Vous êtes automatiquement inscrit(e) au programme de fidélité de Charlotte lorsque vous créez un compte Charlotte Tilbury ou que vous vous connectez à votre compte existant. Vos achats effectués sur les 12 mois précédant la création de votre compte seront pris en compte pour votre statut de fidélité si la même adresse e-mail a été utilisée pour créer votre compte.

Les niveaux indiquent votre classement dans le programme de fidélité, Darling! Passez aux niveaux supérieurs pour débloquer des récompenses et avantages

Vos récompenses vous sont remises sous forme de codes qui peuvent uniquement être utilisés pour un achat sur une période de 12 mois. Les récompenses peuvent être ajoutées au panier et utilisées au moment du paiement à condition que votre panier réponde aux critères de la récompense en question.

Vos avantages s'appliqueront automatiquement au moment du paiement, à chacun de vos achats, si vous ajoutez des articles admissibles à votre panier. Les avantages sont disponibles pour les membres du programme de fidélité du niveau 1 et des niveaux supérieurs.

En magasinant sur www.charlottetilbury.com et dans les Beauty Wonderlands de Charlotte (voir la liste complète des pays exclus), vos achats vous permettront de passer aux niveaux supérieurs : plus vous achetez, plus vous débloquerez d'avantages et de récompenses magiques!

Toute commande, sauf celles effectuées avec une Carte cadeau, vous permettent de passer aux niveaux supérieurs pour débloquer des récompenses et avantages. La valeur totale du panier après réduction, frais de port inclus, sera comptabilisée. Les cadeaux, échantillons, récompenses et avantages ou services offerts ne seront pas ajoutés à votre niveau de fidélité.

Vous devez vous connecter à un compte Charlotte Tilbury valide pour participer. Si vous passez commande en tant qu'invité, votre achat sera pris en compte uniquement si l'adresse e-mail utilisée pour votre achat correspond à celle d'un compte Charlotte Tilbury valide.

Si vous achetez sur plusieurs territoires, vous activerez plusieurs comptes de fidélité et Charlotte Tilbury ne peut les fusionner. Par exemple, si vous achetez sur www.charlottetilbury.com puis sur www.charlottetilbury.nl, vous activerez deux comptes de fidélité qui ne pourront pas être fusionnés.

In addition to the Level Rewards and Level Benefits that Charlotte’s Loyalty Members can receive, there is also the opportunity to earn Loyalty Coins when signed into your account on CharlotteTilbury.com or the Charlotte Tilbury app. By making transactions and engaging in various Interactions, Loyalty members will earn Loyalty Coins that can then be exchanged for Loyalty Coin Rewards. Loyalty Coins earned will be shown within the ‘Coin Shop’ and ‘Coin Activity’ tab within your Loyalty account

Yes - your Loyalty Coin balance sits independently from your Loyalty Levels so customers can collect Loyalty Coins through interacting with a select number of interactions on www.charlottetilbury.com and on the Charlotte Tilbury app, without the need to purchase. Charlotte’s Loyalty Members can visit their Loyalty tab in their Account area on https://www.charlottetilbury.com/account?tab=loyalty and click the ‘Earn Coins’ tab section. From here, members can pick an activity to complete to earn your Loyalty Coins. Interactions include, signing into the Charlotte Tilbury app; completing your Beauty Profile; or adding your birthday to your Charlotte Tilbury account.

You will be able to redeem your Level Rewards, Level Benefits, or Loyalty Coins online at www.charlottetilbury.com, exclusions apply. To access your Level Rewards, Level Benefits, or Loyalty Coins simply login to your Charlotte Tilbury account and visit the Loyalty section within My Account.

No - only one promotional code can be used per transaction, therefore Loyalty Coin Rewards cannot be used in conjunction with your Loyalty Level Rewards. However, customers who are part of Charlotte’s Loyalty Programme in Level 1 and above will have access to auto-applied Loyalty Level Benefits such as Free Standard Shipping (subject to regional availability) and can be used in conjunction with either a Loyalty Coin Reward, or Loyalty Level Reward.

Lorsque vous entrez dans l'un des niveaux de fidélité de Charlotte, vous aurez 12 mois pour profiter des récompenses et avantages dudit niveau avant que votre montant total annuel dépensé ne soit actualisé. Si vous faites partie d'un niveau pendant 12 mois et que vous n'êtes pas passé au niveau supérieur, vous redescendrez au niveau correspondant à votre historique d'achats sur les 12 derniers mois. Si vous dépensez le montant requis pour passer au niveau supérieur, félicitations! Votre section Mon compte sur www.charlottetilbury.com sera mise à jour et vous recevrez un e-mail de bienvenue. Votre historique d'achats sera de nouveau actualisé 12 mois après avoir rejoint votre nouveau niveau.

If you return an order, you will not be refunded the value of any applicable Level Reward, Level Benefit, or Loyalty Coins spent. Charlotte Tilbury also reserves the right to require any product gifted as part of a Level, Reward, Level Benefit, or Loyalty Coin Reward to be returned with the returned order.

Vous trouverez ici les Conditions générales complètes du programme de fidélité de Charlotte et pour de plus amples informations sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Avis sur les cookies.