informazioni sui resi
Possiamo accettare il reso per articoli non utilizzati o usati pochissimo, entro 30 giorni dall'acquisto. I rimborsi possono richiedere fino a 21 giorni lavorativi per essere visibili sul conto.
Per conoscere la nostra politica sui resi completa e le risposte ad altre domande frequenti, visita il nostro Centro assistenza clienti qui.
Segui le istruzioni nella sezione INIZIA IL RESO per registrare il tuo reso e ricevere un'etichetta di spedizione o un codice QR, se applicabile. La registrazione del tuo reso assicura che potremo iniziare il processo il più rapidamente possibile. Riceverai una notifica per e-mail una volta che il tuo reso è stato elaborato.
INFO SUL PROCESSO RELATIVO AI RESI
1. Registra il tuo reso inserendo la tua e-mail e il numero d'ordine nei campi sopra riportati. Puoi trovare i dettagli nell'e-mail di conferma d'ordine o nella sezione "Il mio account".
2. Seleziona gli articoli che desideri restituire.
3. Scegli una modalità di reso
4. Restituisci il pacco utilizzando il punto di consegna e il corriere scelti. Imballa i tuoi resi nella confezione originale. Se utilizzi la tua scatola o busta per restituire gli articoli, assicurati di allegare una nota con il tuo nome completo, indirizzo e-mail e il numero dell'ordine.
MERCE DIFETTOSA
Se il pacco è visibilmente danneggiato al momento della consegna, comunica alla persona che effettua la consegna che desideri firmare come "ricevuto danneggiato".
Se la merce ricevuta dovesse risultare difettosa o danneggiata una volta aperta, contatta il team di assistenza clienti entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
RESTITUZIONE DI REGALI
Se desideri restituire un articolo ricevuto in regalo e acquistato online, puoi ottenere un buono sconto per il tuo account sul sito web Charlotte Tilbury con la procedura di reso illustrata in precedenza. Potrai utilizzare il buono sconto per un ordine online su CharlotteTilbury.com: il buono sconto apparirà come modalità di pagamento al momento del checkout.
ECCEZIONI PER IL RESO
Attenzione:
• Non possiamo accettare i resi per i prodotti non acquistati online sul sito CharlotteTilbury.com. Se hai acquistato un prodotto presso uno dei nostri rivenditori o addetti al banco autorizzati, ti invitiamo a contattarli direttamente.
• Per gli acquisti dei bundle o dei kit di bellezza personalizzati (“Build your own beauty kit”), i singoli prodotti non potranno essere restituiti separatamente.
• Gli articoli incisi non possono essere restituiti a meno che non si rivelino difettosi dopo l'apertura.