CHARLOTTE TILBURY

DERNIÈRE MISE À JOUR: AVRIL 2026

1. Introduction

Chez Charlotte Tilbury Beauty, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée.

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour acheter nos produits et services et/ou créer un compte. Ce site Web n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux enfants.

2. Qui nous sommes

Ce site Web est opéré par Charlotte Tilbury Beauty Limited, enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'entreprise 08037372) avec siège social au 8 Surrey Street, Londres WC2R 2ND, Royaume-Uni

Le responsable du traitement de vos données personnelles dépend de la destination de livraison de votre commande ou, si vous ne passez pas de commande, de votre emplacement: Pour les commandes dont l'adresse de livraison est au Canada, ou lorsque vous êtes situé au Canada, le responsable du traitement est Charlotte Tilbury Beauty Canada Inc., une société enregistrée au Canada, dont le numéro d'enregistrement est 926227-0 et dont l'adresse enregistrée est 160, rue Elgin, bureau 2600, Ottawa, Ontario, K1P 1C3.

Dans la présente politique de confidentialité, les termes « nous », « notre = » ou « nos » font référence au responsable du traitement des données concerné identifié ci-dessus, sauf indication contraire de notre part.

Dans certains cas, d'autres entités du groupe Charlotte Tilbury, des sociétés du groupe Puig ou des partenaires de vente au détail autorisés peuvent agir en tant que contrôleurs indépendants pour leurs propres activités de traitement. Le cas échéant, le responsable du traitement concerné sera identifié au point de collecte, d’achat ou d’interaction.

Les sociétés de notre groupe

Nous faisons partie du groupe Charlotte Tilbury, qui comprend les entités détenues ou contrôlées par Charlotte Tilbury Beauty Limited qui opèrent les sites Web de Charlotte Tilbury ou qui sont responsables des boutiques, des concessions, des stands ou des événements dans votre pays.

Nous faisons également partie du groupe plus large de sociétés Puig. Lorsque vous donnez votre consentement (lorsque la loi l'exige), nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres sociétés du groupe Puig afin qu'elles puissent vous envoyer leurs propres communications marketing. Le groupe Puig exploite un portefeuille de marques dans les domaines de la beauté, de la mode et des parfums. Nous vous fournirons des informations sur les sociétés du groupe Puig concernées et sur ce traitement au moment où nous vous demanderons votre consentement. Vous pouvez révoquer votre accord à tout moment.

Partenaires de vente au détail

Les produits et services Charlotte Tilbury peuvent également être vendus par l'intermédiaire de détaillants tiers autorisés (« partenaires de vente au détail »). Une liste de nos partenaires de vente au détail autorisés est disponible ici. Lorsque vous achetez des produits Charlotte Tilbury auprès d'un partenaire de vente au détail, ce dernier agit généralement en tant que contrôleur indépendant en ce qui concerne son propre traitement de vos données personnelles. Veuillez vous reporter à la déclaration de confidentialité du partenaire commercial pour obtenir des informations sur la façon dont il utilise vos données personnelles.

3. Nous contacter

Si vous avez des questions, si vous souhaitez exercer vos droits ou si vous avez une plainte, vous pouvez nous contacter et contacter notre représentant de l'UE via:

• En ligne: Privacy Request Portal
• Courriel: dpo@charlottetilbury.com
• Voie postale: Responsable de la protection des données, Charlotte Tilbury Beauty Limited, 8 Surrey Street, London, United Kingdom WC2R 2ND, UK

Pour toute question relative au service client (non-confidentialité), veuillez contacter le service client via notre page d'aide.

4. Mises à jour

Il est possible que nous mettions à jour cette politique de temps à autre. Si nous apportons des modifications importantes susceptibles d'affecter vos droits, nous pouvons vous fournir un avis supplémentaire (par exemple, par courriel ou via notre site Web).

5. Quand collectons-nous vos données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles vous concernant lorsque vous:

• utilisez notre site web ou notre appli (y compris via des cookies et des technologies similaires);
• créez ou gérez un compte, ou adhérer à notre programme de fidélité ;
• achetez nos produits ou services (en ligne ou en boutique);
• lorsque vous achetez auprès d'un partenaire de vente au détail autorisé (auquel cas nous pouvons recevoir des informations limitées sur votre achat auprès du partenaire de vente au détail);
• interagissez avec nous en boutique (y compris les rendez-vous/consultations) et via les technologies en boutique (telles que la vidéosurveillance, le Wi-Fi et la mesure de la fréquentation/du trafic lorsqu'elles sont utilisées);
• contactez le service client ou communiquez avec nous;
• soumettez des sondages, des avis ou d'autres commentaires, ou participez à des concours/événements/pop-ups/activations;
• interagissez avec nos contenus marketing et publicitaires (y compris sur des plateformes tierces);
• interagissez avec nos pages de réseaux sociaux ou nous mentionner (sous réserve de vos paramètres).

Cookies et technologies similaires: Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre site Web et notre appli. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment en utilisant le lien « Gérer les cookies » ou les paramètres de votre navigateur / appareil. Notre site Web ne répond pas actuellement aux signaux du navigateur « Ne pas suivre ».

Données personnelles sensibles

Nous pouvons collecter et utiliser certaines données personnelles qui sont traitées en vertu des lois sur la protection des données comme des données de catégorie spéciale ou des données personnelles sensibles, mais uniquement si une condition appropriée en vertu de la loi sur la protection des données du Royaume-Uni/de l'UE s'applique, telle que votre consentement explicite ou le respect des obligations légales (par exemple, les rapports sur la sécurité des produits). Il peut s'agir d'informations telles que des informations sur les allergies ou la sensibilité de la peau, ou des informations que vous fournissez concernant la sécurité du produit ou des événements. Lorsque nous traitons des images faciales pour des fonctionnalités telles que l'analyse de la peau ou l'essai virtuel, nous les utilisons pour fournir la fonctionnalité demandée et ne les utilisons pas pour vérifier votre identité ou à des fins d'authentification de l'identité.

Lorsque nous comptons sur votre consentement explicite, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait n'affecte pas la licéité du traitement avant le retrait. Lorsque nous devons traiter et conserver des informations pour nous conformer à des obligations légales (par exemple, les rapports sur la sécurité des produits), nous pouvons continuer à traiter ces informations même si le consentement est retiré.

6. Utilisation de vos données personnelles et base juridique

Le tableau ci-dessous résume les catégories de données personnelles que nous traitons, les finalités pour lesquelles nous les utilisons et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons. Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, nous avons estimé que nos intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés. Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations sur ces évaluations.

Lorsque les lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée l'exigent, nous comptons sur votre consentement (explicite ou implicite) pour la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels, sauf lorsque la loi l'autorise ou l'exige.

Catégorie de données	Quelles données nous pouvons utiliser	Pourquoi nous les utilisons	Base légale
Identité et coordonnées	Nom, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone, informations d'identification du compte	Création et gestion de compte; authentification; traitement des commandes; communications de service; dé-duplication	Contrat; intérêt légitime
Informations démographiques	Âge, sexe, indicateurs démographiques facultatifs.	Segmentation; cadeaux d'anniversaire; optimisation du service	Intérêts légitimes; Consentement
Profil beauté et préférences	Teint, couleur des cheveux/yeux, préférences, réponses aux quiz, objectifs beauté.	Personnalisation; recommandations; expérience utilisateur	Intérêts légitimes; Consentement
Informations sur la peau	Renseignements limités sur la santé (p. ex. allergies/réactions)	Sécurité des produits; conformité; affirmations des clients	Consentement explicite; Obligations légales
Pro Beauty Tech	Imagerie faciale, analyse de la peau, tests virtuels, stockage optionnel	Analyse des traits du visage; recommandations personnalisées	Consentement
Transactionnel	Achats, mode de paiement, détails de facturation, historique des commandes, remboursements	Transactions; prévention de la fraude; comptabilité/audit	Contrat; Obligation légale; Intérêt légitime
Livraison sur commande	Nom, adresse, détails de la commande, message du destinataire	Livraison par coursiers/services postaux	Contrat
Technique et utilisation	Adresse IP, ID d'appareil, ID de cookie, navigateur/système d'exploitation, journaux, données de session, langue, référent, utilisation	Sécurité; performance; analytique; personnalisation; détection de fraude	Intérêts légitimes; Consentement (si nécessaire pour les cookies)
Localisation	Localisation approximative (IP); localisation précise (opt-in)	Contenu basé sur la localisation; analytique; prévention de la fraude	Intérêts légitimes; Consentement (localisation précise).
Service à la clientèle et communications	Courriels, clavardage, SMS/WhatsApp, enregistrements d'appels (le cas échéant), journaux et correspondance	Répondre aux demandes; traitement des plaintes; assurance de la qualité; formation	Contrat; intérêt légitime
Marketing et communications	Coordonnées, préférences, activité d'achat/de navigation, préférences VIP/boutique/conseiller	Communications marketing; offres sur mesure; événements; messages de retour en stock	Consentement (marketing direct électronique, sous réserve des règles applicables en matière d'« acceptation tacite ); Intérêts légitimes (marketing postal et gestion des préférences/suppressions); Contrat (messages de service demandés tels que la remise en stock)
Sondage et remarques	Soumission de réponses aux sondages, d'avis, d'évaluations, et d'inscriptions aux concours	Améliorer les produits/services; enquête de satisfaction	Intérêts légitimes; Consentement
Réseaux sociaux et profil public	Gère les informations de profil (en fonction de vos paramètres), les publications publiques et les interactions avec nos comptes de marque.	Engagement communautaire; écoute sociale; traitement des plaintes	Intérêt légitime; consentement (dépendant de la plateforme).
Contenu généré par l'utilisateur	Avis, photos, vidéos, commentaires	Publication de contenu; marketing (si autorisé); amélioration du produit	Consentement; Intérêt légitime
CCTV et surveillance en boutique	Enregistrements vidéo dans les points de vente/comptoirs	Sécurité; sûreté; prévention des pertes; enquête sur les incidents	Intérêts légitimes; obligation légale (le cas échéant)
Comportementale	Profils comportementaux; préférences prédites; listes de souhaits; recherches/retours	Personnalisation; développement de produits; marketing ciblé; analytique	Intérêt légitime
Informations supplémentaires facultatives	Anniversaire; caractéristiques physiques; préférences facultatives	Personnalisation améliorée; outils virtuels	Consentement; Intérêt légitime
Publicité et suivi inter-appareils	Courriel/ID d'appareil, identifiants hachés, historique de navigation	Publicité personnalisée; mesure; ciblage sur plusieurs appareils	Consentement
Expériences comportementales et basées sur l'IA	Invites (texte/images) envoyées aux outils d'IA; résultats	Assistants virtuels; recommandations; analyses; surveillance de la sécurité	Consentement; Intérêt légitime
Données anti-contrefaçon et application de la PI	Données d'identification, coordonnées, historique des achats, identifiants sociaux	Prévenir les activités de contrefaçon et enquêter sur celles-ci, protéger la PI, gérer les mesures d'application et respecter les obligations légales	Intérêt légitime; Obligation légale
Données d'événement/image	Photos/vidéos soumises lors d'événements/en boutique	Activités marketing et promotionnelles	Consentement
Reconnaissance de compte globale	Informations sur le compte, ID client, historique des transactions, préférences	Reconnaissance entre les canaux pour un service cohérent	Intérêt légitime

Données anonymisées et agrégées

Nous pouvons anonymiser ou agréger des données personnelles afin qu'elles ne vous identifient plus et les utiliser à des fins d'analyse, de test, de recherche et d'amélioration des services.

Fonctionnalités et chatbots compatibles avec l'IA

Nous pouvons proposer des fonctionnalités basées sur l'IA, y compris des chatbots et des assistants virtuels, pour vous aider à interagir avec nos services plus efficacement (par exemple, pour répondre à des questions, fournir des informations sur les produits, soutenir les demandes de service client et offrir des recommandations personnalisées). Lorsque vous utilisez ces fonctionnalités, nous pouvons traiter les informations que vous choisissez de fournir dans vos invites (telles que le texte et, lorsque la fonctionnalité le permet, les images), ainsi que les données d'interaction connexes (par exemple, date/heure, identifiants d'appareil et de session, et le contenu de nos réponses) afin de fournir la fonctionnalité, d'améliorer nos services et de maintenir la sécurité.

Veuillez ne pas inclure de données personnelles inutiles dans vos invites et ne pas partager de données de catégorie spéciale (telles que des informations sur la santé) ou toute information sensible ou confidentielle. Les résultats de l'IA peuvent être inexacts ou incomplets et doivent être examinés. Des informations supplémentaires sur des fonctionnalités d'IA spécifiques (y compris les données utilisées, la conservation et tout fournisseur de technologie pertinent) seront fournies au moment où vous utilisez la fonctionnalité et/ou dans les conditions de la fonctionnalité concernée.

Prise de décision automatisée

Nous utilisons des outils automatisés pour nous aider à exploiter nos services (par exemple, pour prévenir la fraude, protéger la sécurité et personnaliser le contenu). Nous ne prenons pas de décisions à votre sujet qui produisent des effets juridiques (ou des effets tout aussi significatifs) basés uniquement sur un traitement automatisé. Si vous souhaitez plus d'informations, veuillez nous contacter.

7. Fonctionnalités marketing, analytiques et applicatives

Appli: si vous utilisez notre appli, nous pouvons traiter l'appareil, l'utilisation et, lorsque cela est activé, les données de localisation pour exploiter et améliorer les fonctionnalités de l'appli.

Marketing: si vous acceptez de recevoir des courriels marketing, notre fournisseur de marketing par courriel peut collecter des informations d'engagement (telles que l'ouverture des courriels, les clics et l'emplacement approximatif) pour nous aider à comprendre comment nos courriels fonctionnent et à adapter les communications.

Nous pouvons utiliser les données d'engagement, l'historique des achats et vos interactions avec nous pour personnaliser les communications, administrer les avantages du programme de fidélité, envoyer des rappels de panier et mesurer la performance de notre marketing et de nos services.

Club fidélité Charlotte's Darlings

Si vous rejoignez le club de fidélité Charlotte’s Darlings, nous pouvons utiliser vos interactions avec nous (par exemple, les achats et l'engagement) pour créer un profil afin de pouvoir administrer le programme, fournir des avantages et envoyer des offres personnalisées.

Rappels panier

Si vous êtes un client enregistré et que vous avez choisi de recevoir des courriels marketing, nous pouvons vous envoyer des rappels concernant les articles laissés dans votre panier. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription dans nos courriels.

Analyse Pro Skin

Si vous utilisez l'analyseur Pro Skin, nous traitons les données de scan facial et les données d'analyse associées pour fournir des informations et des recommandations personnalisées. Nous ne stockons pas votre image sauf si vous choisissez de l'enregistrer sur votre compte. Si vous enregistrez votre image, nous conservons l'image enregistrée et les données d'analyse connexes jusqu'à 12 mois après la capture, puis nous les supprimons. Si vous n'utilisez pas la fonctionnalité pendant 6 mois, nous pouvons vous informer que vos données enregistrées seront supprimées dans un délai supplémentaire de 6 mois, sauf si vous utilisez à nouveau la fonctionnalité. Nous fournissons des informations supplémentaires au point de collecte. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions d'utilisation de Pro Skin Analysis.

8. Partage de vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec:

• Sociétés du groupe Charlotte Tilbury: Nous pouvons transférer vos données personnelles à nos filiales et filiales dans le monde entier aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment pour vous fournir un niveau de service cohérent et personnalisé dans le cadre de nos opérations mondiales.
• Sociétés du groupe Puig, y compris notre société mère, PUIG BRANDS, S.A. (siège social : Plaça Europa 46-48, Torre Puig, 08902 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelone, Espagne): nous pouvons partager des données personnelles au sein du groupe Puig si nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, y compris l'administration du groupe, la surveillance, la sécurité, les rapports et la fourniture de services cohérents dans l'ensemble de notre entreprise.
• Autres sociétés du groupe Puig pour leur propre marketing (avec votre consentement) : lorsque vous avez donné votre consentement, nous pouvons également partager vos données avec certaines sociétés du groupe Puig pour leurs propres communications marketing.
• Prestataires de services : nous partageons vos données personnelles avec des tiers de confiance qui traitent des données personnelles en notre nom (par exemple, les services informatiques, d'hébergement, de paiement, de livraison, d'analyse, de support client, de prévention de la fraude et de support marketing). Lorsque les fournisseurs de services traitent des données personnelles en notre nom, nous leur demandons de traiter les données uniquement sur nos instructions, d'appliquer des mesures de sécurité appropriées et de maintenir la confidentialité. Nous pouvons également partager des données personnelles:
• avec les fournisseurs de services de prévention de la fraude et de sécurité pour aider à détecter et à prévenir les activités criminelles (par exemple, les transactions suspectes);
• dans le cadre d'une transaction commerciale (telle qu'une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs), avec des garanties appropriées; et
• avec les régulateurs, les forces de l’ordre, les tribunaux et les autorités lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits, la sécurité ou prévenir la fraude.

Se faire une idée de vous

Nous pouvons analyser la façon dont vous utilisez nos services, y compris les produits consultés ou achetés et les interactions avec notre site Web, notre appli et notre marketing, pour comprendre les préférences des clients, personnaliser le contenu, mesurer les performances de la campagne et diffuser des publicités plus pertinentes.

Lorsque cela est autorisé et en fonction de vos choix, cela peut impliquer l'utilisation de cookies et de technologies similaires et le partage d'identifiants, y compris les coordonnées hachées (telles que l'adresse courriel ou le numéro de téléphone), avec des partenaires publicitaires et des réseaux sociaux pour créer des audiences personnalisées ou similaires. Nous ne recevons pas l'identité de personnes appartenant à des publics similaires à moins qu'elles ne s'engagent dans notre publicité.

Informations que nous recevons de la part de tiers

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part de tiers tels que des partenaires de vente au détail, des plateformes d'avis, des partenaires de la concurrence et des sources publiques sur les réseaux sociaux, sous réserve de vos paramètres et de la loi applicable. Nous pouvons combiner ces informations avec les informations que vous nous fournissez lorsque nous avons une base légale pour le faire.

Fournisseurs de services de marketing

Nous pouvons partager des informations limitées avec certains fournisseurs de services marketing qui nous aident à obtenir des informations sur l'audience, à segmenter, à mesurer et à optimiser les campagnes. Le cas échéant, nous utilisons des mesures telles que le hachage, le cryptage et/ou la pseudonymisation avant de partager des données. Nos fournisseurs de services sont contractuellement limités au traitement des données personnelles uniquement sur nos instructions. Ils ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à des fins indépendantes. Lorsqu'un fournisseur agit en tant que responsable du traitement indépendant (par exemple, certaines plateformes publicitaires), cela sera clairement expliqué au moment de la collecte des données et, le cas échéant, sera soumis à votre consentement.

9. Transfert international de vos données personnelles

Vos renseignements personnels peuvent être transférés à des juridictions à l'extérieur du Canada, y compris le Royaume-Uni, l'Espace Économique Européen et les États-Unis, ou stockés dans ces juridictions ou accessibles à partir de celles-ci. En conséquence, vos informations personnelles peuvent être soumises aux lois de ces juridictions et peuvent être accessibles aux tribunaux, aux forces de l'ordre et aux autorités réglementaires conformément à ces lois. Lorsque cela se produit, nous nous assurons que des mesures de protection appropriées sont en place, comme l'exige la législation applicable en matière de protection des données.

10. Sécurité et conservation

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, y compris le cryptage et les contrôles d'accès. Les employés ayant accès aux données personnelles sont soumis à des obligations de confidentialité.

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, y compris pour fournir des services, nous conformer aux obligations légales et réglementaires, résoudre des litiges et faire respecter nos accords. Par exemple, nous conservons généralement les enregistrements des ordres et des transactions jusqu'à six ans après la fin de l'exercice concerné. Après cela, les données sont supprimées ou anonymisées le cas échéant.

Liens vers des sites tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers, qui sont soumis à leurs propres avis de confidentialité et conditions.

11. Vos choix marketing

Nous tenons à vous tenir informé par courriel, courrier et SMS/WhatsApp de nos derniers produits, services, offres et événements, en fonction de vos préférences marketing. Pour mettre à jour vos préférences ou vous désinscrire:

• Courriels: Pour vous désabonner courriels, cliquez sur le bouton « se désabonner » de tous les courriels que nous vous envoyons.
• Messages texte: Pour vous désabonner des SMS, trouvez des instructions sur la façon de le faire dans n'importe quel message SMS que nous vous envoyons.
• Notifications poussées: dans notre appli, vous pouvez gérer vos préférences et vous désinscrire des notifications poussées dans la section « Paramètres ».
• Autres contenus marketing: nous pouvons inclure des encarts marketing dans des colis ou des communications de commande lorsque la loi l'autorise.

Préférences de l'appareil mobile et du navigateur: en fonction de votre appareil mobile ou de votre navigateur Web, nous pouvons demander votre localisation ou vous envoyer des notifications poussées. Vous pouvez modifier vos préférences en utilisant les paramètres de votre appareil.

Veuillez noter que l'entrée en vigueur des modifications peut prendre peu de temps. La désactivation du marketing n'arrêtera pas les communications de service telles que les mises à jour de commande ou les notifications de remise en stock demandées.

12. Vos droits en ce qui concerne vos données personnelles

Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions et limitations en vertu de la loi applicable:

• Droit d'être informé: vous avez le droit de recevoir des informations claires, transparentes et facilement compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et vos droits.
• Droit d'accès: vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification: vous avez le droit de nous demander de corriger les données personnelles que nous détenons à votre sujet si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Droit à la limitation du traitement: vous avez le droit de nous demander de limiter notre traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à l'effacement: vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données personnelles dans certaines circonstances. Il ne s'agit pas d'un droit absolu, car nous pouvons avoir des raisons légales ou légitimes de le conserver.
• Droit d'opposition: vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, y compris lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes.
• Droit d'opposition au marketing direct: vous pouvez à tout moment vous désinscrire des communications de marketing direct.
• Droit à la portabilité des données: le cas échéant, vous avez le droit de recevoir certaines données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de les faire transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit de retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
• Droit de plainte: vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu de l'infraction alléguée.

Pour soumettre une demande, veuillez utiliser le portail de demande de confidentialité et/ou les coordonnées fournies en haut de la présente politique de confidentialité. Nous pouvons exiger une preuve de votre identité et les détails complets de votre demande avant de la traiter.

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