DOMANDE FREQUENTI

Quali misure state adottando per la tutela dei clienti in relazione all’emergenza COVID-19?

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In questi tempi difficili, auguriamo a voi, alle vostre famiglie e a tutti i nostri clienti, team e comunità in tutto il mondo salute e ottimismo.

Vorremmo darvi un aggiornamento sui nostri negozi, a seguito dei cambiamenti delle linee guida del governo e dei consigli degli esperti che abbiamo constatato in ciascuno dei paesi in cui operiamo.

Per tenervi informati, le informazioni saranno regolarmente aggiornate su Charlottetilbury.com:

  • Continueremo a elaborare gli ordini effettuati su charlottetilbury.com, così come sui siti web dei nostri partner rivenditori. I nostri magazzini e i nostri partner per le consegne stanno rispettando i più severi protocolli di igiene.
  • In conformità con le linee guida del governo locale, stiamo attualmente accogliendo i clienti in un numero di località selezionate:
    • I nostri autonomi Beauty Wonderlands a Hong Kong e Dubai (Mall of Emirates e The Dubai Mall) sono aperti
    • I nostri partner rivenditori di Hong Kong, Singapore, Spagna, Francia, Germania e Paesi Bassi sono aperti così come alcuni negozi selezionati negli Stati Uniti e in Canada Si prega di far riferimento alla pagina degli orari di apertura del negozio per le informazioni aggiornate
  • Tutti i negozi che accolgono clienti seguono procedure sanitarie e di sicurezza più elevate
  • Tutti gli altri negozi sono attualmente chiusi e rimarranno tali fino a quando non avremo ricevuto ulteriori indicazioni dalle amministrazioni locali e dai nostri partner rivenditori. Per aggiornamenti, si prega di far riferimento agli elenchi degli orari dei negozi
  • Al momento non accettiamo prenotazioni per eventi, ma vi faremo sapere quando saremo in grado di riprendere questo servizio
  • In questo momento, stiamo lavorando con i nostri partner rivenditori per implementare consultazioni ed eventi remoti in linea con le linee guida regionali

La priorità assoluta in tutti i nostri negozi è la salute e la sicurezza dei nostri artist e clienti. Abbiamo collaborato con un Consulente per la tutela della salute e della sicurezza per assicurarci di aderire a tutti gli ultimi consigli locali e incorporare tutte le linee guida nei piani futuri per garantire un ambiente sicuro per tutti:

  • In collaborazione con i nostri partner rivenditori, tutti i negozi hanno messo in atto linee guida di distanziamento sociale; la nostra attuale politica sui servizi di Charlotte Tilbury è "no touch" o "auto-applicazione", a seconda delle linee guida del governo nel paese
  • Nei negozi in cui è consentita l'auto-applicazione, i clienti e gli artist possono applicare il prodotto su se stessi utilizzando solo prodotti igienici monouso
  • Tutti i tester sono coperti da copertine appositee gli applicatori sono stati rimossi
  • Laddove consigliato dal governo locale, i nostri artist indosseranno mascherine in ogni momento
  • I guanti saranno indossati da tutti gli artist durante la pulizia
  • Sono stati forniti ulteriori prodotti igienici e disinfettanti per i clienti e il personale
  • Tutti gli artist riceveranno una formazione completa sull'ampia pulizia che dovrà essere completata prima dell'apertura di ogni negozio e a intervalli regolari durante il giorno
  • Non si svolgerà nessun evento o masterclass in negozio

Non vediamo l'ora di darvi il benvenuto nei nostri e in altri negozi aperti, non appena sarà sicuro farlo.

Nel frattempo, ci fa sempre piacere avere vostre notizie sui canali social. Potete seguirci su @ctilburymakeup e #CharlotteTilbury e guardare i video tutorial facili da seguire di Charlotte, disponibili gratuitamente su YouTube per tutti, ovunque, in qualsiasi momento.

Abbiate cura di voi stessi e aiutiamo tutti a diffondere gioia ovunque possibile.

Un abbraccio dal Team Tilbury x