1. Veuillez enregistrer votre retour en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande dans les champs ci-dessus. Vous pouvez trouver les données dans l'e-mail de confirmation de commande ou dans "Mon compte".

2. Veuillez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.

3. Veuillez choisir un mode de retour

4. Veuillez retourner votre colis en utilisant le point de retrait et le coursier sélectionnés. Veuillez emballer vos retours dans l'emballage d'origine. Si vous utilisez votre propre boîte ou sac pour retourner vos articles, veillez à inclure un mot contenant votre nom complet, adresse e-mail et numéro de commande.

CHAMP D'APPLICATION DE LA POLITIQUE

Cette politique de retours s'applique à tous les clients du site Web ou de l'appli Charlotte Tilbury. Veuillez noter que les achats effectués en boutique dans les Beauty Wonderlands de Charlotte Tilbury, aux comptoirs d'aéroport ou chez les détaillants affiliés doivent être traités au point de vente ; veuillez les contacter directement pour traiter tout retour. Pour les retours Instagram Shop, veuillez nous contacter directement via notre plateforme Instagram Seller Center.

Nous espérons que vous apprécierez vos achats, cependant si pour une raison quelconque vous avez besoin de nous retourner un Produit, vous pouvez le faire de façon très simple. Nous acceptons le retour sans frais d’articles non utilisés ou peu très peu utilisés et garantissons un remboursement total pour les retours soumis dans un délai de 30 jours dès réception de votre achat.

Les produits ayant fait l'objet d'une utilisation importante ne seront pas admissibles à un remboursement. Si vous avez reçu des produits endommagés ou défectueux, veuillez consulter notre section Produits endommagés ou défectueux ci-dessous.

Les clients de l'EEE et du Royaume-Uni disposent d'un droit d'annulation juridique distinct en plus de la présente Politique de retours ; voir la section Clients de l'EEE et du Royaume-Uni ci-dessous.

Les achats effectués pendant la saison des fêtes peuvent être sujets à des dates de retour prolongées ; veuillez contacter notre équipe de service client pour en savoir plus.

RETOUR DE VOTRE/VOS PRODUIT(S)

Tous les articles retournés doivent être renvoyés avec tous les éléments de protection ou autres, étiquettes et autocollants (le cas échéant), boîte ou emballage d'origine dans l'état d'origine afin de pouvoir obtenir remboursement. Les « Coffrets » ou les ensembles « Composez votre propre kit » doivent être retournés ensemble pour afin d'obtenir remboursement. Tous les produits sont inspectés à leur retour et font l'objet de contrôles de qualité stricts. Dans le cas où toute manipulation de votre produit aurait entraîné une diminution de sa valeur, nous pouvons refuser le remboursement ou déduire le montant de cette perte du montant remboursable.

Tout remboursement d'achats effectués avec des réductions promotionnelles sera calculé au prix réduit. Les remboursements n'incluent pas le coût de la livraison initiale. Si un cadeau gratuit (y compris les échantillons de produits) a été inclus à votre achat, vous devez également retourner ce cadeau pour obtenir remboursement.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous pensez qu'un produit est endommagé ou défectueux, vous devez en informer notre équipe du service client dans les 48 heures suivant la réception de votre achat. Nous vous serions gré de recevoir une photo du ou des produits endommagé(s) ou défectueux que reçu(s). Vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement du ou des produit(s) endommagé(s) ou défectueux dans les 31 jours suivant la réception de votre achat. Si vous retournez un produit défectueux dans les 6 mois suivant la réception de votre achat, vous avez droit à un produit de remplacement (si aucun produit de remplacement n'est disponible, nous traiterons un remboursement pour vous). Rien dans cette section n'affecte vos droits légaux en vertu de la loi applicable.

Si votre colis est visiblement endommagé lors de la livraison, veuillez : (1) refuser la livraison afin que le colis nous soit retourné ; ou (2) informer la personne qui livre vos marchandises que vous souhaitez signer comme « reçu endommagé ». Dans les deux cas, vous devrez contacter notre équipe du service client dans les 48 heures pour nous informer du problème afin que nous puissions traiter votre remboursement.

Tout défaut ou dommage causé par un accident ou par votre utilisation des produits non conforme à leur utilisation prévue ou par une usure normale ne sera pas considéré comme défectueux et ne sera pas admissible à un remboursement ou à un remplacement.

RETOURS DE CADEAUX

Si vous souhaitez retourner un article acheté en ligne que vous avez reçu en cadeau, vous pouvez l'échanger contre un crédit de magasin en ligne sur votre compte Charlotte Tilbury. Veuillez contacter notre équipe du service client qui se fera un plaisir de vous aider. Vous aurez besoin du numéro de commande pour le retour du cadeau et des détails de votre compte Charlotte Tilbury. Veuillez noter que, sans ces informations, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial de l'acheteur.

Une fois traité, vous pouvez utiliser le crédit de la boutique en ligne pour une future commande en ligne avec nous à l'adresse CharlotteTilbury.com ou sur l'appli Charlotte Tilbury, qui sera visible comme un moyen de paiement au moment du paiement.

Seul l'acheteur dispose d'un droit retour, d'annulation ou de rétractation (le cas échéant) et à un remboursement des sommes applicables. En aucun cas, une personne qui a reçu des articles en cadeau n'aura droit à un remboursement.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Nous effectuerons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, dans la mesure du possible. Il peut alors s'écouler entre 2 et 5 jours ouvrables avant que les fonds ne soient reflétés dans le compte de paiement initial.

COMMENT EFFECTUER VOTRE RETOUR

Veuillez suivre les instructions sous la section EFFECTUER UN RETOUR pour enregistrer votre retour. L'enregistrement de votre retour nous permettra de traiter ce dernier le plus rapidement possible. Nous vous informerons par e-mail une fois que votre retour aura été traité.

1. Enregistrez votre retour en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande dans la zone widget « Commencer un retour ou un échange » ci-dessus. Vous pouvez trouver les données dans l'e-mail de confirmation de commande ou dans « Mon compte ».
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
3. Choisissez un mode de retour.
4. Retournez votre colis en utilisant le point de retrait et le coursier sélectionnés. Emballez vos retours dans l'emballage d'origine. Si vous utilisez votre propre boîte ou carton pour retourner vos articles, veillez à inclure une note en y inscrivant votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

POLITIQUE DE LIMITATION DES RETOURS

Dans toute la mesure permise par la loi et nonobstant toute disposition contraire dans cette Politique de retours, les produits personnalisés (par exemple gravés) ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux à l'ouverture.

ÉCHANGES

Les résidents du Royaume-Uni peuvent effectuer un échange contre le même article dans les 30 jours suivant la date de réception de leur article. Cependant, nous ne sommes pas en mesure d'échanger partiellement des kits/coffrets contre une teinte alternative. Les articles peuvent être échangés sans frais, dans la limite des stocks disponibles. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre équipe du service client en indiquant la teinte de remplacement requise.

Le traitement des échanges peut prendre entre 7 et 21 jours ouvrables.

GÉNÉRALITÉS

Le titre et le risque des articles retournés ne nous seront pas transférés avant que ces articles ne nous soient physiquement retournés. Par conséquent, si vous choisissez de retourner votre article par la poste (sans utiliser notre transporteur de retour choisi), il est conseillé d'utiliser un service de coursier offrant un suivi du colis. La responsabilité de ces marchandises n'étant pas de notre ressort, nous vous recommandons également de disposer d'une assurance adéquate pour couvrir le coût des marchandises en transit Si vous retournez votre produit par la poste ou un service de coursier, veuillez inclure vos coordonnées et le moyen de communication de votre choix afin que nous puissions vous contacter. En cas de coordonnées manquantes, nous ne serons pas en mesure de traiter votre remboursement.

Nous surveillons le nombre de retours effectués par les clients. Un nombre élevé ou continu de retours (y compris lorsque les cadeaux gratuits ne sont pas retournés avec votre commande) peut être considéré par nous (à notre seule discrétion) comme une preuve de violation de notre Politique de retours. Dans toute la mesure permise par la loi, toute violation de la présente Politique de retours peut invalider votre admissibilité à un remboursement, un remplacement ou un échange et peut entraîner la fermeture de votre compte Charlotte Tilbury actuel (ou futur).

La présente Politique de retours peut être mise à jour de temps à autre, à notre discrétion, ces mises à jour prenant effet immédiatement.

CLIENTS DE L'EEE ET DU ROYAUME-UNI

Les clients de l'EEE et du Royaume-Uni disposent d'un droit d'annulation juridique distinct en plus de la présente Politique de retour ; voir la section Clients de l'EEE et du Royaume-Uni ci-dessous.

Si vous êtes un client résidant au Royaume-Uni ou dans un État membre de l'Union européenne, en Islande, au Liechtenstein ou en Norvège (« EEE »), vous disposez d'un droit de rétractation pour l'annulation de votre commande en ligne pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours à compter de la réception de votre achat et de recevoir un remboursement complet. Ce droit n'est pas affecté par des conditions distinctes de la présente Politique de retours.

Pour exercer votre droit de rétractation et d'annulation, vous devez : (1) suivre les instructions de la section Comment effectuer votre retour si vous avez reçu votre commande ; ou (2) contacter l'équipe du service client avec votre numéro de commande et l'informer que vous souhaitez annuler votre commande. Les conditions de la présente Politique de retours s'appliqueront à la commande annulée.

Vous devez nous informer de votre intention d'annuler la commande par les méthodes indiquées dans les instructions de remboursement ci-dessus. Vous devez retourner le produit dans le même état (y compris avec tout cadeau ou article promotionnel reçu avec votre commande).