1. Bitte registriere deine Rücksendung, indem du deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer in die obigen Felder eingibst Alle notwendigen Angaben findest du in der E-Mail der Bestellbestätigung oder unter Mein Konto.

2. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben.

3. Wähle eine Versandart für die Rücksendung

4. Sende dein Paket von deiner gewählten Paketabgabestelle und mit der gewählten Versandart zurück. Verpacke die zurückzusendende Ware in der Originalverpackung. Wenn du einen eigenen Karton oder eine eigene Tasche für die Rücksendung deiner Artikel verwendest, lege bitte eine Notiz mit deinem vollständigen Namen, deiner E-Mail-Adresse und der Bestellnummer bei.

GELTUNGSBEREICH DER RICHTLINIE

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Kund*innen der Charlotte Tilbury Website oder App. Bitte beachte, dass Käufe, die in den Charlotte Tilbury Beauty Wonderlands, an Flughafencountern oder bei angeschlossenen Einzelhändlern getätigt wurden, direkt am Verkaufsort bearbeitet werden müssen – wende dich für Rückgaben bitte direkt an diese Stellen. Für Instagram Shop Retouren kontaktiere uns bitte direkt über unsere Instagram Seller Center Plattform.

Wir hoffen, dass du mit deiner Wahl zufrieden bist. Wenn du aber aus irgendeinem Grund etwas an uns zurücksenden möchtest, haben wir diesen Vorgang für dich so einfach wie möglich gestaltet. Wir können die Rückgabe unbenutzter oder leicht benutzter Artikel kostenlos akzeptieren und dir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung den vollen Kaufbetrag erstatten.

Bei erheblich genutzten Produkten besteht kein Anspruch auf eine Erstattung. Wenn du beschädigte oder fehlerhafte Produkte erhalten hast, lies bitte den untenstehenden Abschnitt „Beschädigte oder fehlerhafte Produkte“.

Kunden aus dem EWR und dem Vereinigten Königreich haben zusätzlich zu dieser Rückgaberichtlinie ein separates gesetzliches Widerrufsrecht – siehe Abschnitt „Kunden aus dem EWR und dem Vereinigten Königreich“ weiter unten.

Käufe, die während der Weihnachtszeit getätigt werden, können von verlängerten Rückgabeterminen abhängig gemacht werden - bitte kontaktiere unser Kundendienstteam, um mehr zu erfahren.

RÜCKGABE VON PRODUKTEN

Alle zurückgesendeten Artikel müssen mit allen schützenden oder anderen Materialien zurückgeschickt werden und mit Etiketten und Aufklebern daran befestigt werden (falls zutreffend), sowie mit der Originalbox oder Verpackung, um deine Rückerstattung auszulösen. Sets und selbst zusammengestellte Sets müssen vollständig zurückgeschickt werden, damit wir eine Rückerstattung veranlassen können. Alle Produkte werden bei der Rücksendung inspiziert und unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle. Wenn durch den Umgang mit einem oder mehreren Produkten ein Wertverlust entsteht, können wir die Rückerstattung verweigern oder den entsprechenden Betrag vom Erstattungsbetrag abziehen.

Erstattungen bei Einkäufen mit Aktionsrabatten werden zum reduzierten Preis berechnet. Bei Rückerstattungen werden die Kosten der ursprünglichen Versandkosten nicht berücksichtigt. Wenn bei deinem Kauf ein kostenloses Geschenk (einschließlich Produktproben) ausgestellt wurde, musst du dieses Geschenk auch zurückgeben, um deine Rückerstattung auszulösen.

BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE PRODUKTE

Wenn du der Meinung bist, dass ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, solltest du unser Kundendienst-Team innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deines Einkaufs informieren. Bitte beachte, dass wir es sehr schätzen würden, wenn du uns ein Foto des beschädigten oder fehlerhaften Produkts bzw. der Produkte schicken könntest. Du hast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz für beschädigte oder fehlerhafte Produkte innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt deines Einkaufs. Wenn du ein fehlerhaftes Produkt innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt des Kaufs zurücksendest, hast du Anspruch auf ein Ersatzprodukt (wenn kein Ersatzprodukt verfügbar ist, bearbeiten wir eine Rückerstattung für dich). Nichts in diesem Abschnitt berührt deine gesetzlichen Rechte nach geltendem Recht.

Wenn dein Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, dann bitte entweder (1) die Annahme verweigern, damit es an uns zurückgesendet wird, oder (2) der liefernden Person mitteilen, dass du es als „beschädigt erhalten“ unterschreiben möchtest. In beiden Fällen musst du dich innerhalb von 48 Stunden an unseren Kundendienst wenden, um uns über das Problem zu informieren, damit wir deine Rückerstattung bearbeiten können.

Etwaige Mängel oder Schäden, die durch einen Unfall, durch eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung der Produkte oder durch normalen Verschleiß entstehen, gelten nicht als Fehler und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung oder einem Ersatz.

RÜCKGABE VON GESCHENKEN

Wenn du einen online gekauften Artikel, den du als Geschenk erhalten hast, zurückgeben möchtest, kannst du ihn in ein Online-Shop-Guthaben auf deinem Charlotte Tilbury Konto umtauschen. Bitte kontaktiere unser Kundenserviceteam, das dir gerne helfen wird. Du benötigst die Bestellnummer für die Geschenkrückgabe und deine Charlotte Tilbury Kontodaten. Bitte beachte, dass die Rückerstattung ohne diese Informationen an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers zurückgegeben wird.

Nach der Verarbeitung kannst du das Online-Shop-Guthaben für eine zukünftige Online-Bestellung bei uns auf CharlotteTilbury.com oder in der Charlotte Tilbury App verwenden, und diese wird beim Bezahlen als Zahlungsmethode angezeigt.

Nur der Käufer hat Anspruch auf Rückgabe, Stornierung oder Rücktritt (falls zutreffend) und eine Rückerstattung der geltenden Beträge. In keinem Fall hat eine Person, die einen Artikel als Geschenk erhalten hat, Anspruch auf eine Erstattung.

ZEITRAHMEN FÜR DIE RÜCKERSTATTUNG

Wir bemühen uns, dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels zurückzuerstatten. Es kann dann 2-5 Werktage dauern, bis das Guthaben auf dem ursprünglichen Zahlungskonto wiedergegeben wird.

SO BEARBEITEST DU DEINE RÜCKSENDUNG

Bitte folge den Anweisungen im Abschnitt RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGEN, um deine Rücksendung zu registrieren. Durch die Registrierung deiner Rücksendung wird gewährleistet, dass wir diese so schnell wie möglich bearbeiten können. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

1. Bitte registriere deine Rücksendung, indem du deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer in das oben stehende Widget „Rücksendung oder Umtausch starten“ eingibst. Alle notwendigen Angaben findest du in der E-Mail der Bestellbestätigung oder unter „Mein Konto“
2. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben bzw. umtauschen möchtest.
3. Wähle eine Versandart für die Rücksendung
4. Sende dein Paket von deiner gewählten Paketabgabestelle und mit der gewählten Versandart zurück. Verpacke die zurückzusendende Ware in der Originalverpackung. Wenn du einen eigenen Karton oder eine eigene Tasche für die Rücksendung deiner Artikel verwendest, lege bitte eine Notiz mit deinem vollständigen Namen, deiner E-Mail-Adresse und der Bestellnummer bei.

EINSCHRÄNKUNG DER RÜCKGABERICHTLINIE

Im vollen gesetzlich zulässigen Umfang und ungeachtet anders lautender Bestimmungen in dieser Rückgaberichtlinie sind personalisierte Produkte (z. B. gravierte Produkte) nicht zur Rückgabe berechtigt, es sei denn, sie sind beim Öffnen fehlerhaft.

UMTAUSCH

Einwohner Großbritanniens können gleichwertige Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem sie ihren Artikel erhalten haben, umtauschen. Es ist uns jedoch nicht möglich, Sets/Pakete teilweise gegen einen alternativen Farbton einzutauschen. Der Umtausch eines Artikels ist kostenlos, unterliegt allerdings der Verfügbarkeit. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team und gib den gewünschten Ersatzfarbton an.

Umtäusche können zwischen 7 und 21 Werktagen in der Bearbeitung dauern.

ALLGEMEINES

Der Eigentums- und Gefahrenübergang für die zurückgesendeten Artikel geht erst dann wieder auf uns über, wenn diese physisch bei uns eingetroffen sind. Wenn du dich entscheidest, deinen Artikel per Post zurückzusenden (ohne unseren bevorzugten Rücksendedienst zu nutzen), empfehlen wir dir daher, einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung zu wählen und eine ausreichende Versicherung abzuschließen, um den Warenwert während des Transports abzudecken, da wir für solche Waren nicht haften. Wenn du dein Produkt per Post oder Kurierdienst zurücksendest, gib bitte deine persönlichen Daten an und gib an, auf welche Weise wir uns am besten mit dir in Verbindung setzen können, andernfalls ist es nicht möglich, deine Rückerstattung zu verarbeiten.

Wir überwachen die Anzahl der Rücksendungen von Kunden. Anhaltende oder hohe Anzahl von Rücksendungen (einschließlich zusätzlicher Geschenke, die nicht zusammen mit deiner Bestellung zurückgegeben werden) können von uns (nach unserem alleinigen Ermessen) als Beweis für einen Verstoß gegen unsere Rückgaberichtlinien angesehen werden. Wenn du gegen diese Rückgaberichtlinien verstößt, kann dies im gesetzlich zulässigen Umfang deine Berechtigung für eine Erstattung, einen Ersatz oder einen Umtausch ungültig machen und dazu führen, dass dein aktuelles (oder ein zukünftiges) Charlotte Tilbury Konto geschlossen wird.

Diese Rückgaberichtlinie kann nach unserem Ermessen von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, wobei diese Aktualisierungen sofort wirksam werden.

KUND*INNEN IM EWR UND IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH

Kund*innen im EWR und im Vereinigten Königreich haben ein eigenes gesetzliches Widerrufsrecht, das zusätzlich zu dieser Rückgaberichtlinie besteht.

Wenn du im Vereinigten Königreich oder in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union, Island, Liechtenstein oder Norwegen („EWR“) wohnst, hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht, mit dem du deine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen und eine vollständige Rückerstattung erhalten kannst. Dieses Recht wird durch keine gesonderten Bedingungen in dieser Rückgaberichtlinie berührt.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du entweder (1) den Anweisungen im Abschnitt „So bearbeitest du deine Rücksendung“ folgen, sofern du deine Bestellung bereits erhalten hast, oder (2) das Kundenservice-Team mit deiner Bestellnummer kontaktieren und mitteilen, dass du deine Bestellung widerrufen möchtest. Die Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie gelten für die stornierte Bestellung.

Bitte teile uns deinen Widerruf über eine der oben genannten Rückerstattungsmethoden mit. Du musst das Produkt im selben Zustand zurücksenden (einschließlich aller Gratiszugaben oder Werbeartikel, die deiner Bestellung beilagen).