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Jours ouvrables et jours fériés
Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés fédéraux aux États-Unis. Les commandes doivent être passées avant 13 h HNE pour être traitées le jour ouvrable même. Sinon, elles seront traitées le lendemain.
Les colis ne sont pas expédiés depuis notre centre de distribution pendant les jours fériés suivants :
- Le jour de l’An
- Journée Martin Luther King Jr.
- Journée des présidents
- Jour du Souvenir
- 4 juillet
- Fête du Travail
- Fête de Christophe Colomb
- Thanksgiving
- Noël
- Le lendemain de Noël
Suivi des commandes
Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition. Le courriel contiendra les détails de l’expédition, votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Pour suivre la commande, cliquez sur le numéro de suivi situé au bas du courriel. Alternativement, vous pouvez également appeler notre équipe du service à la clientèle si vous avez besoin d’aide pour le suivi de votre commande : 1 855 528 8495.
Taxes et tarifs
Les taxes et tarifs internationaux seront calculés et inclus dans le total de votre commande au moment du paiement. Les droits et tarifs douaniers sont fixés par le pays de destination. Ils sont basés sur le pays d’origine ou de fabrication de la marchandise achetée et sur la classification de cette marchandise selon un système harmonisé utilisé par les pays. Le montant des droits, tarifs et taxes applicables varie selon les pays et sera déterminé lors du paiement.
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Communiquez avec notre équipe de service à la clientèle au 1 855 528 8495. Le lundi et le vendredi, entre 9 h 30 et 18 h HNE; du mardi au jeudi, entre 9 h 30 et 20 h HNE. En dehors de ces heures, veuillez laisser un message et nous vous rappellerons le jour ouvrable suivant. Vous pouvez également nous contacter par courriel à l’adresse customercare@charlottetilbury.com. Veuillez noter que les courriels recevront une réponse pendant les heures indiquées ci-dessus.
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