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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué medidas se están tomando en relación con el COVID-19 para los clientes?

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Esperamos que tú y tu familia, así como todos nuestros clientes, equipos y comunidades de todo el mundo, gocéis de buena salud y optimismo a pesar de estos tiempos difíciles.

Queremos ponerte al día sobre la situación de nuestras tiendas a medida que empiezan a apreciarse ajustes en las directrices de los diferentes gobiernos y recibimos asesoramiento de expertos de cada uno de los países en los que operamos.

Para mantenerte al corriente, actualizaremos la información periódicamente en Charlottetilbury.com:

  • Seguimos atendiendo pedidos en charlottetilbury.com, del mismo modo que nuestros sitios web asociados. Nuestros almacenes y nuestros socios de entrega siguen los protocolos de higiene más estrictos.
  • De acuerdo con las directrices de los gobiernos locales, actualmente recibimos clientes en un numero reducido de ubicaciones:
    • Nuestros Beauty Wonderlands independientes de Hong Kong y Dubái (Mall of Emirates y The Dubai Mall) están abiertos.
    • Nuestras tiendas asociadas en Hong Kong, Singapur, España, Francia, Alemania y los Países Bajos están abiertas, así como algunas tiendas específicas en EE. UU. y Canadá. Consulta la página de horarios de apertura de cada tienda para obtener información actualizada.
  • Todas las tiendas que reciben clientes siguen los procedimientos de salud y seguridad más estrictos.
  • El resto de nuestras tiendas están cerradas y lo seguirán estando hasta que recibamos más indicaciones de los gobiernos locales y de nuestros socios minoristas. Consulta los horarios de apertura de cada tienda para obtener información actualizada.
  • En estos momentos no aceptamos reservas para eventos, pero te avisaremos cuando podamos reanudar estos servicios.
  • Estamos colaborando con nuestros socios minoristas para realizar consultas y eventos a distancia en estos momentos, siempre de acuerdo con las directrices regionales.

En todas nuestras tiendas, proteger la salud y garantizar la seguridad de nuestros artistas y clientes es nuestra prioridad. Colaboramos con un asesor en materia de salud y seguridad para asegurarnos de que seguimos todos los consejos locales más actualizados y estamos incorporando todas las directrices en los planes futuros para garantizar un entorno seguro para todo el mundo:

  • En colaboración con nuestros socios minoristas, todas las tiendas tienen directrices de distanciamiento social en marcha; actualmente, en Charlotte Tilbury seguimos una política sin contacto o de autoaplicación, en función de las pautas impuestas por el gobierno de cada país.
  • En las tiendas donde se permita la autoaplicación, los clientes y los artistas podrán aplicarse el producto a sí mismos utilizando únicamente productos higiénicos desechables.
  • Todos los probadores deben colocarse en recipientes de prueba y sin aplicadores.
  • Cuando el gobierno local lo aconseje, nuestros artistas llevarán mascarillas en todo momento.
  • Todos los artistas llevarán guantes cuando limpien.
  • Se han proporcionado productos de higiene y desinfección adicionales tanto para los clientes como para el personal.
  • Todos los artistas recibirán una formación completa sobre la limpieza exhaustiva, que deberá realizarse antes de la apertura de cada tienda y a intervalos regulares a lo largo del día.
  • No habrá eventos ni clases magistrales en las tiendas.

Estamos deseando darte la bienvenida en las tiendas que están abiertas, así como en el resto en cuanto sea seguro.

Mientras tanto, nos encantaría saber de ti a través de nuestras redes sociales. Puedes seguirnos en @ctilburymakeup y #CharlotteTilbury, y tienes a tu disposición sencillos videotutoriales de Charlotte gratis en YouTube que son aptos para todo el mundo, para que puedas disfrutarlos en cualquier lugar y momento.

Cuidaos y ayudemos a difundir la alegría siempre que podamos.

El equipo Tilbury x