informazioni sui resi
Possiamo accettare il reso con rimborso completo per articoli non utilizzati o usati pochissimo, entro 30 giorni dall'acquisto. I rimborsi possono richiedere fino a 21 giorni lavorativi per essere visibili sul conto.
Hai tempo fino al 31 gennaio 2024 per restituire gli ordini effettuati online tra il 14 novembre e il 25 dicembre 2023. Per gli ordini effettuati dopo il 25 dicembre 2023, si applica la politica sui resi ordinaria di 30 giorni.
Abbiamo migliorato il nostro processo relativo ai resi. Segui le istruzioni riportate di seguito per permetterci di elaborare il reso il più rapidamente possibile. Riceverai un'email di notifica una volta che il tuo reso è stato ricevuto ed elaborato.
INFO SUL PROCESSO RELATIVO AI RESI
1. Registra il tuo reso inserendo la tua e-mail e il numero d'ordine nei campi sopra riportati. Puoi trovare i dettagli nell'e-mail di conferma d'ordine o nella sezione "Il mio account".
2. Seleziona gli articoli che desideri restituire/cambiare.
3. Scegli una modalità di reso
4. Restituisci il pacco utilizzando il punto di consegna e il corriere scelti. Imballa i tuoi resi nella confezione originale. Se utilizzi la tua scatola o busta per restituire gli articoli, assicurati di allegare una nota con il tuo nome completo, indirizzo e-mail e il numero dell'ordine.
MERCE DIFETTOSA
Se il pacco è visibilmente danneggiato al momento della consegna, comunica alla persona che effettua la consegna che desideri firmare come "ricevuto danneggiato".
Se la merce ricevuta dovesse risultare difettosa o danneggiata una volta aperta, contatta il team di assistenza clienti entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
RESTITUZIONE DI REGALI
Se desideri restituire un articolo ricevuto in regalo e acquistato online, puoi ottenere un buono sconto per il tuo account sul sito web Charlotte Tilbury con la procedura di reso illustrata in precedenza. Potrai utilizzare il buono sconto per un ordine online su CharlotteTilbury.com: il buono sconto apparirà come modalità di pagamento al momento del checkout.
ECCEZIONI PER IL RESO
Attenzione:
• Non possiamo accettare i resi per i prodotti non acquistati online sul sito CharlotteTilbury.com. Se hai acquistato un prodotto presso uno dei nostri rivenditori o addetti al banco autorizzati, ti invitiamo a contattarli direttamente.
• Per gli acquisti dei bundle o dei kit di bellezza personalizzati (“Build your own beauty kit”), i singoli prodotti non potranno essere restituiti separatamente.
• Gli articoli incisi non possono essere restituiti a meno che non si rivelino difettosi dopo l'apertura.