informazioni sui resi
POLITICA DI RITORNO
Se effettui un ordine online dal 6 novembre 2025 al 28 dicembre 2025, hai tempo fino al 31 gennaio 2026 per effettuare il reso. Per gli ordini inoltrati dopo il 28 dicembre 2025, si applica la politica sui resi ordinaria di 30 giorni.
Per conoscere la nostra politica sui resi completa e le risposte ad altre domande frequenti, visita il nostro Centro assistenza clienti qui.
Segui le istruzioni nella sezione INIZIA IL RESO per registrare il tuo reso e ricevere un'etichetta di spedizione o un codice QR, se applicabile. La registrazione del tuo reso assicura che potremo iniziare il processo il più rapidamente possibile. Riceverai una notifica per e-mail una volta che il tuo reso è stato elaborato.
INFO SUL PROCESSO RELATIVO AI RESI
1. Registra il tuo reso inserendo la tua e-mail e il numero d'ordine nei campi sopra riportati. Puoi trovare i dettagli nell'e-mail di conferma d'ordine o nella sezione "Il mio account".
2. Seleziona gli articoli che desideri restituire.
3. Scegli una modalità di reso
4. Restituisci il pacco utilizzando il punto di consegna e il corriere scelti. Imballa i tuoi resi nella confezione originale. Se utilizzi la tua scatola o busta per restituire gli articoli, assicurati di allegare una nota con il tuo nome completo, indirizzo e-mail e il numero dell'ordine.
Informazioni Sui Resi
ACQUISTI IN NEGOZIO:
Non possiamo accettare i resi per i prodotti non acquistati online sul sito CharlotteTilbury.com. Se hai acquistato un prodotto presso uno dei nostri rivenditori o addetti al banco autorizzati, ti invitiamo a contattarli direttamente.
MERCE DIFETTOSA:
Se il pacco è visibilmente danneggiato al momento della consegna, comunica alla persona che effettua la consegna che desideri firmare come "ricevuto danneggiato".
Se la merce ricevuta dovesse risultare difettosa o danneggiata una volta aperta, contatta il team di assistenza clienti entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
RESTITUZIONE DI REGALI:
Se desideri restituire un articolo ricevuto in regalo e acquistato online, puoi ottenere un buono sconto per il tuo account sul sito web Charlotte Tilbury con la procedura di reso illustrata in precedenza. Potrai utilizzare il buono sconto per un ordine online su CharlotteTilbury.com: il buono sconto apparirà come modalità di pagamento al momento del checkout.
ECCEZIONI PER IL RESO:
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Per gli acquisti dei bundle o dei kit di bellezza personalizzati (“Build your own beauty kit”), i singoli prodotti non potranno essere restituiti separatamente.
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Gli articoli incisi non possono essere restituiti a meno che non si rivelino difettosi dopo l'apertura.
TEMPISTICHE PER I RIMBORSI:
Riceverai una notifica una volta che il tuo reso è stato elaborato per e-mail. Dopo aver ricevuto la conferma del reso, occorrono dai 2 ai 10 giorni lavorativi per ricevere il rimborso sul tuo conto. Per conoscere le risposte ad altre domande frequenti, visita il nostro Centro assistenza clienti qui.