POLÍTICA DE PRIVACIDAD - ESPAÑA

En Charlotte Tilbury Beauty Limited nos comprometemos a proteger tu información personal y a respetar tu privacidad. Es tu información personal y lo respetamos.

Esta Política de privacidad te informa sobre cómo y por qué recopilamos y utilizamos la información personal que nos proporcionas o que recopilamos sobre ti cuando interactúas con nosotros, por ejemplo, cuando utilizas nuestro sitio web o visitas nuestras tiendas.

Queremos que tengas toda la información sobre cómo utilizamos tus datos, cómo los mantenemos seguros y cuáles son tus derechos.

Confiamos en que esta Política de privacidad responderá a cualquier pregunta que tengas, pero si no es así, por favor, ponte en contacto con nosotros directamente enviando un correo electrónico a legal@charlottetilbury.com o a través de los datos de contacto que se incluyen al final de esta Política de privacidad.

Es probable que necesitemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando, por lo que también actualizaremos esta página. Si bien te notificaremos cualquier cambio significativo, te animamos a que regreses y la revises ocasionalmente.

Acerca de nosotros ¿qué empresas conforman Charlotte Tilbury Group?:

Esta Política de privacidad proviene de Charlotte Tilbury Beauty Limited (“nosotros” o “nuestro/a” en esta Política de privacidad). Somos los responsables del tratamiento de la información personal que recopilamos sobre ti en Europa (excepto en los Países Bajos, donde es nuestra filial, Charlotte Tilbury Beauty Netherlands B.V., la responsable del tratamiento de los datos; consulta la Política de privacidad de los Países Bajos si deseas consultar más información. Somos responsables del sitio web de Charlotte Tilbury Europe (www.charlottetilbury.com/ie/) y de todos los pedidos que realicen los clientes a través de él.

Cuando realizas un pedido en el sitio web, si bien estás contratando con Charlotte Tilbury Beauty Limited, formamos parte de un grupo más amplio de empresas de Charlotte Tilbury que dirigen y gestionan la actividad de Charlotte Tilbury en otros lugares del mundo. Esto incluye EE. UU., Canadá, Hong Kong y países europeos. Cuando nos referimos a Charlotte Tilbury Group nos referimos al grupo global más amplio de compañías de Charlotte Tilbury.

Si deseas saber más sobre el Charlotte Tilbury Group, ponte en contacto con nosotros a través de los datos que figuran al final de esta política de privacidad.

Socios minoristas:

Puedes adquirir productos y servicios de Charlotte Tilbury a través de nuestros socios minoristas en toda Europa. Por ejemplo, en KaDeWe, de Bijenkorf y Brown Thomas (nos referimos a ellos como "socios minoristas"). Ten en cuenta que, cuando compras productos o servicios de Charlotte Tilbury a través de un socio minorista, ya sea en línea o en una de sus tiendas, contratas directamente con el socio minorista, y no con nosotros o con Charlotte Tilbury Group.

La información personal que proporciones a un socio minorista permanecerá bajo el control de este. Deberás visitar su sitio web o ponerte en contacto con él directamente si tienes dudas sobre la forma en la que trata, gestiona y utiliza tu información personal.

Garantía del uso legítimo de tus datos:

Solo utilizaremos tus datos personales si disponemos de fundamento jurídico para hacerlo. Solo utilizaremos tus datos cuando sea necesario para cumplir con nuestro contrato contigo (por ejemplo, para completar tu pedido), o como cabría razonablemente esperar para gestionar nuestro negocio sin que ello afecte materialmente a tus intereses, derechos o libertades. Por ejemplo, es posible que utilicemos tu historial de compras para enviarte ofertas personalizadas o que lo fusionemos para identificar tendencias y asegurarnos tanto de que podemos atender a la demanda como de poder desarrollar productos nuevos adecuados para nuestros clientes. Ponte en contacto con nosotros a través de los datos que figuran al final de esta Política de privacidad si deseas más información al respecto.

Es posible que en ocasiones necesitemos utilizar datos para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, para transmitir información en relación con casos de fraude). En otros casos, te pediremos tu consentimiento para usar tus datos; por ejemplo, cuando te suscribas para recibir nuestros boletines por correo electrónico.

A continuación, te proporcionamos más información acerca de cómo usamos tu información personal.

Qué información sobre ti recopilamos y cómo la usamos:

La información que recopilamos sobre ti y cómo la usamos depende del modo de interacción con nosotros, por ejemplo, si realizas un pedido a través de nuestro sitio web, te pones en contacto con nosotros para hacer una consulta por correo electrónico o por teléfono, compras un producto o reservas una cita en una de nuestras tiendas. La tabla a continuación muestra algunos ejemplos sobre la información que recopilamos sobre ti y cómo la usaríamos.

La información personal que recopilamos de tiCómo la usamosFundamento jurídico
Recopilaremos la información personal necesaria para identificarte, como tu nombre, tu nombre de usuario, tu contraseña y tu fecha de nacimiento. También recopilaremos tus datos de contacto, como tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono y tu dirección de entrega o facturación.Para gestionar tu pedido, por ejemplo, para enviarte los productos o para ponernos en contacto contigo en relación con un producto cuando sea oportuno. Por ejemplo, DPD, UPS o DHL.Para cumplir con nuestro contrato contigo.

Para que puedas crear una cuenta con nosotros.Objetivos empresariales legítimos.

Para enviarte boletines por correo electrónico para mantenerte al corriente de productos y servicios nuestros que creamos que puedan serte de interés, así como de nuestras ofertas más recientes.Cuando nos des tu consentimiento.

Para poder reservar cita con nosotros o asistir a un evento.Objetivos empresariales legítimos.

Para poder participar en concursos, eventos o sorteos que nosotros organicemos.Objetivos empresariales legítimos.

Para comunicarnos contigo en relación con tu pedido o tu reserva, o si nos transmites una consulta o una queja.Objetivos empresariales legítimos.

Para que puedas realizar las encuestas que te enviemos (si lo deseas) o para que puedas comentar o reseñar nuestros productos o servicios para ayudarnos a mejorarlos.Objetivos empresariales legítimos.

Prevención y detección de casos de fraude.Obligación jurídica/objetivos empresariales legítimos.
Información de los pagos y de tus transacciones.Para recibir un pago por un pedido que hayas realizado y, de ser necesario, para transferir reembolsos. Una vez finalizada la transacción, no guardamos los números de las tarjetas de pago. Compartiremos esta información con empresas de tarjetas de crédito y con otros proveedores de pagos.Para cumplir con nuestro contrato contigo.

Prevención y detección de casos de fraude.Obligación jurídica/objetivos empresariales legítimos.
La información que nos facilites cuando nos contactes por teléfono, correo electrónico, correo postal o a través de redes sociales.Para proporcionarte servicios de asistencia y atención al cliente que hayas solicitado.Objetivos empresariales legítimos.
Grabaciones CCTV en nuestras tiendas.Para grabar imágenes por motivos de seguridad.Objetivos empresariales legítimos.
Información técnica sobre tu equipo y tu actividad y tus patrones de navegación. Recopilamos esta información personal mediante el uso de cookies, registros de servidor y otras tecnologías similares. Nuestra política de cookies proporciona información exhaustiva sobre el tratamiento y el uso de cookies por nuestra parte.Para administrar y mejorar nuestro sitio web, para garantizar que se te presenta de la manera más efectiva posible y para brindarte la mejor experiencia de uso que podamos y para que puedas participar en sus funciones interactivas si quieres hacerlo.Objetivos empresariales legítimos

Para analizar datos, realizar pruebas, investigar y obtener estadísticas que nos ayuden a mejorar nuestros productos y servicios.Objetivos empresariales legítimos.

Para hacer que nuestro sitio web sea seguro y esté protegido.Objetivos empresariales legítimos.

Para transmitirte sugerencias y recomendaciones a ti y a otros usuarios de nuestro sitio web en relación con productos y servicios que puedan interesarte a ti o a ellos.Objetivos empresariales legítimos.

Para medir o entender la efectividad de la publicidad que te mostramos a ti y a otros usuarios, así como para mostrarte publicidad relevante para ti.Objetivos empresariales legítimos.
Información adicional que decidas proporcionarnos, como tu cumpleaños, color de pelo, color de ojos, tono de maquillaje y tono de piel. Podemos recopilar esta información de diferentes maneras, entre otras, a través de tu cuenta de Charlotte Tilbury o mediante campañas de marketing para recopilar datos adicionales opcionales.Para ayudarnos a brindarte una experiencia de belleza más personalizada.Objetivos empresariales legítimos
Fotografías de ti, si eliges proporcionárnoslas. Para su uso en el sitio web de Charlotte Tilbury con fines de marketing y recomendaciones de productos. Cuando nos des tu consentimiento.

Si bien no tienes que facilitarnos ninguna información personal de la especificada más arriba, si no nos proporcionas determinada información, es posible que no podamos proveerte los productos y servicios que nos hayas solicitado. En los formularios que cumplimentes en nuestro sitio web y en nuestras tiendas se explicará con claridad la información que necesitamos para proporcionarte el producto o el servicio que nos solicites y qué información puedes optar por facilitarnos si así lo deseas.

Para ayudarnos a entenderte mejor en general como cliente, combinamos tu información personal recopilada en todo Charlotte Tilbury Group, por ejemplo, tu historial de compras.

Toma de decisiones automatizada:

Actualmente, no tomamos decisiones automatizadas con la información que tenemos sobre ti.

Compartir tus datos:

COMPARTIR TUS DATOS DENTRO DE CHARLOTTE TILBURY GROUP

Es posible que compartamos tu información personal con otras empresas dentro de Charlotte Tilbury Group para poder realizar análisis, desarrollar nuevos productos, para otros fines de desarrollo empresarial o para permitir que otra empresa de Charlotte Tilbury Group facilite servicios en nuestro nombre. Cuando así suceda, disponemos de contratos por escrito entre las empresas dentro de Charlotte Tilbury Group para garantizar la seguridad tu privacidad y el respeto a la misma.

COMPARTIR TUS DATOS CON TERCEROS DE CONFIANZA

Compartimos tu información personal con terceros de confianza para poder suministrarte nuestros servicios. No compartimos tu información con estos terceros, solo les proporcionamos la información que necesitan para facilitar el servicio. Disponemos de contratos por escrito con ellos para asegurarnos de que solo utilizan tu información para los fines que nosotros les especificamos y para garantizar la seguridad de tu privacidad y el respeto a la misma.

Entre estos terceros de confianza se incluyen:

DESCRIPCIÓNEJEMPLOS
Empresas que nos ayudan a atender tus pedidos y, cuando es necesario, a enviarte los productos que compras, como empresas transportistas y proveedores de pagos.Por ejemplo, DPD, Borderfree, Stripe y PayPal.
Proveedores de servicios profesionales, como proveedores de alojamiento de sitios web, proveedores de sistemas, proveedores de análisis de sitios web, publicistas y proveedores de reservas de citas, quienes nos ayudan en nuestra actividad empresarial.Por ejemplo, Booking Bug, Google Analytics, Doubleclick y Magento.
Empresas de marketing directo que nos ayudan a gestionar nuestras comunicaciones electrónicas contigo.Por ejemplo, Dotmailer, Ometria y Moveable ink.
Plataformas web o de redes sociales para mostrarte productos que puedan interesarte mientras navegas por Internet.Por ejemplo, Facebook, Instagram y YouTube.
Empresas que envían comunicaciones de marketing personalizadas y segmentadas en nuestro nombre.Por ejemplo, Qubit, Revel e Implicit Design.
Agencias de información de referencias de crédito, organismos de seguridad pública y prevención del fraude, para que podamos ayudar a combatir el fraude.Por ejemplo, Stripe y PayPal.

Es posible que también compartamos tu información personal en relación con una transacción empresarial (como una fusión o adquisición por parte de otra empresa o la venta de parte de nuestros activos o todos ellos). En estas circunstancias, es posible que necesitemos compartir tu información personal con un vendedor potencial y con asesores profesionales externos, como contables, aseguradores, abogados o instituciones financieras.

Es posible que tengamos que compartir tu información personal con la policía, con autoridades administrativas (como Hacienda) o con otros organismos de seguridad pública, normativos o gubernamentales, cuando estemos obligados a hacerlo por imperativo legal.

Solo compartiremos tu información personal con terceros (incluidas las empresas que conforman nuestro grupo) para que la utilicen para sus propios fines de marketing directo cuando así nos lo autorices tú.

Información que recibimos de terceros:

Es posible que recibamos información sobre ti de terceros, como de socios con los que realizamos eventos y concursos, por ejemplo, de nuestros socios minoristas y ferias comerciales, de otras organizaciones con las que trabajamos, de fuentes públicas o de información que se publica en los medios.

Dependiendo de tu configuración o de las políticas de privacidad de los redes sociales o de los servicios de mensajería, como Facebook, Twitter o WhatsApp, es posible que recopilemos información sobre ti de estas fuentes con tu autorización.

Es posible que combinemos la información que nos proporciones con información obtenida de otras fuentes, si bien solo lo haremos en base al fundamento jurídico adecuado para hacerlo.

Borderfree:

En aquellos países en los que actualmente no suministramos productos trabajamos con un tercero llamado Borderfree, el cual hace posible que los clientes en estos países puedan adquirir nuestros productos y que les sean enviados directamente. Borderfree comparte información con nosotros, como realización de pedidos, preferencias de productos, historial de compras y, cuando el cliente así lo autorice, Borderfree compartirá también consentimientos de marketing con nosotros.

Visualización de anuncios para nuestro sitio web en línea:

Nosotros, como muchas otras empresas, mostramos anuncios y banners de Charlotte Tilbury cuando navegas en aplicaciones y otros sitios web. Hacemos esto a través de diferentes sistemas de intercambio publicitario y redes de marketing digital. Empleamos distintas tecnologías de publicidad, por ejemplo, etiquetas de anuncios, cookies, píxeles, identificadores y contadores web. También utilizamos servicios que ofrecen algunos sitios y redes sociales, como Facebook Custom Audiences. Los anuncios y banners que ves se basan en información que podemos tener sobre ti, o en un uso anterior del sitio web por tu parte, por ejemplo, productos que hayas visto antes, contenido que hayas leído en nuestro sitio web, o en banners o anuncios de Charlotte Tilbury con los que hayas interactuado en el pasado.

Transferencia internacional de tu información personal:

Somos una empresa global y algunos de los proveedores de servicios y empresas que conforman nuestro grupo operan en países fuera de la UE.

Por ello, es posible que tengamos que transferir fuera de la UE la información personal que recopilamos de ti, o acceder a ella desde fuera de la UE, para poder proporcionarte nuestros servicios.

De hacerlo, disponemos de procedimientos para garantizar que tu información personal queda oportunamente protegida. Toda transferencia de tu información personal cumplirá con las leyes aplicables, y trataremos la información de acuerdo con los principios establecidos en esta política de privacidad.

Si deseas más información al respecto, ponte en contacto con nosotros a través de los datos que figuran al final de esta política de privacidad.

¿Durante cuánto tiempo guardaremos tu información personal?:

Solo guardaremos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para el fin para el cual se haya recopilado y de acuerdo con lo dispuesto en esta política de privacidad. Por ejemplo, durante el tiempo necesario para que podamos atender tu pedido o para facilitar la asistencia de servicio al cliente que hayas solicitado, o durante el tiempo que mantengas una cuenta con nosotros.

También podremos guardar parte de tu información personal si así se exige por motivo legal, por ejemplo, para atender a nuestras obligaciones jurídicas o normativas o para evitar casos de abuso y fraude. Por ejemplo, para poder cumplir con nuestras obligaciones legales, guardaremos los datos de tu pedido durante cinco años a partir de su realización.

Cuando ya no sea necesario que guardemos tu información personal, esta será eliminada o totalmente anonimizada. Por ejemplo, mediante la agregación con otros datos para su uso de manera no identificable con fines de análisis y planificación empresarial.

Garantía de que tu información personal sea correcta y esté actualizada:

Es importante que la información personal que guardamos sobre ti sea exacta y esté actualizada. Si tienes una cuenta con nosotros, te rogamos que mantengas actualizados tus datos.

Seguridad:

Nos comprometemos a garantizar que tu información personal está protegida y hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos, contractuales y administrativos adecuados para ello, incluido nuestro sistema de gestión de la seguridad de la información y cifrado SSL (Secure Sockets Layer). Nuestros empleados que tienen acceso a tu información personal y que la procesan están obligados a respetar la confidencialidad y la seguridad de esta.

Enlaces a terceros:

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a otros sitios web de interés. No obstante, no ejercemos control alguno sobre los sitios web de terceros, y estos se regirán por sus propias políticas de privacidad, no por esta Política de privacidad.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a comunicaciones de marketing?:

Nos encanta poder mantenerte al tanto por correo electrónico de nuestros últimos productos, servicios, ofertas y eventos, pero si en cualquier momento decides que no deseas recibir estas comunicaciones, puedes cancelar tu suscripción de la siguiente forma:

Envíanos un correo electrónico a customercare@charlottetilbury.com o haz clic en el botón para cancelar la suscripción en la parte inferior de cualquier mensaje de correo electrónico que te hayamos enviado. Si tienes cuenta con nosotros, también pueden cancelar tu suscripción desde la página de información de la cuenta en el sitio web de Charlotte Tilbury, haciendo clic en la opción de boletines y cancelando la suscripción general.

Tus derechos:

Dispones de los siguientes derechos de solicitud en relación con la información personal que guardamos sobre ti:

  • Acceso a la información personal que guardamos sobre ti (generalmente "solicitud de acceso a los datos de la persona interesada"), incluida una copia de esta.
  • Corrección de la información personal que guardamos sobre ti en caso de ser incompleta o inexacta (aunque si tienes cuenta con nosotros podrás hacerlo en determinados casos tú directamente desde la página de información de la cuenta en el sitio web de Charlotte Tilbury).
  • Eliminación o retirada de información personal que guardemos sobre ti en caso de que no exista razón suficiente para que sigamos procesándola o si ejercitas tu derecho a oponerte a su procesamiento (véase más abajo).
  • Que se restrinja el tratamiento que hacemos de tu información personal en determinadas circunstancias, por ejemplo, si deseas determinar su exactitud o el fin para el que se trata.
  • Obtener una copia de la información personal que nos has facilitado y reutilizarla en algún otro lugar o solicitarnos que la transfiramos a un tercero de tu elección.

Como medida de seguridad para proteger tus datos, podremos solicitarte una prueba de identidad antes de proceder con tu solicitud.

Derecho de oposición

Tratamos tu información personal en base a nuestros intereses legítimos. Puedes pedirnos que dejemos de tratarla y así deberemos hacerlo salvo que creamos que existe un motivo legítimo superior para continuar tratando tu información personal.

Si no estás de acuerdo con la manera en la que hemos gestionado tu información personal, tienes el derecho de transmitir una queja al organismo de protección de datos relevante. En el Reino Unido, es la Information Commissioner's Office (ICO). Puedes transmitir una queja a la ICO a través de su línea de atención telefónica llamando al 0303 123 1113 o a través de su sitio web, www.ico.org.uk/concerns.

No obstante, nos gustaría disponer de la oportunidad de abordar tus dudas antes de que contactes con la ICO (o, si no vives en el Reino Unido, el organismo encargado de la protección de tus datos), por lo que te rogamos que nos contactes primero.

Menores:

Para poder crear una cuenta con nosotros o suscribirse a nuestro boletín los clientes deben ser mayores de edad. No recopilaremos deliberadamente información sobre menores de edad y, si eres menor de edad, te rogamos que no nos proporciones tu información personal. Pedimos a los padres que se aseguren de que sus hijos menores de edad no nos faciliten ninguna información personal sin su consentimiento. Si crees que un menor nos ha facilitado información personal, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de los datos que siguen. Procuraremos eliminar dichos datos de nuestros sistemas.

Cómo ponerse en contacto con nosotros:

Si quieres transmitirnos cualquier duda, comentario o solicitud en relación con esta política de privacidad, tienes alguna queja o deseas ejercer cualquiera de los derechos especificados más arriba, puedes ponerte en contacto con nosotros de las siguientes formas:

  • Por correo electrónico, enviando un mensaje a legal@charlottetilbury.com.
  • Por correo postal, enviando una carta a General Counsel, Charlotte Tilbury Beauty Limited, 8 Surrey Street, London, WC2R 2ND.