información de devoluciones
Aceptamos la devolución de artículos no utilizados o poco usados para obtener un reembolso completo en un plazo de 30 días desde su compra. Los reembolsos pueden tardar hasta 21 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
Hemos introducido mejoras en nuestro proceso de devolución. Sigue las instrucciones que se indican a continuación para que podamos procesar tu devolución lo más rápido posible. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se hayan recibido y procesado tus devoluciones.
INFORMACIÓN SOBRE NUESTRO PROCESO DE DEVOLUCIONES
1. Registra tu devolución introduciendo tu correo electrónico y el número de pedido en los campos anteriores. Puedes encontrar la información en el correo electrónico de confirmación del pedido o en Mi cuenta.
2. Selecciona los artículos que quieres devolver o cambiar.
3. Elige una forma de devolución.
4. Devuelve tu pedido usando el punto de recogida o método de mensajería que hayas seleccionado. Mete los artículos que vas a devolver en el paquete original. Si vas a usar una bolsa o caja propia para devolver tus artículos, asegúrate de incluir una nota con tu nombre completo, dirección de correo electrónico y número de pedido.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si tu paquete está visiblemente dañado en el momento de la entrega, indica a la persona que entrega tus productos que deseas firmar indicando que se ha «recibido dañado».
Si al abrirlos, tus productos llegan dañados o defectuosos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción de tu pedido.
DEVOLUCIÓN DE REGALOS
Si quieres devolver un producto que te regalaron y que compraron por internet, puedes canjearlo por crédito en la tienda en tu cuenta Charlotte Tilbury siguiendo el procedimiento de devolución señalado más arriba. Puedes usarlo para futuros pedidos en CharlotteTilbury.com y estará disponible como forma de pago al finalizar tu compra.
EXCEPCIONES PARA LAS DEVOLUCIONES
Nota:
• No podemos aceptar devoluciones de productos que no se hayan comprado en línea en CharlotteTilbury.com. Si compraste un producto en uno de nuestros minoristas o tiendas autorizados, comunícate con ellos directamente.
• Para las compras de packs o de kits personalizables «Build your own beauty kit» (Crea tu propio kit de belleza), los productos individuales no pueden devolverse por separado.
• No se permiten devoluciones de los artículos grabados a menos que tengan algún defecto una vez abiertos.