasterCard y American Express) y PayPal.

¿Se cobran impuestos/aranceles de ventas?

No cobramos IVA en los pedidos realizados desde las Islas del Canal. Al realizar tu pedido, introduce tu país y código postal en la página Resumen de la bolsa de la compra y haz clic en el botón Calcular, donde el IVA se deducirá automáticamente antes de pasar a la fase de pago.

¿Qué opciones de entrega hay?

Para ver las opciones de entrega completas, consulta nuestra página de información sobre el envío.

¿En qué consiste el envío rápido?

Los pedidos deben realizarse antes de las 15:30 GMT para que se procesen el mismo día hábil. El tiempo de entrega no incluye sábados, domingos ni festivos.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido una vez que se ha realizado?

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que puedes utilizar en el sitio web del servicio de mensajería. También puedes verificar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web y haciendo clic en la pestaña "Historial de pedidos" que aparece al lado izquierdo de la pantalla.

¿Cuál es la política de devoluciones?

DEBIDO A LA SITUACIÓN ACTUAL, LOS PEDIDOS REALIZADOS DIRECTAMENTE EN CHARLOTTETILBURY.COM O DESPUÉS DEL 10 DE MARZO DE 2020 AHORA SE PUEDEN DEVOLVER EN UN PLAZO DE 60 DÍAS DESDE LA FECHA DE COMPRA.

Utiliza el formulario de devolución adjunto a tu pedido para devolver o cambiar tus productos. Para conocer toda la información sobre la política de devoluciones y reembolsos, visita la página Política de devoluciones.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo que no se compró en charlottetilbury.com?

No podemos aceptar devoluciones de productos que no se hayan comprado en línea en CharlotteTilbury.com. Si compraste un producto en uno de nuestros minoristas o tiendas autorizados, comunícate con ellos directamente.

¿Cuál es el estado de mi reembolso?

Las devoluciones generalmente se procesan en un plazo de entre 10 y 15 días hábiles. Una vez realizadas, recibirás un correo electrónico con la etiqueta "Notificación de nota de crédito" como confirmación. Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución, ponte en contacto con nosotros en customercare@charlottetilbury.com para que podamos verificar el estado de tu devolución.

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o dañado?

Si los productos llegan dañados, envíanos un correo electrónico a customercare@charlottetilbury.com o llámanos al +44(0)1202 629527 en un plazo de 48 horas tras la recepción de tu pedido. Asegúrate de tener preparado el número de pedido.

¿Quiénes son nuestros minoristas autorizados?

Los productos de Charlotte Tilbury se pueden comprar en:

  • Beautylish.com
  • Bentalls
  • Bergdorf Goodman
  • Bloomingdales
  • Brown Thomas
  • CultBeauty.com
  • Fenwick
  • Harrods
  • Harvey Nichols
  • Holt Renfrew
  • House of Fraser
  • Jarrold
  • John Lewis
  • Net-a-Porter.com
  • Nordstrom
  • Peter Jones
  • Selfridges
  • VioletGrey.com

¿Dónde está el distribuidor de Charlotte Tilbury más cercano a mí?

Puedes comprar los productos de Charlotte Tilbury a través de nuestro sitio web o en una de las tiendas que figuran en nuestra página de distribuidores.

¿Cómo sé qué ingredientes contienen los productos?

Todos los productos en CharlotteTilbury.com tienen una pestaña que muestra los ingredientes. Comprueba siempre los ingredientes de los productos para evitar posibles reacciones alérgicas.

¿Los productos de Charlotte Tilbury se prueban en animales?

Actualmente, Charlotte Tilbury Beauty Ltd y nuestros proveedores no prueban nuestros productos ni los ingredientes utilizados en nuestros productos en animales con fines cosméticos. Además, no utilizamos a terceros para llevar a cabo ninguna de esas pruebas.

¿Los productos de Charlotte Tilbury son veganos?

Charlotte Tilbury tiene muchos productos para nuestros clientes veganos.

Encuentra productos aptos para veganos aquí.

¿Los productos de Charlotte Tilbury contienen parabenos?

Aquí tienes una lista completa de nuestros productos formulados sin parabenos:

Brow Lift, Colour Chameleon Mesmerising Mink, Colour Chameleon Champagne Diamonds, Colour Chameleon Black Diamonds, Colour Chameleon Bronzed Garnet, Colour Chameleon Amethyst Aphrodisiac, Colour Chameleon Golden Quartz, Colour Chameleon Smokey Emerald, Colour Chameleon Dark Pearl, Colour Chameleon Amber Haze, Eyes To Mesmerise, Feline Flick, Instant Eye Palette, Legendary Brows, Legendary Lashes Mascara, Nocturnal Cat Eyes - Silver Leopard, Nocturnal Cat Eyes - The Huntress, Rock 'N' Kohl, Beach Sticks, Cheek To Chic, Filmstar Bronze & Glow Light to Medium, Filmstar Bronze & Glow Medium to Dark, The Retoucher, Bar of Gold, Hollywood Contour Wands, Hollywood Beauty Light Wand, Magic Foundation, Mini Miracle Eye Wand, The Lip Archive Trio, Magical Mini Brush Set, Lip Brush, Eye Liner Brush, Eye Smudger Brush, Eye Blender Brush, Foundation Brush, Powder and Sculpt Brush, Blusher Brush, Bronzer Brush, Magic Complexion Brush, Lip Cheat, Pocket Pout Kiss Me Quick, Wonderglow, Supermodel Body, Hollywood Complexion Brush, Charlotte's Magic Cream, Magic Night Cream, Take It All Off, Overnight Bronze & Glow, Hollywood Lips lipsticks, Hot Lips lipsticks, K.I.S.S.I.N.G lipsticks, Matte Revolution lipsticks, Instant Look in a Palette – Seductive Beauty.

Descubre nuestros productos formulados sin parabenos aquí.

¿Los productos de Charlotte Tilbury contienen gluten?

No podemos garantizar que nuestros productos e ingredientes no hayan entrado en contacto con ingredientes derivados del gluten durante el proceso de fabricación.

Ten en cuenta que, en raras ocasiones, la vitamina E (a veces denominada tocopherol y tocopheryl acetate) se extrae del aceite del germen de trigo. Si bien no creemos que la vitamina E utilizada en los productos Charlotte Tilbury se derive del aceite de germen de trigo, no podemos garantizarlo.

¿Cómo puedo informarme de las noticias sobre Charlotte Tilbury?

Puedes enterarte de las últimas noticias sobre Charlotte Tilbury suscribiéndote a nuestro boletín electrónico. Simplemente introduce tu nombre y correo electrónico aquí. También puedes seguirnos en Instagram @CTilburyMakeup, en Twitter @CTilburyMakeup, en Snapchat @CTilburyMakeup y en Facebook.

¿Hay algún programa de descuento para profesionales?

Sí, tenemos un programa de descuento para profesionales. Visita nuestra página Pro-Artist para obtener más información.

Para convertirte en miembro de Charlotte Tilbury Pro, completa el formulario de solicitud en el área Pro de charlottetilbury.com y envía por correo electrónico tu formulario de solicitud rellenado a la página Pro-Artist junto con la documentación solicitada escaneada.