domande frequenti

A causa dell’emergenza COVID-19, stiamo riscontrando un alto volume di contatti e il tempo di risposta è attualmente di 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. I nostri agenti elaborano le richieste durante l’orario lavorativo, dal lunedì al venerdì.

Se ci hai contattati e sei in attesa di una risposta, ti chiediamo gentilmente di non inviare messaggi multipli, in quanto rispondiamo alle richieste nell’ordine in cui vengono ricevute. Ti garantiamo che risponderemo alla tua richiesta il più presto possibile.

Per fornirti assistenza in questo contesto, abbiamo incluso alcune informazioni nelle domande frequenti.

Cos'è Klarna?

Klarna è un fornitore di servizi di pagamento svedese che si assume la responsabilità dei pagamenti degli utenti. Klarna è il fornitore di pagamenti semplificati per oltre 200.000 store online. Oltre 90 milioni di consumatori in tutto il mondo si sono affidati a Klarna per gestire in modo sicuro i loro pagamenti.

Come funziona "Paga in 3 rate senza interessi"?

"Paga in 3 rate senza interessi" è una forma di credito che permette di dilazionare il costo del tuo acquisto in tre pagamenti di uguale importo. Il pagamento di ogni rata sarà incassato automaticamente dalla carta di debito o di credito che hai inserito al momento del checkout. La prima rata sarà incassata quando il tuo ordine è confermato dal Charlotte Tilbury, le rate 2 e 3 sono programmate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo. Puoi sempre monitorare il programma dei tuoi pagamenti nell'app Klarna.

Sono idoneo per "Paga in 3 rate senza interessi"?

Per utilizzare "Paga in 3 rate senza interessi" devi avere compiuto 18 anni. Sebbene questa opzione sia ampiamente pubblicizzata, "Paga in 3 rate senza interessi" è soggetta alle tue circostanze finanziarie. Scegliendo l'opzione "Paga in 3 rate senza interessi", la nostra valutazione non influirà sul tuo punteggio di credito.

Come posso aumentare le mie possibilità di essere accettato per "Paga in 3 rate senza interessi?

Klarna è unico e offre "Paga in 3 rate senza interessi" in base a un certo numero di fattori, come il valore dell'ordine, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità dell'articolo. Se hai compiuto 18 anni, puoi migliorare le tue possibilità di usufruire dell'opzione "Paga in 3 rate senza interessi" assicurandoti di fornire il tuo nome completo e un indirizzo accurato, nonché di utilizzare per la spedizione il tuo indirizzo di fatturazione registrato. Tutti gli ordini sono valutati individualmente. Solo perché hai usufruito dell'opzione "Paga in 3 rate senza interessi" in precedenza, questo non significa che l'opzione sarà offerta per ogni ordine. A sua volta, se la tua candidatura per "Paga in 3 rate senza interessi" viene rifiutata, non significa che sarà rifiutata per tutti gli ordini futuri.

Cosa devo fornire quando faccio un acquisto?

Se vuoi fare un acquisto con Klarna utilizzando "Paga in 3 rate senza interessi", dovrai fornire il tuo numero di telefono cellulare, il tuo indirizzo email, l'indirizzo di fatturazione attuale e una carta di debito o di credito. Il numero di cellulare è richiesto nel caso in cui ci sia bisogno di raggiungerti. Tutte le comunicazioni saranno inviate al tuo indirizzo email. È molto importante che tu ci fornisca i dettagli corretti, altrimenti non riceverai il tuo piano dei pagamenti ed eventuali informazioni sugli ordini aggiornate.

Verrà effettuata una ricerca di credito nei miei confronti?

Klarna potrebbe eseguire le cosiddette richieste non documentate (o ricerche di credito soft) che non influiscono sul punteggio di credito e sono visibili solo a te e a Klarna, ma non ad altri istituti di credito. Né Klarna né il Charlotte Tilbury eseguono ricerche di credito nei tuoi confronti che potrebbero influenzare il tuo punteggio di credito.

Perché non ho ricevuto un'offerta "Paga in 3 rate senza interessi"?

Sebbene l'opzione "Paga in 3 rate senza interessi" sia ampiamente pubblicizzata, non è sempre disponibile a chiunque. L'opzione di pagamento "Paga in 3 rate senza interessi" è generata automaticamente da algoritmi che dipendono da un certo numero di fattori, inclusi i dettagli dell'indirizzo e del titolare della carta, l'ammontare dell'ordine, il negozio online, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità dell'articolo.

Quali sono le mie opzioni di pagamento con Klarna?

Il pagamento per la tua opzione "Paga in 3 rate senza interessi" sarà incassato automaticamente dalla carta di debito o di credito che ha inserito al momento del checkout. Il primo pagamento viene incassato quando l'ordine è confermato. La seconda e terza rata sono incassate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo la prima rata. Puoi sempre monitorare il piano dei tuoi pagamenti nell'app Klarna.

Cosa succede se cancello o restituisco il mio ordine?

Non appena il Charlotte Tilbury ha accettato la tua cancellazione/restituzione, Klarna cancellerà i pagamenti programmati in futuro e ti rimborserà gli importi dovuti. Il reso sarà visibile immediatamente nell'app Klarna.

Cosa succede se non pago il mio ordine?

Klarna cercherà di incassare automaticamente il pagamento per il tuo acquisto "Paga in 3 rate senza interessi" del Charlotte Tilbury dalla carta di debito o di credito che hai inserito al momento del checkout. Se non riusciamo a incassare il tuo pagamento nella data programmata, Klarna farà un altro tentativo di incassare automaticamente il pagamento due giorni dopo. Se anche quest'ultimo tentativo di pagamento dovesse fallire, Klarna emetterà un estratto conto per l'intero importo dell'ordine in sospeso che diventerà pagabile 15 giorni dopo. Klarna ti invierà una notifica quando un pagamento è in scadenza due giorni prima di tentare di riscuoterlo e tu puoi sempre monitorare la data di scadenza sull'app Klarna quando ti è più comodo. Non ti saranno addebitate tasse o interessi per rimborso(i) in ritardo e/o mancante. Il tuo punteggio di credito non subirà un impatto con l'utilizzo del prodotto di Klarna "Paga in 3 rate", anche se non hai pagato in tempo. Se non riesci ad eseguire un pagamento sarai in mora, e potresti non poter usare il servizio in futuro. Potremmo continuare a cercare di incassare i pagamenti scaduti e in scadenza attualmente in date successive, o potremmo fatturarti separatamente l'importo totale non pagato. In caso di mancato pagamento dell'acquisto, Klarna può incaricare un'agenzia di recupero crediti esterna di riscuotere per nostro conto. Le agenzie di recupero crediti sono utilizzate come ultima risorsa.

Mi è stato chiesto di andare sul sito di Klarna. È corretto?

Puoi visualizzare tutti i tuoi acquisti e il programma di pagamento Klarna nell'app Klarna o eseguendo l'accesso a Klarna.com/uk.

Le mie informazioni di pagamento sono sicure?

Le informazioni di pagamento sono elaborate da Klarna in modo sicuro. Nessuna informazione relativa alla carta di credito viene trasferita o conservata dal Charlotte Tilbury. Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni sicure con i protocolli di sicurezza standard più recenti del settore.

Posso pagare prima della data di scadenza?

Sì. È sufficiente andare sull'app Klarna o eseguire il login su Klarna.com/uk e pagare in anticipo.

Avete ricevuto il mio pagamento?

Klarna ti invierà una notifica tramite email e una notifica push dall'app Klarna quando un pagamento è in scadenza e quando questo è stato incassato con successo, o nell'improbabile caso che il tuo pagamento non vada a buon fine. Se un pagamento è stato incassato ma non hai ricevuto la conferma, puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine e dei pagamenti nell'app Klarna o eseguendo il login su www.klarna.com/uk.

Cosa succede al mio estratto conto dopo la restituzione della merce?

Una volta che il Charlotte Tilbury ha ricevuto il reso (parziale o totale) e tu hai ricevuto la sua conferma, Klarna ti invierà un estratto conto aggiornato con un piano di pagamenti modificato nel caso di un reso parziale. In caso di reso totale, ti rimborseremo tutti i pagamenti incassati e cancelleremo i pagamenti programmati in futuro. Puoi sempre monitorare lo stato del tuo ordine nell'app Klarna. Ho ricevuto l'estratto conto, ma non ho ancora ricevuto la merce. Nel caso in cui tu non abbia ricevuto la merce, chiama il Charlotte Tilbury per controllare lo stato del tuo ordine e della consegna. Puoi anche contattare il Servizio Clienti di Klarna, in modo da posticipare la data di scadenza del tuo pagamento o mettere in sospeso l'ordine nell'app Klarna mentre aspetti che arrivi la merce. Ho cancellato il mio ordine.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?

Non appena il negozio ha registrato la cancellazione o il reso, il rimborso sarà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.

Ho richiesto un rimborso. Come sarò rimborsato?

I rimborsi saranno emessi alla carta di debito o di credito che hai inserito in origine al momento del checkout. Non ho ricevuto l'email con l'estratto conto/le informazioni di pagamento. Puoi eseguire il login nell'app Klarna o su www.klarna.com/uk, dove troverai tutti i tuoi ordini e le informazioni relative al piano di pagamenti. Visita l'app Klarna o la pagina del Servizio Clienti di Klarna per l'elenco completo di domande frequenti, la chat live e i recapiti telefonici.

PERCHÉ CHARLOTTE TILBURY COLLABORA CON CRUELTY FREE INTERNATIONAL?

Cruelty Free International è un'organizzazione che opera per eliminare gli esperimenti sugli animali a livello mondiale, sostenere una scienza migliore e uno stile di vita non testato sugli animali. Lo fa indagando e denunciando la realtà della vita degli animali nei laboratori. Sfida i responsabili delle decisioni e i marchi come il nostro a fare una differenza positiva per gli animali.

CHE COS'È IL PROGRAMMA LEAPING BUNNY DI CRUELTY FREE INTERNATIONAL?

Come parte della sua missione di eliminare gli esperimenti sugli animali, Cruelty Free International offre il programma Leaping Bunny, lo standard più elevato riconosciuto a livello mondiale per la cosmetica, la cura personale e i prodotti per la casa e la pulizia non testati sugli animali. Il logo Leaping Bunny è la migliore garanzia che un consumatore possa avere che un marchio sta facendo tutto il possibile per essere cruelty free. Questo è estremamente importante, sia per noi che per i nostri clienti.

CHARLOTTE TILBURY BEAUTY È APPROVATA LEAPING BUNNY?

Sì, siamo molto orgogliosi di avere l'approvazione Leaping Bunny di Cruelty Free International, che ci permette di garantire ai nostri clienti che stiamo lavorando per mantenere uno standard elevato a livello globale. Il logo Leaping Bunny ora compare con orgoglio sul marchio Charlotte Tilbury, permettendo ai nostri clienti di acquistare i loro cosmetici preferiti sapendo che tutti i prodotti per il make-up e la cura della pelle sono approvati come non testati sugli animali, in base ai rigorosi criteri Leaping Bunny.

COSA SIGNIFICA CHE CHARLOTTE TILBURY BEAUTY È APPROVATA LEAPING BUNNY?

Per noi di Charlotte Tilbury Beauty, aver ottenuto l'approvazione Leaping Bunny di Cruelty Free International, significa che manteniamo il nostro impegno a essere un marchio non testato sugli animali e dimostra che diamo valore alla trasparenza in tutta la nostra rete di fornitura, dimostrando ai nostri clienti che le nostre procedure, politiche e valori sono al posto giusto. L'approvazione Leaping Bunny è un'importante pietra miliare per l'azienda e per i nostri clienti.

CHARLOTTE TILBURY BEAUTY È L'UNICO MARCHIO AD ESSERE APPROVATO?

Charlotte Tilbury Beauty si unisce a centinaia di altre aziende che hanno ricevuto l'approvazione Leaping Bunny di Cruelty Free International a livello globale.

CHARLOTTE TILBURY HA MAI TESTATO SUGLI ANIMALI?

No, non abbiamo mai testato i nostri prodotti sugli animali. Siamo stati contrari ai test sugli animali sin dal nostro lancio nel 2013 e l'approvazione Leaping Bunny fornisce ora a tutti i nostri clienti la garanzia di uno standard elevato. Essere un marchio Leaping Bunny significa avere un sistema di monitoraggio dei fornitori implementato da noi stessi e dalla nostra catena di fornitura, nonché controlli regolari sui test sugli animali in tutta la rete di fornitura, fino ai produttori. Seguiamo una politica di date limite fisse e accettiamo controlli indipendenti continui, per garantire la conformità ai criteri globali. Questa approvazione è un passo importante per noi e per i nostri clienti, in quando conferma che siamo stati verificati in modo indipendente nel fare tutto ciò che è possibile per essere cruelty free!

I PRODOTTI CRUELTY FREE SONO MENO SICURI IN QUANTO NON TESTATI SUGLI ANIMALI?

No, tutti i prodotti devono essere testati per la sicurezza, e i prodotti cruelty free sono sicuri in quanto si utilizzano metodi alternativi umani ed efficaci ai test sugli animali e ingredienti già approvati come sicuri. Esiste una serie di metodi non basati sugli animali disponibile per garantire la sicurezza dei cosmetici. Lo sviluppo di alternative non basate sugli animali è stato spesso incoraggiato da iniziative come il programma Leaping Bunny di Cruelty Free International.

COME PUÒ CHARLOTTE TILBURY BEAUTY ESSERE BASATA SULLA RICERCA SENZA TESTARE SUGLI ANIMALI?

Facciamo ampio uso di test su gruppi di consumatori, valutazioni cliniche basate sulle persone e sulla sicurezza, inclusi test cutanei, test di comedogenicità e test oftalmologici.

È POSSIBILE VEDERE IL LOGO LEAPING BUNNY SUI VOSTRI PRODOTTI, E COSA SIGNIFICA?

Il logo Leaping Bunny ora risplende sul marchio Charlotte Tilbury, permettendo ai clienti di acquistare i loro prodotti di bellezza preferiti con la certezza che tutti sono approvati come non testati sugli animali, in base ai rigorosi criteri Leaping Bunny. L'approvazione Leaping Bunny è un nuovo punto di riferimento per noi, in quanto conferma che le nostre procedure, politiche e valori sono mantenuti al posto giusto. Anche se non vedete il logo Leaping Bunny sulle nostre confezioni, potete essere sicuri che tutto il nostro marchio è coperto dall'approvazione.

L'APPROVAZIONE COPRE I PRODOTTI DI MAKE-UP, CURA DELLA PELLE E PROFUMI?

Sì! Potete acquistare i vostri prodotti Charlotte Tilbury preferiti di make-up, cura della pelle e profumi con la garanzia che l'intera gamma ha ricevuto a livello globale lo standard più elevato dell'approvazione di non testato sugli animali. Per ottenere l'approvazione Leaping Bunny, l'intera offerta di prodotti di un marchio deve soddisfare i rigorosi standard di Leaping Bunny. Charlotte Tilbury dà ai suoi clienti la possibilità di avere fiducia, non solo nella sua esperienza nel settore della bellezza, ma anche nell'integrità di prodotti per il trucco e la cura della pelle approvati Leaping Bunny, passati, presenti e futuri, facili da scegliere.

I PRODOTTI CHARLOTTE TILBURY SONO VEGANI?

Molti dei nostri prodotti sono vegani e sono tutti approvati cruelty free da Leaping Bunny. La lista completa aggiornata si trova qui

Avete programmi o impegni per ottenere una certificazione vegana?

Sì, siamo impegnati ad assicurarci l'Accreditamento della Vegan Society e stiamo cercando di iniziare questo processo dopo l'approvazione di Leaping Bunny.

Vi state espandendo a livello globale?

L'approvazione ufficiale Leaping Bunny da parte del programma Cruelty Free International riconosciuto a livello mondiale era una priorità strategica per Charlotte Tilbury Beauty. È un'importante pietra miliare per l'azienda e per i nostri clienti. Dato che continuiamo ad ampliare la distribuzione su nuovi mercati, come Corea, Australia e la Cina continentale, vogliamo mostrare chiaramente che questa espansione non prescinde dai nostri valori cruelty-free.

Avete lanciato il brand nella Cina continentale?

Sì, ci stiamo espandendo su nuovi mercati, cioè Corea, Australia e Cina continentale. Questa espansione non prescinde dai nostri valori cruelty-free, grazie anche all'approvazione ufficiale Leaping Bunny. L'approvazione Leaping Bunny era una priorità strategica per Charlotte Tilbury Beauty, perché conferma lo scopo e i valori del nostro branmake-up e cura della pelle cruelty-free per tutti, ovunque!

Come conciliare il lancio nella Cina continentale e l'approvazione Leaping Bunny?

Saremo il primo brand di make-up di lusso approvato Leaping Bunny a lanciare sul mercato della Cina continentale la magia del make-up e della cura della pelle in linea con i valori e lo scopo del nostro brand. Abbiamo creato un nuovo modello di produzione e distribuzione per vendere i nostri prodotti nella Cina continentale, portando avanti al tempo stesso il nostro impegno con il programma Leaping Bunny di Cruelty Free International per garantire ovunque il nostro approccio cruelty-free.

Vendevate già i vostri prodotti nella Cina continentale prima dell'approvazione Leaping Bunny?

No. In passato, i nostri prodotti non erano disponibili per l'acquisto da parte dei consumatori nella Cina continentale se non attraverso il modello e-commerce transfrontaliero approvato Leaping Bunny. Questo modello consente a brand internazionali come il nostro di vendere i prodotti online direttamente ai consumatori cinesi attraverso partner dell'e-commerce, come Tmall Global, senza dover registrare i prodotti nella Cina continentale e senza sperimentazione animale.

Potete illustrare il vostro nuovo modello di produzione interna?

La nostra attività interna nella Cina continentale è un investimento importante e a lungo termine per il nostro business, rispettando l'approccio cruelty-free del Programma Leaping Bunny di Cruelty Free International, il che è molto importante per noi. Tutto questo nel rispetto della normativa della Repubblica Popolare Cinese grazie allo sviluppo e alla produzione di formulazioni con la nostra rete di fornitori globali per poi spedirle ai nostri produttori nella Cina continentale, dove si completa il decisivo processo di riempimento. Questo nuovo modello di supply chain rispetta i requisiti Leaping Bunny di Cruelty Free International.

In che modo Leaping Bunny è riuscita a creare un programma che permette l'approccio cruelty-free dei brand nella Cina continentale?

Nel 2020, grazie alle conoscenze e all'esperienza maturata con il suo programma pilota in Cina realizzato con partner della Cina continentale, Cruelty Free International ha introdotto requisiti elaborati attentamente per i brand Leaping Bunny che si avvalgono della produzione interna nella Cina continentale, permettendo loro di vendere i loro prodotti cruelty-free. Dopo una modifica legislativa nel 2014, questo processo non ha attivato la sperimentazione animale obbligatoria per i cosmetici dall'uso ordinario o "non specifico", tra cui la gamma Charlotte Tilbury Beauty disponibile nella Cina continentale. Per garantire la sicurezza del prodotto e l'approccio cruelty-free al tempo stesso, i prodotti vengono testati con metodi alternativi alla sperimentazione animale riconosciuti a livello internazionale. Inoltre, sono stati messi a punto sistemi rigorosi per garantire la trasparenza nella vendita e nella distribuzione. Tra questi, il ritiro immediato nei rari casi in cui si potrebbero sospettare rischi o problemi per la salute pubblica.

Cosa sono i test post-market e come avete la certezza che non avvenga alcuna sperimentazione animale?

I test post-market vengono effettuati nei rari casi di gravi rischi per la sicurezza dei consumatori: le autorità locali testano i cosmetici dopo la vendita dei prodotti sul mercato. In Cina, le autorità sono obbligate per legge a comunicare ai brand qualsiasi rischio e propongono al brand l'opzione del ritiro immediato dei prodotti nei rari casi in cui si potrebbero sospettare rischi o problemi per la salute pubblica, evitando quindi la sperimentazione animale.

Con quale frequenza riceverò la mio abbonamento?

Ogni 3, 4 o 6 mesi, a seconda dell'opzione che hai scelto!

Posso modificare o cancellare il mio abbonamento in qualsiasi momento?

Puoi gestire, sospendere o cancellare il tuo abbonamento effettuando l'accesso sul sito CharlotteTilbury.com. Fai il login qui per accedere al tuo account.

Quando mi sarà addebitato il mio abbonamento?

Ogni 3, 4 o 6 mesi, a seconda dell'abbonamento selezionato. Per esempio: se sottoscrivi un abbonamento il 1° gennaio con consegna ogni 3 mesi, ti addebiteremo il pagamento del tuo primo ordine il 1° gennaio, e il pagamento del tuo secondo ordine il 1° aprile (giorni festivi permettendo).

Ti invieremo sempre un'email di promemoria 7 giorni prima della data del pagamento successivo.

Cosa succede se decido di cancellare il mio abbonamento?

Hai cambiato idea? Nessun problema! Puoi sospendere o cancellare il tuo abbonamento effettuando l'accesso sul sito CharlotteTilbury.com fino a 24 ore prima del pagamento successivo. Fai il login qui per accedere al tuo account.

Quali sono i vantaggi del mio abbonamento?

Sottoscrivendo un abbonamento alle tue icone di bellezza preferite, potrai approfittare di un MAGICO 15% DI SCONTO + consegna gratuita su ogni ordine programmato. Inoltre, entrerai automaticamente nel Programma Fedeltà, con ACCESSO ESCLUSIVO alle aree segrete di CharlotteTilbury.com!

Mi saranno addebitate le spese postali su ogni consegna?

La consegna è a nostro carico, darling! Sarà applicata la consegna standard gratuita su ogni ordine programmato nel tuo abbonamento.

Posso utilizzare un codice promozionale?

Ci dispiace darling, i codici promozionali non possono essere utilizzati nel caso degli ordini in abbonamento.

Posso aggiungere un'incisione al mio abbonamento?

Non in questo momento. Se desideri un articolo con incisione, puoi effettuare un acquisto una tantum e selezionare un messaggio personalizzato prima di aggiungere il prodotto alla tua shopping bag.

Posso restituire i prodotti del mio abbonamento?

Sì, leggi la nostra attuale politica sui resi online per restituire gli articoli nel modo consueto.

Posso cambiare il mio metodo di pagamento?

Puoi cambiare il tuo metodo di pagamento effettuando l'accesso al tuo account e gestire il tuo abbonamento su CharlotteTilbury.com. Per gli ordini in abbonamento saranno accettati solo pagamenti tramite carta di credito. Per gli ordini in abbonamento non potrai utilizzare Klarna o Afterpay, né concordare un pagamento per telefono tramite la nostra Linea diretta Regali. Fai il login qui per accedere al tuo account.

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