foire aux questions

Notre temps de réponse est actuellement de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande. Nos agents traitent vos demandes pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi. Si vous nous avez envoyé un message et que vous attendez de recevoir une réponse, nous vous prions de ne pas nous envoyer plusieurs messages car nous répondons aux demandes dans l'ordre dans lequel elles sont reçues, il n'est donc pas nécessaire de faire un suivi! Soyez assuré que nous vous répondrons et seront à votre disposition dans les plus brefs délais. Pour vous aider entre-temps, nous avons inclus quelques informations dans notre foire aux questions.

Un membre compétent de l'équipe Tilbury se fera un plaisir de vous aider à obtenir des conseils sur les produits et à passer votre commande! Appelez-nous au : +1 (855) 528-8495

Oui! Il vous suffit de vous rendre sur notre page de Consultations virtuelles simplifiée pour réserver une consultation virtuelle privée gratuite ou payante à domicile avec l'un des EXPERTS EN SOINS DU VISAGE ou en MAQUILLAGE de Charlotte! Ces STYLISTES BEAUTÉ formés par Charlotte vous aideront à trouver le MAQUILLAGE ZÉRO DÉFAUT qui VOUS convient, des cadeaux pour TOUS et pour TOUTES LES OCCASIONS, à BOOSTER VOTRE ROUTINE DE SOIN DU VISAGE et bien plus encore! Ces rendez-vous vidéo vous transportent dans le Beauty Wonderland magique de Charlotte depuis chez vous pour profiter de conseils personnalisés en matière de maquillage et de soins du visage! Posez vos questions, découvrez les astuces des experts de Tilbury et achetez EN DIRECT avec votre maquilleur!

_Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir des échantillons gratuits pour toute commande CharlotteTilbury.com actuellement. Nous espérons pouvoir partager la magie de nouveau très prochainement.

Pour chaque commande passée sur CharlotteTilbury.com, vous pouvez choisir deux échantillons gratuits. Les échantillons disponibles sont affichés au moment du paiement. Après avoir choisi deux échantillons, ceux-ci seront automatiquement ajoutés à votre panier. Les échantillons sont soumis à la limite des stocks disponibles et sont susceptibles de changer de temps à autre. Seul un échantillon d'un même produit peut être ajouté par commande. En raison de la disponibilité limitée des échantillons gratuits, nous regrettons de ne pas pouvoir les réexpédier s'ils arrivent endommagés, si vous avez reçu le mauvais produit ou s'il en manque un dans votre commande. Les échantillons sont expédiés EXCLUSIVEMENT avec les achats de marchandises. Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas considérées comme des marchandises. Veuillez noter que les échantillons gratuits sont offerts et que nous ne sommes pas obligés de les offrir. Nous nous réservons le droit de retirer l'option des échantillons gratuits à tout moment.

À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d’annuler une commande lorsqu'elle a été confirmée. Cependant, nous prenons en charge les frais de retour de toutes les commandes et vous trouverez une étiquette de retour jointe à votre commande avec des instructions détaillées. Veuillez consulter notre Politique des retours.

Si vous recevez un message d'erreur, essayez ce qui suit : * Contactez votre banque pour vous assurer que les fonds sont suffisants sur votre compte. * Vérifiez que vous saisissez correctement le CVV et les informations de facturation de la carte de crédit. * Vérifiez que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone de facturation correspondent à ceux de la carte de crédit utilisée pour le paiement. Si le problème persiste, veuillez appeler notre équipe du service client au 1 855 528 8495 (lundi : 9h30 - 18h, mardi - jeudi : 9h30 - 20h, vendredi : 9h30 - 18h HNE).

Actuellement, les achats effectués sur charlottetilbury.com/ca ne sont pas éligibles pour la livraison en dehors du Canada. Alternativement, nous vous recommandons d'envisager d'acheter sur nos sites Internet pour IE, EU, FR, DE, IT, ES, HK, UK, AU, NL, et US. Pour les livraisons dans d'autres pays, consultez nos destinations de livraison sur notre site Web international..

Nous acceptons toutes les cartes de crédit reconnues (Visa, Visa Debit, MasterCard, Diners Club, Discover et American Express), ainsi que PayPal.

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Les commandes doivent être effectuées avant 14h00 (HNE) pour être envoyées le même jour ouvrable. Les délais de livraison ne prennent pas en compte le samedi, le dimanche et les jours fériés. Veuillez noter que toutes les commandes livrées à des adresses de boîtes postales ne sont pas éligibles pour la livraison Rapide et Fabuleuse.

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Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui n’ont pas été achetés en ligne sur CharlotteTilbury.com. Si vous avez acheté un produit auprès de l'un de nos revendeurs ou comptoirs autorisés, veuillez les contacter directement.

Les retours sont habituellement effectués entre 10 et 15 jours ouvrables. Une fois votre demande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation portant la mention « Notification de note de crédit ». Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez nous contacter à customerservice@charlottetilbury.com afin que nous puissions vérifier le statut de votre retour.

Veuillez nous envoyer un courriel à customerservice@charlottetilbury.com ou appelez-nous au 1 855 528-8495 et un membre de notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider!

Si vos produits arrivent endommagés, veuillez communiquer avec nous par courriel à customerservice@charlottetilbury.com ou par téléphone au 1 855 528-8495 dans les 48 heures après avoir reçu votre commande. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main.

Les produits Charlotte Tilbury peuvent être achetés chez :

• Al Shaya
• Arnotts
• ASOS
• Birchbox
• Beautylish
• Bergdorf Goodman
• Bloomingdales
• Breuninger
• Brown Thomas
• Cult Beauty
• De Bijenkorf
• DFS
• Feel Unique
• Fenwick
• Harmay
• Harrods
• Harvey Nichols
• Holt Renfrew
• House of Fraser
• Jarrolds
• John Lewis
• KaDeWe
• Lane Crawford
• Little Beast
• Little Red Book
• Nordstrom
• Namshi
• Net-a-Porter
• Nykaa
• Selfridges
• Sephora US
• Sephora CA
• Silk Road
• Space NK
• The Mall Group
• Tmall
• Ulta Beauty
• VaVaVoom
• Violet Grey
• Zalando

Vous pouvez acheter les produits Charlotte Tilbury sur notre site Web et dans l'un de nos magasins dont la liste se trouve sur notre page de revendeurs.

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Tous les produits sur CharlotteTilbury.com disposent d'un onglet contenant les ingrédients. Vous devez toujours vérifier les ingrédients des Produits afin d'éviter d'éventuelles réactions allergiques.

Oui, aucun produit Charlotte Tilbury Beauty n'est testé sur les animaux. Depuis le début, nous fabriquons des produits respectueux des animaux et c'est toujours le cas aujourd'hui. Nous ne testons pas nos produits finis ou ingrédients sur des animaux, et ne demandons à personne de les tester en notre nom.

Charlotte Tilbury propose de nombreux produits pour nos clients végans. Découvrez nos produits végans ici.

Voici une liste complète de nos produits qui sont formulés sans parabène : Brow Lift, Colour Chameleon en Mesmerising Mink, Colour Chameleon en Champagne Diamonds, Colour Chameleon en Black Diamonds, Colour Chameleon en Bronzed Garnet, Colour Chameleon en Amethyst Aphrodisiac, Colour Chameleon en Golden Quartz, Colour Chameleon en Smokey Emerald, Colour Chameleon en Dark Pearl, Colour Chameleon en Amber Haze, Eyes To Mesmerise, Feline Flick, Instant Eye Palette, Legendary Brows, Legendary Lashes Mascara, Nocturnal Cat Eyes en Silver Leopard, Nocturnal Cat Eyes en The Huntress, Rock 'N' Kohl, Beach Sticks, Cheek To Chic, Filmstar Bronze & Glow en Light to Medium, Filmstar Bronze & Glow en Medium to Dark, The Retoucher, Bar of Gold, Hollywood Contour Wands, Hollywood Beauty Light Wand, Magic Foundation, Mini Miracle Eye Wand, The Lip Archive Trio, Magical Mini Brush Set, Lip Brush, Eye Liner Brush, Eye Smudger Brush, Eye Blender Brush, Foundation Brush, Powder and Sculpt Brush, Blusher Brush, Bronzer Brush, Magic Complexion Brush, Lip Cheat, Pocket Pout Kiss Me Quick, Wonderglow, Supermodel Body, Hollywood Complexion Brush, Charlotte's Magic Cream, Magic Night Cream, Take It All Off, Overnight Bronze & Glow, rouges à lèvres Hollywood Lips, rouges à lèvres Hot Lips, rouges à lèvres K.I.S.S.I.N.G, rouges à lèvres Matte Revolution et Instant Look in a Palette en Seductive Beauty. Découvrez nos produits sans parabène ici.

Nous ne pouvons pas garantir que nos produits et ingrédients n'ont pas été en contact avec des ingrédients dérivés du gluten lors du processus de fabrication. Veuillez noter que la vitamine E (parfois appelée tocophérol ou acétate de tocophéryle) est, dans de rares cas, extraite d'huile de germe de blé. Même si nous pensons que la vitamine E utilisée dans les produits Charlotte Tilbury n'est pas dérivée d'huile de germe de blé, nous ne sommes pas en mesure de le garantir.

Vous pouvez recevoir les actualités Charlotte Tilbury en vous abonnant à notre bulletin d’informations par courriel. Il suffit de saisir votre nom et votre courriel ici. Vous pouvez également suivre notre compte Instagram @CharlotteTilbury, Twitter @charlottetilbury, Snapchat @charlottetilbury et sur Facebook.

Oui, nous proposons la réduction professionnelle Pro-Artist. Veuillez consultez notre page Pro-Artist pour en savoir plus. Pour devenir membre de Charlotte Tilbury Pro, remplissez le formulaire dans la section professionnelle de CharlotteTilbury.com et envoyez votre candidature complétée par courriel sur la page Pro-Artist accompagnée des documents photocopiés requis.

Oui, nous le faisons! Si vous aimez Charlotte Tilbury, partagez la magie! Offrez 15 $ de réduction à vos amis sur leur première commande et vous obtiendrez 15 $ de réduction lorsqu'ils effectueront un achat. *Offre valide pour les nouveaux clients seulement, avec un achat minimum de 75 $. D'autres exclusions peuvent s'appliquer. Veuillez vous référer aux conditions générales complètes.

Si vous souhaitez vous renseigner sur les opportunités d'emploi chez Charlotte Tilbury, veuillez visiter notre [page Opportunités actuelles] (jobs-at-charlotte-tilbury) ou envoyer votre CV à [us.recruitment@charlottetilbury.com] (mailto:us.recruitment@ charlottetilbury.com) afin que vos renseignements puissent être examinés.

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À quelle fréquence vais-je recevoir mon abonnement? Tous les 3, 4 ou 6 mois, selon l'option que vous choisissez! Puis-je modifier ou annuler mon abonnement à tout moment? En vous connectant à CharlotteTilbury.com, vous pouvez gérer, mettre en pause ou annuler votre abonnement. Connectez-vous ici pour accéder à votre compte. Quand serai-je facturé pour mon abonnement? Tous les 3, 4 ou 6 mois, selon l'abonnement que vous avez choisi. Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement le 1er janvier pour recevoir vos produits tous les 3 mois, nous vous facturerons votre première commande le 1er janvier, puis votre seconde commande le 1er avril (sauf jours fériés). Nous vous enverrons toujours un courriel de rappel 7 jours avant l'échéance de votre prochain paiement. Que faire si je veux annuler mon abonnement? Vous avez changé d'idée? Pas de problème! En vous connectant sur CharlotteTilbury.com, vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement jusqu'à 24 heures avant l'échéance de votre prochain paiement. Connectez-vous ici pour accéder à votre compte. Quels sont les avantages de mon abonnement? En vous abonnant pour recevoir vos produits de beauté préférés, vous profiterez de 15 % DE RÉDUCTION MAGIQUE + de la livraison gratuite pour toutes vos commandes planifiées. Vous deviendrez également automatiquement membre du Programme de fidélité et aurez ACCÈS EN EXCLUSIVITÉ à des zones secrètes de CharlotteTilbury.com! Les frais d’envoi me seront-ils facturés à chaque livraison? On s’occupe de tout ce qui tient de la livraison, darling! La livraison standard gratuite sera appliquée à chaque commande planifiée dans votre abonnement. Puis-je appliquer un code promotionnel? Désolé darling, les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés sur des commandes liées à un abonnement. Puis-je ajouter une gravure à mon abonnement? Pas maintenant! Si vous souhaitez qu'un article soit gravé, vous pouvez effectuer un achat unique de cet article et sélectionner un message personnalisé avant de l'ajouter au panier. Puis-je retourner mon produit d'abonnement? Oui, veuillez consulter notre politique de retour en ligne pour effectuer les retours de la manière habituelle. Puis-je changer mon mode de paiement? Vous pouvez changer votre mode de paiement en vous connectant à votre compte CharlotteTilbury.com pour gérer votre abonnement. Seuls les paiements par carte sont acceptés pour les abonnements. Vous ne pouvez pas utiliser Klarna, Afterpay ni convenir d'un paiement par téléphone via notre ligne d’assistance cadeaux pour payer un abonnement. Connectez-vous ici pour accéder à votre compte.

En quoi consistent les paiements échelonnés d’Afterpay ?

Les paiements échelonnés d’Afterpay sont un service qui vous permet d’effectuer des achats maintenant et de les payer en quatre versements effectués toutes les deux semaines sans intérêt.

Comment puis-je utiliser les paiements échelonnés d’Afterpay ?

Magasinez simplement en ligne et ajoutez des articles dans votre sac à emplettes avant de passer à la caisse comme d’habitude. Une fois à la caisse, choisissez les versements échelonnés d’Afterpay comme mode de paiement. Les nouveaux clients devront s’inscrire auprès d’Afterpay et fournir leurs détails de paiement, tandis que les clients récurrents n’ont qu’à ouvrir une session pour effectuer leur achat. C’est aussi simple que cela !Veuillez noter que tous les articles dans votre sac à emplettes doivent être admissibles aux paiements échelonnés d’Afterpay. Un montant d’achat minimal peut s’appliquer et vous devez remplir des exigences d’admissibilité supplémentaires afin d’être admissible.

Où puis-je utiliser les paiements échelonnés d’Afterpay ?

Les paiements échelonnés d’Afterpay ne peuvent être appliqués qu’aux achats effectués sur CharlotteTilbury.com.

Puis-je utiliser les paiements échelonnés d’Afterpay si je suis un client international ?

Afterpay n’est offert qu’à nos clients qui ont une adresse de facturation au Canada, une adresse d’expédition au Canada, une carte (de crédit ou de débit) Visa ou Mastercard au Canada et un numéro de téléphone mobile au Canada. Les clients qui ont des adresses de facturation, des adresses d’expédition et/ou des numéros de téléphone internationaux ne pourront pas établir de compte auprès d’Afterpay.

Comment est-ce que le calendrier de paiement fonctionne ?

Tous les clients doivent effectuer leur premier paiement au moment de l’achat, et les trois paiements restants sont déduits toutes les deux semaines au moyen de votre mode de paiement choisi. Si vous choisissez d’effectuer des paiements supplémentaires avant vos dates de paiement prévues, vous pouvez le faire par l’entremise de votre compte Afterpay. Vous pouvez ouvrir une session dans votre compte Afterpay afin de consulter votre calendrier de paiement et effectuer un paiement avant la date d’échéance à votre gré.

Où puis-je trouver des questions courantes au sujet des paiements ?

Consultez la FAQ relative aux paiements d'Afterpay .

Quand mes articles seront-ils livrés si j’utilise les paiements échelonnés d’ Afterpay ?

Les commandes Afterpay sont livrées selon notre échéancier d’expédition standard [1] [2] [3] [4] [5] après que vous passez votre commande en ligne. Les commandes Afterpay sont livrées selon notre.

Pour de plus amples renseignements, visitez notre page d’expédition en cliquant ici

Y a-t-il une limite au montant que je peux dépenser dans une seule opération?

Oui, des limites de valeur d’opération s’appliquent aux achats effectués au CharlotteTilbury.com par paiements échelonnés d’Afterpay.

Quels sont les produits qui ne sont pas admissibles à l’achat par paiements échelonnés d’Afterpay?

Afterpay n’est pas offert pour les achats de cartes-cadeaux. Si vous achetez des cartes-cadeaux avec des produits admissibles à Afterpay, vous devrez passer deux commandes distinctes. [6] [7] [8]

Comment puis-je retourner ou échanger un article acheté par paiements échelonnés d’Afterpay?

Si vous avez changé d’idée, vous pouvez retourner votre achat Afterpay en magasin ou par la poste aux fins de remboursement[9] [10] [11]. Veuillez vérifier que votre retour ou votre échange respecte notre politique relative aux retours ici. Afterpay sera avisé de votre retour et traitera les remboursements appropriés. Prière de ne pas retourner votre achat à Afterpay. Si vous croyez qu’il y a erreur ou avez une préoccupation concernant le paiement de votre achat Afterpay, veuillez communiquer avec le soutien à la clientèle d’Afterpay au info@afterpay.com.

Qu’arrive-t-il si j’obtiens un remboursement partiel, et quel effet celui-ci aura-t-il sur mes paiements ?

Afterpay sera avisé une fois que votre remboursement aura été traité. Votre plan de paiement sera automatiquement rajusté compte tenu de la nouvelle valeur de la commande totale à partir du dernier paiement et rétrospectivement. Veuillez noter que la durée des paiements ne dépassera jamais six semaines après la date d’achat. Dans les cas où le montant de remboursement est supérieur à 25 % de la commande totale, Afterpay éliminera le quatrième paiement échelonné et imputera le montant restant à votre troisième paiement.

Où puis-je en apprendre davantage sur Afterpay ?

Si vous souhaitez en savoir davantage sur Afterpay, visitez le site Web d’Afterpay au www.afterpay.com pour obtenir une FAQ complète sous forme de liste, les modalités, l’entente de paiement échelonné et la politique de confidentialité d’Afterpay, qui est accessible au https://www.afterpay.com/ privacy-policy.

Si vous avez des questions au sujet de votre compte Afterpay, veuillez communiquer avec Afterpay directement au moyen d’un formulaire Web accessible ici.