domande frequenti
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Il tempo di risposta è attualmente di 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. I nostri agenti elaborano le richieste durante l’orario lavorativo, dal lunedì al venerdì.
Se ci hai contattati e sei in attesa di una risposta, ti chiediamo gentilmente di non inviare messaggi multipli, in quanto rispondiamo alle richieste nell’ordine in cui vengono ricevute. Ti garantiamo che risponderemo alla tua richiesta il più presto possibile.
Per fornirti assistenza in questo contesto, abbiamo incluso alcune informazioni nelle domande frequenti.
Posso effettuare un ordine al telefono?
Sfortunatamente non possiamo accettare ordini al telefono.
D: FORNITE CONSULENZE VIRTUALI?
R: Sì! Visita la pagina delle consulenze virtuali di facile utilizzo per prenotare una consulenza virtuale individuale a CASA con uno degli ESPERTI DI TRUCCO o CURA DELLA PELLE di Charlotte! Formati da Charlotte, i suoi BEAUTY STYLIST ti aiuteranno a trovare il TRUCCO PERFETTO PER TE, i regali adatti a TUTTI e per OGNI OCCASIONE, LA TUA ROUTINE PER LA CURA DELLA PELLE POTENZIATA e molto altro! Durante questi appuntamenti in video, la magia dei Beauty Wonderland di Charlotte arriva direttamente a casa tua con consigli personalizzati sul trucco e sulla cura della pelle! Poni domande, scopri i trucchi degli esperti Tilbury e acquista IN DIRETTA con il make-up artist!
Come posso tracciare l'ordine una volta effettuato?
Una volta che l'ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail contenente un numero di tracciamento che può essere utilizzato sul sito web del corriere. Puoi anche verificare lo stato dell'ordine accedendo al tuo account sul sito Borderfree e facendo clic sulla scheda 'I miei ordini' sul lato destro.
Link per tracciare l’ordine all’interno dell’Unione Europea:
https://parcel.dhl.co.uk/track-a-parcel/ https://tracking.dpd.de/status/en_US/
Se non hai ricevuto il pacco entro 21 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine, ti preghiamo di contattarci comunicandoci il numero dell’ordine. Saremo lieti di assisterti.
Vuoi cancellare un articolo o aggiornare il tuo indirizzo di spedizione?
Puoi richiedere queste modifiche al nostro team del servizio clienti entro 20 minuti dall'ordine durante i nostri orari lavorativi, dalle 10:00 alle 22:00 CEST da lunedì a venerdì, o dalle 11:00 alle 20:00 CEST sabato e domenica, esclusi i giorni festivi. Puoi contattarci qui
Non abbiamo la possibilità di elaborare le richieste di modifica di un ordine dopo la finestra di 20 minuti o per gli ordini inviati al di fuori dei nostri orari lavorativi.
Sebbene facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare le richieste di cancellazione o di modifica dell'indirizzo, potrebbero verificarsi dei casi in cui non siamo in grado di eseguire la modifica richiesta.
Quali opzioni di spedizione sono disponibili?
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito: Visa, Visa Debit, MasterCard, Klarna e American Express.
Cos'è Klarna?
Klarna consente di suddividere il costo del tuo acquisto in 3 rate mensili senza interessi, commissioni e contratti di credito. Leggi ulteriori informazioni sugli acquisti Charlotte Tilbury con i pagamenti Klarna in tre rate a questo link. Per gestire il tuo account Klarna e saperne di più, visita il sito Klarna.com.
Attualmente proponiamo Klarna come modalità di pagamento in determinate aree e ci scusiamo qualora tu abbia riscontrato problemi al momento dell'ordine.
Ciò potrebbe essere dovuto all'idoneità basata sui parametri stabiliti dal team Klarna; in tal caso probabilmente non rispettavi tali parametri.
Spendi responsabilmente. Prendere in prestito più di quanto ti possa permettere potrebbe compromettere seriamente la tua situazione finanziaria. Assicurati di poter sostenere con puntualità i rimborsi mensili.
Per ulteriori informazioni, consigliamo di contattare direttamente Klarna.
Klarna FAQs
Cos'è Klarna?
Klarna è un fornitore di servizi di pagamento svedese che si assume la responsabilità dei pagamenti degli utenti. Klarna è il fornitore di pagamenti semplificati per oltre 200.000 store online. Oltre 90 milioni di consumatori in tutto il mondo si sono affidati a Klarna per gestire in modo sicuro i loro pagamenti.
Klarna consente di suddividere il costo del tuo acquisto in 3 rate mensili senza interessi, commissioni e contratti di credito. Leggi ulteriori informazioni sugli acquisti Charlotte Tilbury con i pagamenti Klarna in tre rate a questo link. Per gestire il tuo account Klarna e saperne di più, visita il sito Klarna.com.
Attualmente proponiamo Klarna come modalità di pagamento in determinate aree e ci scusiamo qualora tu abbia riscontrato problemi al momento dell'ordine.
Ciò potrebbe essere dovuto all'idoneità basata sui parametri stabiliti dal team Klarna; in tal caso probabilmente non rispettavi tali parametri.
Spendi responsabilmente. Prendere in prestito più di quanto ti possa permettere potrebbe compromettere seriamente la tua situazione finanziaria. Assicurati di poter sostenere con puntualità i rimborsi mensili.
Per ulteriori informazioni, consigliamo di contattare direttamente Klarna.
Come funziona "Paga in 3 rate senza interessi"?
"Paga in 3 rate senza interessi" è una forma di credito che permette di dilazionare il costo del tuo acquisto in tre pagamenti di uguale importo. Il pagamento di ogni rata sarà incassato automaticamente dalla carta di debito o di credito che hai inserito al momento del checkout. La prima rata sarà incassata quando il tuo ordine è confermato dal Charlotte Tilbury, le rate 2 e 3 sono programmate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo. Puoi sempre monitorare il programma dei tuoi pagamenti nell'app Klarna.
Sono idoneo per "Paga in 3 rate senza interessi"?
Per utilizzare "Paga in 3 rate senza interessi" devi avere compiuto 18 anni. Sebbene questa opzione sia ampiamente pubblicizzata, "Paga in 3 rate senza interessi" è soggetta alle tue circostanze finanziarie. Scegliendo l'opzione "Paga in 3 rate senza interessi", la nostra valutazione non influirà sul tuo punteggio di credito.
Come posso aumentare le mie possibilità di essere accettato per "Paga in 3 rate senza interessi?
Klarna è unico e offre "Paga in 3 rate senza interessi" in base a un certo numero di fattori, come il valore dell'ordine, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità dell'articolo. Se hai compiuto 18 anni, puoi migliorare le tue possibilità di usufruire dell'opzione "Paga in 3 rate senza interessi" assicurandoti di fornire il tuo nome completo e un indirizzo accurato, nonché di utilizzare per la spedizione il tuo indirizzo di fatturazione registrato. Tutti gli ordini sono valutati individualmente. Solo perché hai usufruito dell'opzione "Paga in 3 rate senza interessi" in precedenza, questo non significa che l'opzione sarà offerta per ogni ordine. A sua volta, se la tua candidatura per "Paga in 3 rate senza interessi" viene rifiutata, non significa che sarà rifiutata per tutti gli ordini futuri.
Cosa devo fornire quando faccio un acquisto?
Se vuoi fare un acquisto con Klarna utilizzando "Paga in 3 rate senza interessi", dovrai fornire il tuo numero di telefono cellulare, il tuo indirizzo email, l'indirizzo di fatturazione attuale e una carta di debito o di credito. Il numero di cellulare è richiesto nel caso in cui ci sia bisogno di raggiungerti. Tutte le comunicazioni saranno inviate al tuo indirizzo email. È molto importante che tu ci fornisca i dettagli corretti, altrimenti non riceverai il tuo piano dei pagamenti ed eventuali informazioni sugli ordini aggiornate.
Verrà effettuata una ricerca di credito nei miei confronti?
Klarna potrebbe eseguire le cosiddette richieste non documentate (o ricerche di credito soft) che non influiscono sul punteggio di credito e sono visibili solo a te e a Klarna, ma non ad altri istituti di credito. Né Klarna né il Charlotte Tilbury eseguono ricerche di credito nei tuoi confronti che potrebbero influenzare il tuo punteggio di credito.
Perché non ho ricevuto un'offerta "Paga in 3 rate senza interessi"?
Sebbene l'opzione "Paga in 3 rate senza interessi" sia ampiamente pubblicizzata, non è sempre disponibile a chiunque. L'opzione di pagamento "Paga in 3 rate senza interessi" è generata automaticamente da algoritmi che dipendono da un certo numero di fattori, inclusi i dettagli dell'indirizzo e del titolare della carta, l'ammontare dell'ordine, il negozio online, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità dell'articolo.
Quali sono le mie opzioni di pagamento con Klarna?
Il pagamento per la tua opzione "Paga in 3 rate senza interessi" sarà incassato automaticamente dalla carta di debito o di credito che ha inserito al momento del checkout. Il primo pagamento viene incassato quando l'ordine è confermato. La seconda e terza rata sono incassate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo la prima rata. Puoi sempre monitorare il piano dei tuoi pagamenti nell'app Klarna.
Cosa succede se cancello o restituisco il mio ordine?
Non appena il Charlotte Tilbury ha accettato la tua cancellazione/restituzione, Klarna cancellerà i pagamenti programmati in futuro e ti rimborserà gli importi dovuti. Il reso sarà visibile immediatamente nell'app Klarna.
Cosa succede se non pago il mio ordine?
Klarna cercherà di incassare automaticamente il pagamento per il tuo acquisto "Paga in 3 rate senza interessi" del Charlotte Tilbury dalla carta di debito o di credito che hai inserito al momento del checkout. Se non riusciamo a incassare il tuo pagamento nella data programmata, Klarna farà un altro tentativo di incassare automaticamente il pagamento due giorni dopo. Se anche quest'ultimo tentativo di pagamento dovesse fallire, Klarna emetterà un estratto conto per l'intero importo dell'ordine in sospeso che diventerà pagabile 15 giorni dopo. Klarna ti invierà una notifica quando un pagamento è in scadenza due giorni prima di tentare di riscuoterlo e tu puoi sempre monitorare la data di scadenza sull'app Klarna quando ti è più comodo. Non ti saranno addebitate tasse o interessi per rimborso(i) in ritardo e/o mancante. Il tuo punteggio di credito non subirà un impatto con l'utilizzo del prodotto di Klarna "Paga in 3 rate", anche se non hai pagato in tempo. Se non riesci ad eseguire un pagamento sarai in mora, e potresti non poter usare il servizio in futuro. Potremmo continuare a cercare di incassare i pagamenti scaduti e in scadenza attualmente in date successive, o potremmo fatturarti separatamente l'importo totale non pagato. In caso di mancato pagamento dell'acquisto, Klarna può incaricare un'agenzia di recupero crediti esterna di riscuotere per nostro conto. Le agenzie di recupero crediti sono utilizzate come ultima risorsa.
Mi è stato chiesto di andare sul sito di Klarna. È corretto?
Puoi visualizzare tutti i tuoi acquisti e il programma di pagamento Klarna nell'app Klarna o eseguendo l'accesso a Klarna.com/uk.
Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
Le informazioni di pagamento sono elaborate da Klarna in modo sicuro. Nessuna informazione relativa alla carta di credito viene trasferita o conservata dal Charlotte Tilbury. Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni sicure con i protocolli di sicurezza standard più recenti del settore.
Posso pagare prima della data di scadenza?
Sì. È sufficiente andare sull'app Klarna o eseguire il login su Klarna.com/uk e pagare in anticipo.
Avete ricevuto il mio pagamento?
Klarna ti invierà una notifica tramite email e una notifica push dall'app Klarna quando un pagamento è in scadenza e quando questo è stato incassato con successo, o nell'improbabile caso che il tuo pagamento non vada a buon fine. Se un pagamento è stato incassato ma non hai ricevuto la conferma, puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine e dei pagamenti nell'app Klarna o eseguendo il login su www.klarna.com/uk.
Cosa succede al mio estratto conto dopo la restituzione della merce?
Una volta che il Charlotte Tilbury ha ricevuto il reso (parziale o totale) e tu hai ricevuto la sua conferma, Klarna ti invierà un estratto conto aggiornato con un piano di pagamenti modificato nel caso di un reso parziale. In caso di reso totale, ti rimborseremo tutti i pagamenti incassati e cancelleremo i pagamenti programmati in futuro. Puoi sempre monitorare lo stato del tuo ordine nell'app Klarna. Ho ricevuto l'estratto conto, ma non ho ancora ricevuto la merce. Nel caso in cui tu non abbia ricevuto la merce, chiama il Charlotte Tilbury per controllare lo stato del tuo ordine e della consegna. Puoi anche contattare il Servizio Clienti di Klarna, in modo da posticipare la data di scadenza del tuo pagamento o mettere in sospeso l'ordine nell'app Klarna mentre aspetti che arrivi la merce. Ho cancellato il mio ordine.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?
Non appena il negozio ha registrato la cancellazione o il reso, il rimborso sarà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
Ho richiesto un rimborso. Come sarò rimborsato?
I rimborsi saranno emessi alla carta di debito o di credito che hai inserito in origine al momento del checkout. Non ho ricevuto l'email con l'estratto conto/le informazioni di pagamento. Puoi eseguire il login nell'app Klarna o su www.klarna.com/uk, dove troverai tutti i tuoi ordini e le informazioni relative al piano di pagamenti. Visita l'app Klarna o la pagina del Servizio Clienti di Klarna per l'elenco completo di domande frequenti, la chat live e i recapiti telefonici.
Qual è la vostra politica sui resi?
Per gli articoli ordinati su CharlotteTilbury.com, disponiamo anche di una politica sui resi dei prodotti appena intaccati. Qualora l’articolo risultasse non idoneo, è possibile effettuare il reso per ottenere il rimborso.
Posso restituire o cambiare tramite il sito web un prodotto acquistato presso un punto vendita o viceversa?
No, tutti i prodotti Charlotte Tilbury devono essere restituiti al punto vendita o sul sito web da cui sono stati originariamente acquistati.
Che devo fare se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?
Nel caso in cui il prodotto (o i prodotti) arrivi danneggiato, contatta il team del Servizio clienti al numero di telefono +44(0)1202 629527 o invia un'e-mail all'indirizzo customercare@charlottetilbury.com.
Che cosa devo fare in caso di reazione avversa a uno dei vostri prodotti?
Nel caso di reazione avversa a uno dei nostri prodotti, contatta il team del Servizio clienti al numero di telefono +44(0)1202 629527 o invia un'e-mail all'indirizzo customercare@charlottetilbury.com.
Chi posso contattare per ottenere informazioni sugli ingredienti o consigli sui prodotti?
Per richiedere consigli su prodotti, tonalità o ingredienti, contatta il team del Servizio clienti al numero di telefono +44(0)1202 629527 o invia un'e-mail all'indirizzo customercare@charlottetilbury.com.
PROMOZIONE DEL 10%, PRESENTA UN AMICO O UN’AMICA E ALTRI CODICI PROMOZIONALI
Se di recente ti sei iscritto a una delle nostre promozioni, attendi 24 ore per la ricezione del codice via e-mail. Controlla la posta indesiderata, in quanto l’e-mail potrebbe essere archiviata in tale cartella a seconda delle impostazioni della casella di posta elettronica.
Una volta ricevuta l’e-mail, fai clic sul link in cui appare il codice nella parte superiore del nostro sito Web. Copia e incolla il codice al momento nel pagamento nella casella dei codici promozionali nell’angolo in alto a destra della pagina.
Purtroppo, i codici non possono essere aggiunti una volta completato e inviato l’acquisto al nostro magazzino, ma può essere utilizzato per il tuo prossimo ordine Charlotte Tilbury!
Non siamo in grado di fornire un rimborso retroattivo per gli ordini effettuati senza l’utilizzo del codice.
Tieni presente che lo sconto del 10% non si applica ai pacchetti (più articoli), ai set e agli articoli in saldo, come set di rossetti e look. Tale informazione è inclusa nei Termini e Condizioni, che potrai consultare facendo clic sul link seguente.
https://www.CharlotteTilbury.com/it/help/terms-and-conditions
Come posso conoscere la tonalità di fondotinta adatta a me?
Per scoprire la combinazione di fondotinta perfetta, usa lo strumento online Trova fondotinta. Ricevi da Charlotte i suggerimenti personalizzati su Light Wonder o Magic Foundation in pochi minuti.
Vendete carte regalo?
Al momento non offriamo carte regalo. Offriremo carte regalo solo sui siti web del Regno Unito e degli Stati Uniti.
I vostri prodotti sono testati su animali?
Charlotte Tilbury Beauty is Leaping Bunny approved by Cruelty Free International. Cruelty Free International’s Leaping Bunny Programme is the internationally recognisable gold standard in cruelty free beauty and is awarded to brands who meet rigorous globally-applied criteria. Charlotte Tilbury Beauty has maintained a cruelty free commitment since its launch in 2013, and the Leaping Bunny approval now provides an official confirmation of its cruelty free status.
Charlotte Tilbury Beauty believes that EVERYONE, EVERYWHERE should have access to its empowering, confidence boosting range of research-powered skincare and makeup magic. Cruelty Free International Leaping Bunny approval underlines this core belief and allows Charlotte Tilbury Beauty to maintain its values and promise as it continues to expand globally.
The ability to be cruelty free in all global markets follows a close partnership with Cruelty Free International to assess and verify that every part of the Charlotte Tilbury Beauty’s global product development, supply chain and distribution complies with the stringent Leaping Bunny criteria. Charlotte Tilbury Beauty will continue to work closely Cruelty Free International as it grows its product ranges and offerings worldwide.
Scopri di più su Leaping Bunny e Cruelty Free International..
Cos'è Leaping Bunny ?
PERCHÉ CHARLOTTE TILBURY COLLABORA CON CRUELTY FREE INTERNATIONAL?
Cruelty Free International è un'organizzazione che opera per eliminare gli esperimenti sugli animali a livello mondiale, sostenere una scienza migliore e uno stile di vita non testato sugli animali. Lo fa indagando e denunciando la realtà della vita degli animali nei laboratori. Sfida i responsabili delle decisioni e i marchi come il nostro a fare una differenza positiva per gli animali.
CHE COS'È IL PROGRAMMA LEAPING BUNNY DI CRUELTY FREE INTERNATIONAL?
Come parte della sua missione di eliminare gli esperimenti sugli animali, Cruelty Free International offre il programma Leaping Bunny, lo standard più elevato riconosciuto a livello mondiale per la cosmetica, la cura personale e i prodotti per la casa e la pulizia non testati sugli animali. Il logo Leaping Bunny è la migliore garanzia che un consumatore possa avere che un marchio sta facendo tutto il possibile per essere cruelty free. Questo è estremamente importante, sia per noi che per i nostri clienti.
CHARLOTTE TILBURY BEAUTY È APPROVATA LEAPING BUNNY?
Sì, siamo molto orgogliosi di avere l'approvazione Leaping Bunny di Cruelty Free International, che ci permette di garantire ai nostri clienti che stiamo lavorando per mantenere uno standard elevato a livello globale. Il logo Leaping Bunny ora compare con orgoglio sul marchio Charlotte Tilbury, permettendo ai nostri clienti di acquistare i loro cosmetici preferiti sapendo che tutti i prodotti per il make-up e la cura della pelle sono approvati come non testati sugli animali, in base ai rigorosi criteri Leaping Bunny.
COSA SIGNIFICA CHE CHARLOTTE TILBURY BEAUTY È APPROVATA LEAPING BUNNY?
Per noi di Charlotte Tilbury Beauty, aver ottenuto l'approvazione Leaping Bunny di Cruelty Free International, significa che manteniamo il nostro impegno a essere un marchio non testato sugli animali e dimostra che diamo valore alla trasparenza in tutta la nostra rete di fornitura, dimostrando ai nostri clienti che le nostre procedure, politiche e valori sono al posto giusto. L'approvazione Leaping Bunny è un'importante pietra miliare per l'azienda e per i nostri clienti.
CHARLOTTE TILBURY BEAUTY È L'UNICO MARCHIO AD ESSERE APPROVATO?
Charlotte Tilbury Beauty si unisce a centinaia di altre aziende che hanno ricevuto l'approvazione Leaping Bunny di Cruelty Free International a livello globale.
CHARLOTTE TILBURY HA MAI TESTATO SUGLI ANIMALI?
No, non abbiamo mai testato i nostri prodotti sugli animali. Siamo stati contrari ai test sugli animali sin dal nostro lancio nel 2013 e l'approvazione Leaping Bunny fornisce ora a tutti i nostri clienti la garanzia di uno standard elevato. Essere un marchio Leaping Bunny significa avere un sistema di monitoraggio dei fornitori implementato da noi stessi e dalla nostra catena di fornitura, nonché controlli regolari sui test sugli animali in tutta la rete di fornitura, fino ai produttori. Seguiamo una politica di date limite fisse e accettiamo controlli indipendenti continui, per garantire la conformità ai criteri globali. Questa approvazione è un passo importante per noi e per i nostri clienti, in quando conferma che siamo stati verificati in modo indipendente nel fare tutto ciò che è possibile per essere cruelty free!
I PRODOTTI CRUELTY FREE SONO MENO SICURI IN QUANTO NON TESTATI SUGLI ANIMALI?
No, tutti i prodotti devono essere testati per la sicurezza, e i prodotti cruelty free sono sicuri in quanto si utilizzano metodi alternativi umani ed efficaci ai test sugli animali e ingredienti già approvati come sicuri. Esiste una serie di metodi non basati sugli animali disponibile per garantire la sicurezza dei cosmetici. Lo sviluppo di alternative non basate sugli animali è stato spesso incoraggiato da iniziative come il programma Leaping Bunny di Cruelty Free International.
COME PUÒ CHARLOTTE TILBURY BEAUTY ESSERE BASATA SULLA RICERCA SENZA TESTARE SUGLI ANIMALI?
Facciamo ampio uso di test su gruppi di consumatori, valutazioni cliniche basate sulle persone e sulla sicurezza, inclusi test cutanei, test di comedogenicità e test oftalmologici.
È POSSIBILE VEDERE IL LOGO LEAPING BUNNY SUI VOSTRI PRODOTTI, E COSA SIGNIFICA?
Il logo Leaping Bunny ora risplende sul marchio Charlotte Tilbury, permettendo ai clienti di acquistare i loro prodotti di bellezza preferiti con la certezza che tutti sono approvati come non testati sugli animali, in base ai rigorosi criteri Leaping Bunny. L'approvazione Leaping Bunny è un nuovo punto di riferimento per noi, in quanto conferma che le nostre procedure, politiche e valori sono mantenuti al posto giusto. Anche se non vedete il logo Leaping Bunny sulle nostre confezioni, potete essere sicuri che tutto il nostro marchio è coperto dall'approvazione.
L'APPROVAZIONE COPRE I PRODOTTI DI MAKE-UP, CURA DELLA PELLE E PROFUMI?
Sì! Potete acquistare i vostri prodotti Charlotte Tilbury preferiti di make-up, cura della pelle e profumi con la garanzia che l'intera gamma ha ricevuto a livello globale lo standard più elevato dell'approvazione di non testato sugli animali. Per ottenere l'approvazione Leaping Bunny, l'intera offerta di prodotti di un marchio deve soddisfare i rigorosi standard di Leaping Bunny. Charlotte Tilbury dà ai suoi clienti la possibilità di avere fiducia, non solo nella sua esperienza nel settore della bellezza, ma anche nell'integrità di prodotti per il trucco e la cura della pelle approvati Leaping Bunny, passati, presenti e futuri, facili da scegliere.
I PRODOTTI CHARLOTTE TILBURY SONO VEGANI?
Molti dei nostri prodotti sono vegani e sono tutti approvati cruelty free da Leaping Bunny. La lista completa aggiornata si trova qui
Avete programmi o impegni per ottenere una certificazione vegana?
Sì, siamo impegnati ad assicurarci l'Accreditamento della Vegan Society e stiamo cercando di iniziare questo processo dopo l'approvazione di Leaping Bunny.
L'espansione di Charlotte Tilbury e il lancio nella Cina continentale
Siete ancora approvati da Leaping Bunny anche se vendete in Cina?
Sì! L'approvazione Leaping Bunny era una priorità strategica per Charlotte Tilbury Beauty, perché conferma lo scopo e i valori del nostro brand: make-up e cura della pelle cruelty-free per tutti, ovunque! I nostri prodotti sono approvati da Leaping Bunny in ogni mercato in cui operiamo a livello globale, compresa la Cina.
Pensavo che la Cina richiedesse dei test sugli animali per i cosmetici.
La Cina ha modificato la sua politica sui test sugli animali per i cosmetici importati a maggio 2021, per consentire a determinati cosmetici importati di bypassare i test pre-market obbligatori sugli animali, a condizione che soddisfino criteri specifici. Tutti i prodotti Charlotte Tilbury soddisfano questi criteri e quindi siamo in grado di mantenere il nostro accreditamento globale Cruelty Free, la garanzia che i nostri prodotti non siano stati testati sugli animali.
Cosa sono i test post-market e come avete la certezza che non avvenga alcuna sperimentazione animale?
I test post-market vengono effettuati nei rari casi di gravi rischi per la sicurezza dei consumatori: le autorità locali testano i cosmetici dopo la vendita dei prodotti sul mercato. In Cina, le autorità sono obbligate per legge a comunicare ai brand qualsiasi rischio e propongono al brand l'opzione del ritiro immediato dei prodotti nei rari casi in cui si potrebbero sospettare rischi o problemi per la salute pubblica, evitando quindi la sperimentazione animale.
Offrite un programma di sconti Pro Artist?
Sì, è disponibile uno sconto Pro-Artist; per ulteriori informazioni, visita la pagina Pro-Artist.
Per iscriverti a Charlotte Tilbury Pro, compila il modulo di richiesta nell'area Pro di CharlotteTilbury.com e invia tramite e-mail il modulo compilato all'indirizzo pro.applications@charlottetilbury.com assieme alla scansione della documentazione richiesta.
Inviate campioni dei vostri prodotti?
Unfortunately, we're unable to offer free samples with every purchase on CharlotteTilbury.com. We hope to bring the magic back to you shortly.
Come posso candidarmi per una posizione lavorativa in Charlotte Tilbury?
Per richieste sulle opportunità di lavoro presso Charlotte Tilbury, invia il tuo CV all'indirizzo recruitment@charlottetilbury.com. I tuoi dati verranno esaminati e conservati in archivio per possibilità di reclutamento future.
Come posso ricevere le novità di Charlotte Tilbury?
Puoi conoscere le ultime novità di Charlotte Tilbury iscrivendoti alla nostra newsletter sul sito web.
Per tutte le altre domande, contatta il team del Servizio clienti al numero di telefono +44(0)1202 629527 o invia un'e-mail all'indirizzo customercare@charlottetilbury.com.
Dove si trova il grossista Charlotte Tilbury più vicino a me?
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