1. Registra tu devolución introduciendo tu correo electrónico y el número de pedido en los campos anteriores. Puedes encontrar la información en el correo electrónico de confirmación del pedido o en Mi cuenta.

2. Selecciona los artículos que quieres devolver.

3. Elige una forma de devolución.

4. Devuelve tu pedido usando el punto de recogida o método de mensajería que hayas seleccionado. Mete los artículos que vas a devolver en el paquete original. Si vas a usar una bolsa o caja propia para devolver tus artículos, asegúrate de incluir una nota con tu nombre completo, dirección de correo electrónico y número de pedido.

ALCANCE DE LA POLÍTICA

Esta política de devoluciones se aplica a todos los clientes del sitio web o la aplicación de Charlotte Tilbury. Ten en cuenta que las compras realizadas en las tiendas de Charlotte Tilbury Beauty Wonderlands, los mostradores del aeropuerto o los minoristas afiliados deben procesarse en el punto de venta. Ponte en contacto directamente con ellos para procesar cualquier devolución. Para las devoluciones de Instagram Shop, contáctanos directamente a través de nuestra plataforma del Centro de ventas de Instagram.

Esperamos que te gusten tus compras, pero si por alguna razón necesitas devolvernos algo, lo hemos hecho lo más sencillo posible. Aceptamos la devolución gratuita de artículos no utilizados o poco usados para obtener un reembolso completo en un plazo de 30 días desde su compra.

Los productos que se utilicen de manera significativa no serán elegibles para un reembolso. Si has recibido algún producto dañado o defectuoso, consulta nuestra sección Productos dañados o defectuosos a continuación.

Además de esta Política de devoluciones, los clientes del EEA (Espacio Económico Europeo) y del Reino Unido tienen un derecho de cancelación legal independiente. Consulta la sección Clientes del EEA y del Reino Unido a continuación.

Las compras realizadas durante la temporada navideña pueden estar sujetas a fechas de devolución extendidas; por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener más información.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Todos los artículos devueltos deben enviarse de vuelta con todos los materiales de protección o de otro tipo en su lugar y las etiquetas y pegatinas adjuntas (si corresponde), así como con la caja o el embalaje original para activar su reembolso. Los artículos "Kits" o "Construye tu propio kit" deben devolverse por completo para activar tu reembolso. Todos los productos se inspeccionan a la devolución y estarán sujetos a estrictos controles de calidad. Si el manejo de cualquier producto resulta en una disminución de valor, podemos rechazar el reembolso o deducir la cantidad de dicha pérdida de la cantidad que se le reembolsará.

Los reembolsos en compras realizadas con descuentos promocionales se calcularán al precio reducido. Los reembolsos no incluirán el coste del envío original. Si se ha emitido un regalo de cortesía (incluidas muestras de productos) con tu compra, también debes devolver ese regalo para activar el reembolso.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si cree que un producto está dañado o defectuoso, debe informar a nuestro equipo de Atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su compra. Ten en cuenta que te agradeceríamos que nos enviaras una foto del producto dañado o defectuoso recibido. Tienes derecho a un reembolso completo o a la sustitución de los productos dañados o defectuosos en un plazo de 31 días desde la recepción de la compra. Si devuelves un producto defectuoso dentro de los 6 meses posteriores a la recepción de tu compra, tienes derecho a un producto de reemplazo (si no hay ningún producto de reemplazo disponible, procesaremos el reembolso). Ninguna parte de esta sección afecta a tus derechos legales en virtud de la legislación aplicable.

Si tu paquete está visiblemente dañado en el momento de la entrega, puedes: (1) negarte a aceptar la entrega para que paquete sea devuelto; o (2) decirle a la persona que entrega tus productos que deseas firmar como "recibido dañado". En ambos casos, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas para informarnos sobre el problema y poder procesar su reembolso.

Cualquier defecto o daño causado por accidente o por el uso de los productos que no esté de acuerdo con su uso previsto o por el desgaste normal no se considerará defectuoso y no será elegible para un reembolso o reemplazo.

DEVOLUCIÓN DE REGALOS

Si deseas devolver un artículo comprado en línea que has recibido como regalo, puedes cambiarlo por crédito en la tienda en línea a tu cuenta de Charlotte Tilbury. Por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente que estará encantado de ayudarte. Necesitará el número de pedido para la devolución del regalo y los datos de su cuenta de Charlotte Tilbury. Ten en cuenta que, sin esta información, el reembolso se devolverá al método de pago original del comprador.

Una vez procesado, puedes utilizar el crédito de la tienda en línea para un futuro pedido en línea con nosotros en CharlotteTilbury.com o en la aplicación de Charlotte Tilbury y esto será visible como un método de pago al pagar.

Solo el comprador tendrá derecho a los derechos de devolución, cancelación o revocación (según corresponda) y a la devolución del dinero correspondiente. En ningún caso una persona que haya recibido algún artículo como regalo tendrá derecho a recibir un reembolso.

PLAZO DE REEMBOLSO

Intentaremos reembolsarte el importe en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto. Puede tomar de 2 a 5 días hábiles para que los fondos se reflejen nuevamente en la cuenta de pago original.

CÓMO PROCESAR TU DEVOLUCIÓN

Sigue las instrucciones de la sección INICIO DE LA DEVOLUCIÓN para registrar tu devolución. Al registrar tu devolución, podremos procesarla lo antes posible. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu reembolso se haya procesado.

1. Registra tu devolución introduciendo tu correo electrónico y número de pedido en el recuadro "Iniciar una devolución o intercambio" que aparece arriba. Puedes encontrar la información en el correo electrónico de confirmación del pedido o en "Mi cuenta".
2. Selecciona los artículos que quieres devolver o cambiar.
3. Elige una forma de devolución.
4. Devuelve tu pedido usando el punto de recogida o método de mensajería que hayas seleccionado. Introduce los artículos que vas a devolver en el paquete original. Si vas a usar una bolsa o caja propia para devolver tus artículos, asegúrate de incluir una nota con tu nombre completo, dirección de correo electrónico y número de pedido.

POLÍTICA DE LIMITACIÓN DE DEVOLUCIONES

En la medida en que lo permita la ley y sin perjuicio de lo contrario en esta Política de devoluciones, los productos personalizados (por ejemplo, grabados) no son elegibles para la devolución a menos que sean defectuosos en el momento de la apertura.

CAMBIOS

Los residentes del Reino Unido pueden cambiar por artículos similares dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibieron su artículo. Sin embargo, no podemos cambiar parcialmente kits/paquetes por un tono alternativo. Los cambios son gratuitos, aunque están sujetos a disponibilidad. Si desea cambiar un artículo, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente señalando el tono de reemplazo requerido.

Los icambios pueden tardar entre 7 y 21 días hábiles en procesarse.

GENERAL

El título y el riesgo de los artículos devueltos no se transferirán de nuevo a nosotros hasta que dichos artículos hayan llegado físicamente de vuelta, y por lo tanto, si eliges devolver tu artículo por correo (no utilizando nuestro transportista de devoluciones preferido), se recomienda que utilices un servicio de mensajería que ofrezca un servicio de seguimiento, y que tenga un seguro adecuado para cubrir el costo de los bienes en tránsito, ya que no seremos responsables de dichos bienes. Si vas a devolver tu producto por correo o servicio de mensajería, por favor incluye tus datos personales y la mejor manera de que nos pongamos en contacto contigo, de lo contrario no será posible procesar tu reembolso.

Controlamos el número de devoluciones que realizan los clientes. El número continuo o alto de devoluciones (incluso cuando los regalos de cortesía no se devuelven junto con tu pedido), puede ser considerado por nosotros (a nuestro exclusivo criterio) como evidencia de una violación de nuestra Política de devoluciones. En la medida en que lo permita la ley, el incumplimiento de esta Política de devoluciones puede invalidar tu elegibilidad para un reembolso, reemplazo o intercambio y puede resultar en que tu cuenta actual (o futura) de Charlotte Tilbury se cierre.

Esta Política de devoluciones puede actualizarse de vez en cuando a nuestra discreción, con dichas actualizaciones teniendo efecto inmediato.

CLIENTES DEL EEA Y DEL REINO UNIDO

Además de esta Política de devoluciones, los clientes del EEA (Espacio Económico Europeo) y del Reino Unido tienen un derecho de cancelación legal independiente. Consulta la sección Clientes del EEA y del Reino Unido a continuación.

Si eres un cliente residente en el Reino Unido o en un Estado miembro de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein o Noruega ("EEA"), tienes derecho a cancelar tu pedido en línea por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde la recepción de tu compra y a recibir un reembolso completo. Este derecho no se ve afectado por ningún término separado de esta Política de devoluciones.

Para ejercer el derecho de cancelación, debes: (1) seguir las instrucciones en la sección Cómo procesar tu devolución si has recibido tu pedido; o (2) comunicarse con el equipo de Atención al cliente con tu número de pedido y avisarle que deseas cancelar tu pedido. Los términos de esta Política de devoluciones se aplicarán al pedido cancelado.

Debes informarnos de tu intención de cancelar a través de los métodos indicados en las instrucciones de reembolso anteriores. Debes devolver el producto en las mismas condiciones (incluso con cualquier regalo o artículo promocional recibido con tu pedido).