informations sur les retours
Nous acceptons le retour d’articles non utilisés ou légèrement utilisés sans frais, et garantissons un remboursement total dans un délai de 30 jours après votre achat. Bien que notre souhait soit de traiter votre retour dans les 14 jours ouvrables, veuillez prévoir jusqu'à 21 jours ouvrables pour que votre remboursement soit émis.
Pour connaître l'intégralité de notre Politique de retours et trouver des réponses aux autres questions fréquemment posées, veuillez consulter notre Centre de service à la clientèle ici.
Veuillez suivre les instructions sous la section EFFECTUER UN RETOUR pour enregistrer votre retour et obtenir une étiquette d'expédition ou un code QR, le cas échéant. L'enregistrement de votre retour nous permettra de traiter votre retour le plus rapidement possible. Vous serez averti(e) par courriel une fois que votre retour aura été traité.
RENSEIGNEMENTS CONCERNANT NOTRE PROCESSUS DE RETOURS
1. Veuillez enregistrer votre retour en saisissant votre adresse courriel et votre numéro de commande dans les champs ci-dessus. Vous trouverez les détails dans le courriel de confirmation de votre commande ou dans la section « Mon compte ». 2. Veuillez sélectionner les articles que vous souhaitez soit retourner soit échanger. 3. Veuillez choisir un mode de retour. 4. Veuillez retourner votre colis en utilisant le point de retrait et le coursier sélectionnés. Veuillez placer les articles à retourner dans leurs emballages d’origine. Si vous utilisez votre propre boîte ou sac pour retourner les articles, veillez à y inclure une feuille contenant vos nom complet, adresse courriel et numéro de commande.
PRODUITS DÉFECTUEUX
Si votre colis est visiblement endommagé à la livraison, veuillez indiquer à la personne qui livre vos marchandises que vous souhaitez signer en signalant « reçu endommagé ». Si vous recevez des produits défectueux ou endommagés à l’ouverture du colis, veuillez contacter notre Service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
RETOURS DE CADEAUX
Si vous souhaitez retourner un article reçu en guise de cadeau acheté en ligne, vous pouvez l'échanger contre un crédit en magasin sur votre compte Charlotte Tilbury en suivant la procédure de retour décrite ci-dessus. Vous pouvez l'utiliser pour une prochaine commande en ligne sur CharlotteTilbury.com et cela sera visible comme mode de paiement au moment de la confirmation de la commande.
EXCEPTIONS PRÉVUES POUR LES RETOURS
Please note: • Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits non achetés en ligne sur CharlotteTilbury.com. Si vous avez acheté un produit auprès de l'un de nos revendeurs ou comptoirs autorisés, veuillez les contacter directement. • Pour tous les achats de kits ou pour tous « les kits beauté à composer soi-même » les composants ne peuvent pas être retournés séparément. • À moins de présenter un défaut à l’ouverture, les articles gravés ne peuvent être ni retournés ni échangés.