informations sur les retours
POLITIQUE DE RETOUR
Si vous passez une commande en ligne entre le 6 novembre 2025 et le 28 décembre 2025, vous avez jusqu'au 31 janvier 2026 pour la retourner. Pour les commandes passées après le 28 décembre 2025, le délai de retour habituel de 30 jours s'applique.
Pour connaître l'intégralité de notre Politique de retours et trouver des réponses aux autres questions fréquemment posées, veuillez consulter notre Centre de service à la clientèle ici.
Veuillez suivre les instructions sous la section EFFECTUER UN RETOUR pour enregistrer votre retour et obtenir une étiquette d'expédition ou un code QR, le cas échéant. L'enregistrement de votre retour nous permettra de traiter votre retour le plus rapidement possible. Vous serez averti(e) par courriel une fois que votre retour aura été traité.
RENSEIGNEMENTS CONCERNANT NOTRE PROCESSUS DE RETOURS
1. Veuillez enregistrer votre retour en saisissant votre adresse courriel et votre numéro de commande dans les champs ci-dessus. Vous trouverez les détails dans le courriel de confirmation de votre commande ou dans la section « Mon compte ». 2. Veuillez sélectionner les articles que vous souhaitez soit retourner soit échanger. 3. Veuillez choisir un mode de retour. 4. Veuillez retourner votre colis en utilisant le point de retrait et le coursier sélectionnés. Veuillez placer les articles à retourner dans leurs emballages d’origine. Si vous utilisez votre propre boîte ou sac pour retourner les articles, veillez à y inclure une feuille contenant vos nom complet, adresse courriel et numéro de commande.
Informations sur les retours
ACHATS EN MAGASIN:
Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits non achetés en ligne sur CharlotteTilbury.com. Si vous avez acheté un produit auprès de l'un de nos revendeurs ou comptoirs autorisés, veuillez les contacter directement.
PRODUITS DÉFECTUEUX:
Si votre colis est visiblement endommagé à la livraison, veuillez indiquer à la personne qui livre vos marchandises que vous souhaitez signer en signalant « reçu endommagé ».
Si vous recevez des produits défectueux ou endommagés à l’ouverture du colis, veuillez contacter notre Service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
RETOURS DE CADEAUX:
Si vous souhaitez retourner un article reçu en guise de cadeau acheté en ligne, vous pouvez l'échanger contre un crédit en magasin sur votre compte Charlotte Tilbury en suivant la procédure de retour décrite ci-dessus. Vous pouvez l'utiliser pour une prochaine commande en ligne sur CharlotteTilbury.com et cela sera visible comme mode de paiement au moment de la confirmation de la commande.
EXCEPTIONS PRÉVUES POUR LES RETOURS:
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Pour tous les achats de lots ou « build your own beauty kit » (composez votre propre kit beauté), les composants individuels ne peuvent pas être retournés séparément.
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À moins d'un défaut après ouverture, les articles gravés ne sont pas admissibles pour un retour.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT:
Vous serez averti(e) par courriel une fois que votre remboursement aura été traité. Après avoir reçu la confirmation de votre remboursement, veuillez prévoir de 2 à 10 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre compte.
Pour trouver des réponses aux autres questions fréquemment posées, veuillez consulter notre Centre de service à la clientèle ici.