INFORMACIÓN DE DEVOLUCIONES
Aceptamos la devolución de artículos no utilizados o poco usados para obtener un reembolso completo en un plazo de 30 días desde su compra. Los reembolsos pueden tardar hasta 21 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
Política de devoluciones durante el periodo festivo
Si haces un pedido online entre el 6 de noviembre y el 28 de diciembre de 2021, tendrás hasta el 31 de enero de 2022 para devolverlo. Aquellos pedidos que se hagan a partir del día 28 de diciembre de 2021, estarán sujetos a la política habitual de devoluciones de 30 días.
Hemos introducido mejoras en nuestro proceso de devolución. Sigue las instrucciones que se indican a continuación para que podamos procesar tu devolución lo más rápido posible. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se hayan recibido y procesado tus devoluciones.
INFORMACIÓN SOBRE NUESTRO PROCESO DE DEVOLUCIONES
1. Introduce tus datos en el formulario de devolución para que podamos localizar tu pedido. Puedes encontrar la información en el correo electrónico de confirmación del pedido o en Mi cuenta.
2. Selecciona los artículos que quieres devolver.
3. Elige una forma de devolución. Es posible que necesites contar con una impresora en función del transportista seleccionado.
4. Devuelve tu pedido usando la forma de devolución que hayas seleccionado. Introduce lo que vayas a devolver en su embalaje original, adjunta el formulario de devolución cumplimentado en el paquete y, dependiendo del transportista que hayas elegido, pega la etiqueta de devolución o muestra el código QR.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si tu paquete está visiblemente dañado en el momento de la entrega, indica a la persona que entrega tus productos que deseas firmar indicando que se ha «recibido dañado».
Si al abrirlos, tus productos llegan dañados o defectuosos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción de tu pedido.
DEVOLUCIÓN DE REGALOS
Si quieres devolver un producto que te regalaron y que compraron por internet, puedes canjearlo por crédito en la tienda en tu cuenta Charlotte Tilbury siguiendo el procedimiento de devolución señalado más arriba. Puedes usarlo para futuros pedidos en CharlotteTilbury.com y estará disponible como forma de pago al finalizar tu compra.
EXCEPCIONES PARA LAS DEVOLUCIONES
Nota:
• No podemos aceptar devoluciones de productos que no se hayan comprado en línea en CharlotteTilbury.com. Si compraste un producto en uno de nuestros minoristas o tiendas autorizados, comunícate con ellos directamente.
• Para las compras de packs o de kits personalizables «Build your own beauty kit» (Crea tu propio kit de belleza), los productos individuales no pueden devolverse por separado.
• No se permiten devoluciones de los artículos grabados a menos que tengan algún defecto una vez abiertos.