DOMANDE FREQUENTI
Quali misure state adottando per la tutela dei clienti in relazione all’emergenza COVID-19?
In questi tempi difficili, auguriamo a voi, alle vostre famiglie e a tutti i nostri clienti, team e comunità in tutto il mondo salute e ottimismo.
Vorremmo darvi un aggiornamento sui nostri negozi, a seguito dei cambiamenti delle linee guida del governo e dei consigli degli esperti che abbiamo constatato in ciascuno dei paesi in cui operiamo.
Per tenervi informati, le informazioni saranno regolarmente aggiornate su Charlottetilbury.com:
- Continueremo a elaborare gli ordini effettuati su charlottetilbury.com, così come sui siti web dei nostri partner rivenditori. I nostri magazzini e i nostri partner per le consegne stanno rispettando i più severi protocolli di igiene.
- In conformità con le linee guida del governo locale, stiamo attualmente accogliendo i clienti in un numero di località selezionate:
- I nostri autonomi Beauty Wonderlands a Hong Kong e Dubai (Mall of Emirates e The Dubai Mall) sono aperti
- I nostri partner rivenditori di Hong Kong, Singapore, Spagna, Francia, Germania e Paesi Bassi sono aperti così come alcuni negozi selezionati negli Stati Uniti e in Canada Si prega di far riferimento alla pagina degli orari di apertura del negozio per le informazioni aggiornate
- Tutti i negozi che accolgono clienti seguono procedure sanitarie e di sicurezza più elevate
- Tutti gli altri negozi sono attualmente chiusi e rimarranno tali fino a quando non avremo ricevuto ulteriori indicazioni dalle amministrazioni locali e dai nostri partner rivenditori. Per aggiornamenti, si prega di far riferimento agli elenchi degli orari dei negozi
- Al momento non accettiamo prenotazioni per eventi, ma vi faremo sapere quando saremo in grado di riprendere questo servizio
- In questo momento, stiamo lavorando con i nostri partner rivenditori per implementare consultazioni ed eventi remoti in linea con le linee guida regionali
La priorità assoluta in tutti i nostri negozi è la salute e la sicurezza dei nostri artist e clienti. Abbiamo collaborato con un Consulente per la tutela della salute e della sicurezza per assicurarci di aderire a tutti gli ultimi consigli locali e incorporare tutte le linee guida nei piani futuri per garantire un ambiente sicuro per tutti:
- In collaborazione con i nostri partner rivenditori, tutti i negozi hanno messo in atto linee guida di distanziamento sociale; la nostra attuale politica sui servizi di Charlotte Tilbury è "no touch" o "auto-applicazione", a seconda delle linee guida del governo nel paese
- Nei negozi in cui è consentita l'auto-applicazione, i clienti e gli artist possono applicare il prodotto su se stessi utilizzando solo prodotti igienici monouso
- Tutti i tester sono coperti da copertine appositee gli applicatori sono stati rimossi
- Laddove consigliato dal governo locale, i nostri artist indosseranno mascherine in ogni momento
- I guanti saranno indossati da tutti gli artist durante la pulizia
- Sono stati forniti ulteriori prodotti igienici e disinfettanti per i clienti e il personale
- Tutti gli artist riceveranno una formazione completa sull'ampia pulizia che dovrà essere completata prima dell'apertura di ogni negozio e a intervalli regolari durante il giorno
- Non si svolgerà nessun evento o masterclass in negozio
Non vediamo l'ora di darvi il benvenuto nei nostri e in altri negozi aperti, non appena sarà sicuro farlo.
Nel frattempo, ci fa sempre piacere avere vostre notizie sui canali social. Potete seguirci su @ctilburymakeup e #CharlotteTilbury e guardare i video tutorial facili da seguire di Charlotte, disponibili gratuitamente su YouTube per tutti, ovunque, in qualsiasi momento.
Abbiate cura di voi stessi e aiutiamo tutti a diffondere gioia ovunque possibile.
Un abbraccio dal Team Tilbury x
CONTATTI
A causa dell’emergenza COVID-19, stiamo riscontrando un alto volume di contatti e il tempo di risposta è attualmente di 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. I nostri agenti elaborano le richieste durante l’orario lavorativo, dal lunedì al venerdì.
Se ci hai contattati e sei in attesa di una risposta, ti chiediamo gentilmente di non inviare messaggi multipli, in quanto rispondiamo alle richieste nell’ordine in cui vengono ricevute. Ti garantiamo che risponderemo alla tua richiesta il più presto possibile.
Tieni presente che la ricezione degli ordini potrebbe richiedere fino a 21 giorni lavorativi. Resi e rimborsi richiederanno altresì tempistiche maggiori.
Per fornirti assistenza in questo contesto, abbiamo incluso alcune informazioni nelle domande frequenti.
Latest delivery update
I tempi di consegna possono subire delle modifiche.Per tutti gli ordini standard, consulta gli ultimi aggiornamenti di DPD qui
Posso effettuare un ordine al telefono?
Sfortunatamente non possiamo accettare ordini al telefono.
D: FORNITE CONSULENZE VIRTUALI?
R: Sì! Visita la pagina delle consulenze virtuali di facile utilizzo per prenotare una consulenza virtuale individuale a CASA con uno degli ESPERTI DI TRUCCO o CURA DELLA PELLE di Charlotte! Formati da Charlotte, i suoi BEAUTY STYLIST ti aiuteranno a trovare il TRUCCO PERFETTO PER TE, i regali adatti a TUTTI e per OGNI OCCASIONE, LA TUA ROUTINE PER LA CURA DELLA PELLE POTENZIATA e molto altro! Durante questi appuntamenti in video, la magia dei Beauty Wonderland di Charlotte arriva direttamente a casa tua con consigli personalizzati sul trucco e sulla cura della pelle! Poni domande, scopri i trucchi degli esperti Tilbury e acquista IN DIRETTA con il make-up artist!
Come posso tracciare l'ordine una volta effettuato?
Una volta che l'ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail contenente un numero di tracciamento che può essere utilizzato sul sito web del corriere. Puoi anche verificare lo stato dell'ordine accedendo al tuo account sul sito Borderfree e facendo clic sulla scheda 'I miei ordini' sul lato destro.
Link per tracciare l’ordine all’interno dell’Unione Europea:
https://parcel.dhl.co.uk/track-a-parcel/ https://tracking.dpd.de/status/en_US/
Se non hai ricevuto il pacco entro 21 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine, ti preghiamo di contattarci comunicandoci il numero dell’ordine. Saremo lieti di assisterti.
Quali opzioni di spedizione sono disponibili?
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito: Visa, Visa Debit, MasterCard e American Express.
Vengono addebitate tasse e imposte?
Imposte, tariffe doganali e IVA sono stabilite dai governi locali. Quando effettui un ordine, inserisci il paese di residenza nella pagina di riepilogo della shopping bag e fai clic sul pulsante Calcola. Tasse e imposte verranno calcolate automaticamente prima di procedere alla fase di pagamento.
Qual è la vostra politica sui resi?
A causa dell'elevato numero di richieste e delle ulteriori misure igieniche in atto presso i nostri centri logistici dovuti all’emergenza COVID-19, l'elaborazione dei resi impiegherà fino a 21 giorni lavorativi.
Utilizza il modulo resi incluso nell’ordine per restituire o cambiare i prodotti. Per ulteriori informazioni su resi e rimborsi, consulta la nostra Politica sui resi.
Per gli articoli ordinati su CharlotteTilbury.com, disponiamo anche di una politica sui resi dei prodotti appena intaccati. Qualora l’articolo risultasse non idoneo, è possibile effettuare il reso per ottenere il rimborso.
Posso restituire o cambiare tramite il sito web un prodotto acquistato presso un punto vendita o viceversa?
No, tutti i prodotti Charlotte Tilbury devono essere restituiti al punto vendita o sul sito web da cui sono stati originariamente acquistati.
Che devo fare se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?
Nel caso in cui il prodotto (o i prodotti) arrivi danneggiato, contatta il team del Servizio clienti al numero di telefono +44(0)1202 629527 o invia un'e-mail all'indirizzo customercare@charlottetilbury.com.
Che cosa devo fare in caso di reazione avversa a uno dei vostri prodotti?
Nel caso di reazione avversa a uno dei nostri prodotti, contatta il team del Servizio clienti al numero di telefono +44(0)1202 629527 o invia un'e-mail all'indirizzo customercare@charlottetilbury.com.
Chi posso contattare per ottenere informazioni sugli ingredienti o consigli sui prodotti?
Per richiedere consigli su prodotti, tonalità o ingredienti, contatta il team del Servizio clienti al numero di telefono +44(0)1202 629527 o invia un'e-mail all'indirizzo customercare@charlottetilbury.com.
PROMOZIONE DEL 10%, PRESENTA UN AMICO O UN’AMICA E ALTRI CODICI PROMOZIONALI
Se di recente ti sei iscritto a una delle nostre promozioni, attendi 24 ore per la ricezione del codice via e-mail. Controlla la posta indesiderata, in quanto l’e-mail potrebbe essere archiviata in tale cartella a seconda delle impostazioni della casella di posta elettronica.
Una volta ricevuta l’e-mail, fai clic sul link in cui appare il codice nella parte superiore del nostro sito Web. Copia e incolla il codice al momento nel pagamento nella casella dei codici promozionali nell’angolo in alto a destra della pagina.
Purtroppo, i codici non possono essere aggiunti una volta completato e inviato l’acquisto al nostro magazzino, ma può essere utilizzato per il tuo prossimo ordine Charlotte Tilbury!
Non siamo in grado di fornire un rimborso retroattivo per gli ordini effettuati senza l’utilizzo del codice.
Tieni presente che lo sconto del 10% non si applica ai pacchetti (più articoli), ai set e agli articoli in saldo, come set di rossetti e look. Tale informazione è inclusa nei Termini e Condizioni, che potrai consultare facendo clic sul link seguente.
https://www.CharlotteTilbury.com/it/help/terms-and-conditions
Come posso conoscere la tonalità di fondotinta adatta a me?
Per scoprire la combinazione di fondotinta perfetta, usa lo strumento online Trova fondotinta. Ricevi da Charlotte i suggerimenti personalizzati su Light Wonder o Magic Foundation in pochi minuti.
Vendete carte regalo?
Al momento non offriamo carte regalo. Offriremo carte regalo solo sui siti web del Regno Unito e degli Stati Uniti.
I vostri prodotti sono testati su animali?
La nostra società e i suoi fornitori non effettuano test su animali.
Offrite un programma di sconti Pro Artist?
Sì, è disponibile uno sconto Pro-Artist; per ulteriori informazioni, visita la pagina Pro-Artist.
Per iscriverti a Charlotte Tilbury Pro, compila il modulo di richiesta nell'area Pro di CharlotteTilbury.com e invia tramite e-mail il modulo compilato all'indirizzo pro.applications@charlottetilbury.com assieme alla scansione della documentazione richiesta.
Inviate campioni dei vostri prodotti?
Per ogni ordine effettuato su Charlottetilbury.com, hai l'opportunità di selezionare 2 campioni gratuiti. Puoi visualizzare i campioni attualmente disponibili al momento del pagamento. Dopo avere selezionato 2 campioni, questi verranno aggiunti automaticamente al carrello. I campioni sono limitati e possono variare di volta in volta. A ogni ordine è possibile aggiungere un solo campione di ogni tipo.
A causa del numero limitato dei campioni gratuiti, non possiamo rispedire campioni danneggiati o mancanti o sostituire campioni errati. I campioni sono spediti SOLO con acquisti di prodotti.
Come posso candidarmi per una posizione lavorativa in Charlotte Tilbury?
Per richieste sulle opportunità di lavoro presso Charlotte Tilbury, invia il tuo CV all'indirizzo recruitment@charlottetilbury.com. I tuoi dati verranno esaminati e conservati in archivio per possibilità di reclutamento future.
Come posso ricevere le novità di Charlotte Tilbury?
Puoi conoscere le ultime novità di Charlotte Tilbury iscrivendoti alla nostra newsletter sul sito web.
Per tutte le altre domande, contatta il team del Servizio clienti al numero di telefono +44(0)1202 629527 o invia un'e-mail all'indirizzo customercare@charlottetilbury.com.
Dove si trova il grossista Charlotte Tilbury più vicino a me?
- Al Shaya
- Arnotts
- ASOS
- Birchbox
- Beautylish
- Bergdorf Goodman
- Bloomingdales
- Breuninger
- Brown Thomas
- Cult Beauty
- De Bijenkorf
- DFS
- Feel Unique
- Fenwick
- Harmay
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- Harvey Nichols
- Holt Renfrew
- House of Fraser
- Jarrolds
- John Lewis
- KaDeWe
- Lane Crawford
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- Little Red Book
- Nordstrom
- Namshi
- Net-a-Porter
- Nykaa
- Selfridges
- Sephora US
- Sephora CA
- Silk Road
- Space NK
- The Mall Group
- Tmall
- VaVaVoom
- Violet Grey
- Zalando
Restrizioni alla spedizione di fragranze
A causa delle restrizioni alle spedizioni internazionali, non possiamo effettuare le consegne della fragranza Scent Of A Dream per via aerea.