POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Devoluciones
Debido a que los volúmenes son superiores a los habituales y a las medidas de higiene adicionales que aplicamos en nuestros centros como consecuencia de la COVID-19, las devoluciones están tardando hasta 21 días laborables en ser procesadas.
Esperamos que te gusten tus compras, pero si por alguna razón necesitas devolvernos algo, lo hemos hecho lo más sencillo posible. Simplemente devuelve el artículo en su embalaje original en un plazo de 30 días tras la recepción de tu pedido y adjunta el formulario de devolución completado en tu paquete. Podemos aceptar la devolución de artículos no usados o poco usados para obtener un reembolso completo.
Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de productos que no se hayan comprado en línea en CharlotteTilbury.com. Si compraste un producto en uno de nuestros minoristas o tiendas autorizados, comunícate con ellos directamente.
Intentaremos procesar tu devolución lo antes posible, pero pueden pasar hasta 14 días desde que devuelvas los artículos hasta que recibas tu reembolso.
Devolución de productos
Sigue las instrucciones que se indican a continuación para que podamos procesar tu devolución lo más rápido posible.
- En la nota de entrega, marca reembolso e ingresa uno de los códigos que indican el motivo. Ten en cuenta que no se aceptan cambios en pedidos internacionales.
- Empaqueta tus devoluciones en la caja original y etiquétalas con la siguiente dirección:
International Logistics Group Ltd, Logistics House, Charles Avenue, Burgess Hill, RH15 9TQ, Reino Unido - Ten en cuenta que en las compras de paquetes, los componentes individuales no se pueden devolver por separado.
- Serás el responsable de organizar la devolución de los artículos y tendrás que hacerte cargo de los costes. Te recomendamos que utilices un servicio de mensajería para devolvernos tus artículos que permita hacer un seguimiento, como DHL Express, ya que no podremos ofrecer reembolsos por artículos que no nos llegan.
- Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se hayan recibido y procesado tus devoluciones.
- Ten en cuenta que los aranceles aduaneros internacionales y los impuestos sobre las ventas no se reembolsan para envíos fuera de la UE.
Productos defectuosos y no conformes
Si tu paquete está visiblemente dañado en el momento de la entrega, indica a la persona que entrega tus productos que deseas firmar indicando que se ha «recibido dañado».
Si tus productos están defectuosos o dañados una vez abiertos, o si no se ajustan a la descripción, ponte en contacto con nosotros. Escribe a customercare@charlottetilbury.com o llámanos al 44(0) 1202 629527 lo antes posible, preferentemente en un plazo de 48 horas tras la recepción de su pedido o al darte cuenta del daño. Esto no afecta a tus derechos legales.