1. Registra il tuo reso inserendo la tua e-mail e il numero d'ordine nei campi sopra riportati. Puoi trovare i dettagli nell'e-mail di conferma d'ordine o nella sezione "Il mio account".

2. Seleziona gli articoli che desideri restituire.

3. Scegli una modalità di reso

4. Restituisci il pacco utilizzando il punto di consegna e il corriere scelti. Imballa i tuoi resi nella confezione originale. Se utilizzi la tua scatola o busta per restituire gli articoli, assicurati di allegare una nota con il tuo nome completo, indirizzo e-mail e il numero dell'ordine.

AMBITO DELLA POLITICA

La presente politica sui resi si applica a tutti i clienti del sito web o dell'app Charlotte Tilbury. Tieni presente che gli acquisti effettuati in negozio nei Beauty Wonderland Charlotte Tilbury, negli sportelli aeroportuali o nei rivenditori affiliati devono essere elaborati presso i punti vendita; ti preghiamo di contattarli direttamente per elaborare eventuali resi. Per i resi d'Instagram Shop, ti preghiamo di contattarci direttamente attraverso la nostra piattaforma Instagram Seller Centre.

Ci auguriamo che tu abbia gradito i tuoi acquisti, ma se per un motivo qualsiasi devi restituirne uno, abbiamo adottato una politica sui resi estremamente semplificata. Possiamo accettare il reso gratuito con rimborso completo per articoli non utilizzati o usati pochissimo, entro 30 giorni dalla ricezione dell'acquisto.

I prodotti utilizzati in misura significativa non sono idonei al reso. Se hai ricevuto prodotti danneggiati o difettosi, consulta la sezione Prodotti danneggiati o difettosi qui sotto.

I clienti del SEE e del Regno Unito hanno un diritto di cancellazione legale separato in aggiunta a questa Politica sui resi; consulta la sezione Clienti del SEE e del Regno Unito di seguito.

Gli acquisti effettuati durante le festività possono essere soggetti a date di restituzione prolungate. Contatta il nostro team di assistenza clienti per saperne di più.

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Tutti gli articoli restituiti devono essere rispediti con tutti i materiali protettivi o di altro tipo come posizionati in origine e con etichette e adesivi allegati (se applicabile), nonché con la scatola o l'imballaggio originale per attivare il rimborso. Gli articoli "Bundle" o "Crea il tuo kit" devono essere restituiti completamente per attivare il rimborso. Tutti i prodotti vengono ispezionati al momento della restituzione e saranno soggetti a rigorosi controlli di qualità. Se la manipolazione di uno o più prodotti ha comportato una diminuzione di valore, potremmo rifiutare il rimborso o detrarre l'importo di tale perdita dall'importo da rimborsare.

I rimborsi sugli acquisti effettuati con sconti promozionali saranno calcolati a un prezzo ridotto. I rimborsi non includono il costo della consegna originale. Se l'acquisto comprendeva un regalo gratuito (inclusi campioni di prodotto), è necessario restituirlo per attivare il rimborso.

PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Se ritieni che un prodotto sia danneggiato o difettoso, devi informare il nostro team di assistenza clienti entro 48 ore dalla ricezione dell'acquisto. Ti invitiamo a inviarci una foto dei prodotti danneggiati o difettosi che hai ricevuto. Hai diritto a un rimborso completo o alla sostituzione di prodotti danneggiati o difettosi entro 31 giorni dalla ricezione dell'acquisto. Se restituisci un prodotto difettoso entro 6 mesi dalla ricezione dell'acquisto, hai diritto a un prodotto sostitutivo (se non è disponibile alcun prodotto sostitutivo, elaboreremo un rimborso al suo posto). Nulla di quanto contenuto in questa sezione pregiudica i tuoi diritti legali ai sensi della legge applicabile.

Se il pacco è visibilmente danneggiato al momento della consegna, puoi: (1) rifiutare di accettare la consegna in modo che il pacco ci venga restituito; oppure (2) dire alla persona che effettua la consegna che desideri firmare come “ricevuto danneggiato”. In entrambi i casi, dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti entro 48 ore per informarci sul problema in modo che possiamo elaborare il tuo rimborso.

Eventuali difetti o danni causati da incidenti o dall'uso dei prodotti non conforme a quello previsto o dalla normale usura non saranno considerati difettosi e non saranno considerati idonei per un rimborso o una sostituzione.

RESTITUZIONE DEI REGALI

Se desideri restituire un articolo acquistato online che hai ricevuto in regalo, puoi sostituirlo con un credito nel negozio online sul tuo account Charlotte Tilbury. Contatta il nostro team di assistenza clienti, che sarà lieto di aiutarti. Ti servirà il numero d'ordine per il reso del regalo e i dettagli del tuo account Charlotte Tilbury. Nota bene: in mancanza di queste informazioni, il rimborso sarà restituito al metodo di pagamento originale dell'acquirente.

Una volta elaborato, puoi utilizzare il credito del negozio online per un futuro ordine online su CharlotteTilbury.com o sull'app Charlotte Tilbury e tale credito sarà visibile come metodo di pagamento al momento del checkout.

Solo l'acquirente avrà diritto a eventuali diritti di restituzione, cancellazione o recesso (a seconda dei casi) e a un rimborso delle somme applicabili. In nessun caso una persona che ha ricevuto articoli in regalo avrà diritto a ricevere un rimborso.

TEMPISTICHE PER I RIMBORSI

Cercheremo di rimborsarti entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito. Potrebbero quindi essere necessari 2-5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano visualizzati sul conto di pagamento originale.

COME ELABORARE IL RESO

Segui le istruzioni nella sezione INIZIA IL RESO per registrare il tuo reso. La registrazione del tuo reso assicura che potremo iniziare il processo il più rapidamente possibile. Riceverai una notifica per e-mail una volta che il tuo reso è stato elaborato.

1. Registra il reso inserendo la tua e-mail e il numero d'ordine nel widget "Inizia un reso o un cambio" sopra riportato. Troverai i dettagli nell'e-mail di conferma dell'ordine oppure su "Il mio account".
2. Seleziona gli articoli che desideri restituire/cambiare.
3. Scegli una modalità di reso.
4. Restituisci il pacco utilizzando il punto di consegna e il corriere scelti. Imballa i resi nella confezione originale. Se utilizzi la tua scatola o busta per restituire gli articoli, assicurati di allegare una nota con il tuo nome completo, indirizzo e-mail e il numero d'ordine.

LIMITAZIONE SULLA POLITICA SUI RESI

Nella misura massima consentita dalla legge e nonostante qualsiasi disposizione contraria nella presente Politica sui resi, i prodotti personalizzati (ad esempio con incisione) non sono idonei per la restituzione a meno che non risultino difettosi all'apertura.

SOSTITUZIONI

I residenti nel Regno Unito possono sostituire oggetti simili entro 30 giorni dalla data in cui hanno ricevuto l'oggetto. Tuttavia, non siamo in grado di sostituire parzialmente kit/bundle con una tonalità alternativa. Non sono previste spese per sostituire un articolo anche se le sostituzioni sono soggette a disponibilità. Se desideri sostituire un articolo, contatta il nostro team di assistenza clienti segnalando la tonalità della sostituzione necessaria.

L'elaborazione delle sostituzioni può richiedere da 7 a 21 giorni lavorativi.

GENERALE

Il titolo e il rischio degli articoli restituiti non verranno trasferiti fino a quando tali articoli non saranno fisicamente restituiti, e quindi se si sceglie di restituire l'articolo per posta (non utilizzando il nostro vettore di reso preferito) si consiglia di utilizzare un servizio di corriere che offre un servizio di monitoraggio, e di avere un'assicurazione adeguata per coprire il costo della merce in transito, in quanto non saremo responsabili per tali merci. Se restituisci il prodotto per posta o tramite corriere, includi i tuoi dati personali e il modo migliore per contattarci, altrimenti non sarà possibile elaborare il rimborso.

Monitoriamo il numero di resi effettuati dai clienti. Resi continui o in numero elevato (anche quando i regali omaggio non vengono restituiti insieme al tuo ordine), possono essere da noi considerati (a nostra esclusiva discrezione) come prova di una violazione della nostra Politica sui resi. Nella misura massima consentita dalla legge, le violazioni di questa Politica sui resi possono invalidare l'idoneità a un rimborso, una sostituzione o uno scambio e possono comportare la chiusura del tuo account Charlotte Tilbury attuale (o futuro).

La presente Politica sui resi può essere aggiornata di volta in volta a nostra discrezione con aggiornamenti che hanno effetto immediato.

CLIENTI SEE E REGNO UNITO

I clienti del SEE e del Regno Unito hanno un diritto di cancellazione legale separato che si aggiunge a questa Politica sui resi.

Se sei un cliente residente nel Regno Unito o in uno Stato membro dell'Unione Europea, in Islanda, Liechtenstein o Norvegia ("SEE"), hai il diritto di "ripensamento" per cancellare il tuo ordine online per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla ricezione dell'acquisto e di ricevere un rimborso completo. Questo diritto non è influenzato da termini separati all'interno della presente Politica sui resi.

Per esercitare il diritto di annullamento, è necessario: (1) seguire le istruzioni nella sezione Come elaborare il reso se hai ricevuto l'ordine; o (2) contattare il team di assistenza clienti con il numero d'ordine e comunicare che si desidera annullare l'ordine. I termini della presente Politica sui resi si applicano all'ordine annullato.

Dovresti informarci della tua intenzione di annullare attraverso i metodi indicati nelle istruzioni per il rimborso di cui sopra. Devi restituire il prodotto nelle stesse condizioni (anche con eventuali regali gratuiti o articoli promozionali ricevuti con il tuo ordine).