información de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si realizas un pedido en línea entre el 6 de noviembre de 2025 y el 28 de diciembre de 2025, tienes hasta el 31 de enero de 2026 para hacer una devolución. Aquellos pedidos que se hagan a partir del día 28 de diciembre de 2025 estarán sujetos a la política habitual de devoluciones de 30 días.
Para consultar nuestra política de devoluciones completa y las respuestas a las preguntas más frecuentes, visita nuestro Centro de Atención al cliente aqui.
Para devoluciones de tiendas de Instagram y Facebook, contáctanos aqui y te guiaremos con la devolución.
Sigue las instrucciones de la sección INICIAR UNA DEVOLUCIÓN para registrar tu devolución y recibir una etiqueta de envío o un código QR, en su caso. Registrar tu devolución garantizará que podamos procesarla lo más rápido posible. Una vez que se haya procesado tu devolución, recibirás una notificación por correo electrónico.
INFORMACIÓN SOBRE NUESTRO PROCESO DE DEVOLUCIONES
1. Registra tu devolución introduciendo tu correo electrónico y el número de pedido en los campos anteriores. Puedes encontrar la información en el correo electrónico de confirmación del pedido o en «Mi cuenta».
2. Selecciona los artículos que quieres devolver o cambiar.
3. Elige una forma de devolución.
4. Devuelve tu pedido usando el punto de recogida o método de mensajería que hayas seleccionado. Mete los artículos que vas a devolver en el paquete original. Si vas a usar una bolsa o caja propia para devolver tus artículos, asegúrate de incluir una nota con tu nombre completo, dirección de correo electrónico y número de pedido.
Información de Devoluciones
COMPRAS EN TIENDA:
No podemos aceptar devoluciones de productos que no se hayan comprado en línea en CharlotteTilbury.com. Si compraste un producto en uno de nuestros minoristas o tiendas autorizados, comunícate con ellos directamente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS:
Si tu paquete está visiblemente dañado en el momento de la entrega, indica a la persona que entrega tus productos que deseas firmar indicando que se ha «recibido dañado».
Si al abrirlos, tus productos llegan dañados o defectuosos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción de tu pedido.
DEVOLUCIÓN DE REGALOS:
Si quieres devolver un producto que te regalaron y que compraron por internet, puedes canjearlo por crédito en la tienda en tu cuenta Charlotte Tilbury siguiendo el procedimiento de devolución señalado más arriba. Puedes usarlo para futuros pedidos en CharlotteTilbury.com y estará disponible como forma de pago al finalizar tu compra.
EXCEPCIONES PARA LAS DEVOLUCIONES:
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Para las compras de packs o de kits personalizables «Build your own beauty kit» (Crea tu propio kit de belleza), los productos individuales no pueden devolverse por separado.
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No se permiten devoluciones de los artículos grabados a menos que tengan algún defecto una vez abiertos.
PLAZO DE REEMBOLSO:
Una vez que se haya procesado tu devolución, recibirás una notificación por correo electrónico. Una vez que te hayamos confirmado tu reembolso, tardará entre 2 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta. Para consultar las respuestas a otras preguntas frecuentes, visita nuestro Centro de Atención al Cliente aquí.