Vous serez automatiquement inscrit au Club de fidélité Charlotte's Darlings (le Club de fidélité) lorsque vous créerez un compte Charlotte Tilbury sur : (1) www.charlottetilbury.com ; ou (2) l'appli Charlotte Tilbury Beauty ; ou que vous vous connecterez à votre compte existant ; et que vous avez au moins 18 ans. Tous les achats que vous avez effectués au cours des 365 mois précédant la création de votre compte seront comptabilisés pour votre Statut de fidélité, du moment que nous pouvons vérifier que la même adresse e-mail a été utilisée pour créer votre compte.

Les employés actuels, les maquilleurs Pro, les Magic Stars et les prestataires ne peuvent pas participer au Club de fidélité.

Les comptes du Club de Fidélité (un Compte de Fidélité) sont spécifiques à chaque pays (et limités à un compte par pays seulement). Si vous souhaitez créer un compte de fidélité dans plusieurs pays, votre solde de pièces de fidélité, vos niveaux de fidélité et vos récompenses en pièces de fidélité seront spécifiques au pays particulier dans lequel vous avez créé le compte de fidélité, et ne sont pas transférables.

Le Club de fidélité n'est pas disponible dans les pays suivants : Argentine, Brésil, Îles Caïmans, Chine, Chili, Mexique, Afrique du Sud, Hong Kong, Inde, Japon, Malaisie, Pakistan, Philippines, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam, Nouvelle-Zélande, République de Corée.

Il existe trois niveaux : Bronze, Argent et Or rose. Passez aux niveaux supérieurs pour profiter de récompenses et d'avantages. Consultez votre Compte de fidélité pour en savoir plus sur ce à quoi vous pouvez accéder et les seuils de dépenses pour accéder à chaque niveau. Les niveaux se réinitialisent 365 jours après avoir rejoint un niveau.

Vous avez aussi la possibilité de gagner des pièces de fidélité lors de vos achats si vous êtes connecté à votre compte de fidélité, ou en complétant votre profil beauté. Les pièces de fidélité gagnées seront affichées dans l’onglet « Boutique pièces » et « Activité pièces » de votre compte de fidélité. Les membres du programme de fidélité peuvent ensuite échanger des pièces de fidélité contre des récompenses en pièces de fidélité. L'achat de cartes cadeaux en magasin ne sera pas comptabilisé pour les pièces de fidélité.

Les pièces de fidélité gagnées seront généralement ajoutées au solde de votre compte de fidélité dans un délai d'un jour suivant l'expédition de vos produits. Lorsque vous remplissez votre profil beauté sur www.charlottetilbury.com, vous devriez voir les pièces de fidélité gagnées ajoutées au solde de votre compte de fidélité dans un délai de 1 heure. Cependant, la mise à jour du solde de votre compte de fidélité peut parfois prendre plus de temps.

Récompenses : le fait de progresser dans les niveaux de fidélité débloquera des récompenses de produits qui ne peuvent être utilisées qu'une seule fois par niveau. Les récompenses sont basées sur des codes promotionnels et peuvent être ajoutées à votre panier et utilisées au moment du paiement à condition que votre panier réponde aux critères de la récompense en question (comme détaillé plus loin dans votre onglet Fidélité).

Récompenses en pièces de fidélité : vous pouvez convertir vos pièces de fidélité en récompenses en pièces de fidélité. Obtenez plus de détails dans votre onglet Fidélité pour les montants de conversion et les éventuelles récompenses en pièces de fidélité qui peuvent être échangées.

En effectuant des achats sur www.charlottetilbury.com et sur l'appli Charlotte Tilbury Beauty (tout en étant connecté à votre compte de fidélité) ainsi que dans les Beauty Wonderlands de Charlotte (lien de la liste complète des pays ici), vos achats vous aideront à progresser dans les niveaux pour débloquer des récompenses. Plus vous dépensez, plus vous débloquerez de récompenses magiques ! Consultez votre onglet Fidélité pour obtenir les détails complets des montants minimum requis pour la récompense en question.

Toutes les récompenses disponibles sont détaillées dans votre onglet Fidélité, ainsi que votre solde de pièces de fidélité pour voir à quelle distance vous êtes de votre prochaine récompense en pièces de fidélité. Les récompenses et les récompenses en pièces de fidélité ne peuvent être échangées que lorsqu'un achat est effectué.

Non. Puisque les deux s'échangent à l'aide de codes promotionnels, un seul code promotionnel peut être utilisé par transaction. Les récompenses ne peuvent donc pas être utilisées en même temps que vos récompenses en pièces de fidélité. Cependant, les clients qui font partie de Charlotte's Darlings au niveau Argent et aux niveaux supérieurs auront accès à des avantages de niveau de fidélité appliqués automatiquement, tels que la livraison standard gratuite (sous réserve de disponibilité régionale), qui peuvent être utilisés conjointement avec une Récompense en pièces de fidélité ou une Récompense de niveau de fidélité.

Chaque niveau possède des avantages spécifiques qui lui sont associés. Selon votre niveau de fidélité, les avantages peuvent inclure la livraison gratuite, ou une consultation dédiée avec un maquilleur pro qui peut être obtenue à partir du niveau Argent (des variations et exclusions régionales s'appliquent). Consultez votre Compte de fidélité pour en savoir plus sur ce à quoi vous pouvez accéder.

Vos avantages ne peuvent être échangés que sur www.charlottetilbury.com ou sur l'appli Charlotte Tilbury Beauty. Les avantages seront automatiquement appliqués au moment du paiement, lorsque vous ajoutez des articles admissibles à votre panier (consultez votre onglet Fidélité pour plus d'informations).

Niveaux : votre niveau de fidélité expirera 365 jours après avoir rejoint le niveau, en fonction de vos achats pendant cette période.

Pièces de fidélité : vos pièces de fidélité expirent après 330 jours et les récompenses en pièces de fidélité, une fois converties, expireront après 30 jours. Si vous ne transférez pas vos pièces de fidélité en récompenses en pièces de fidélité dans les 330 jours suivant votre gain, vos pièces de fidélité ne seront plus disponibles et expireront.

Récompenses : vos récompenses dans un niveau ne sont valables que pendant la période de 365 jours durant laquelle vous êtes dans ce niveau.

Avantages : vos avantages dans un niveau ne sont valables que pendant la période de 365 jours durant laquelle vous êtes dans ce niveau.

Si vous choisissez d'effectuer un achat en utilisant le paiement en tant qu'invité, vous ne gagnerez aucune pièce de fidélité, et ne pourrez pas échanger de récompenses, de récompenses en pièces de fidélité, ou d'avantages pour cet achat. Les pièces de fidélité ne peuvent pas être ajoutées rétroactivement à votre compte de fidélité. Une fois qu'un compte de fidélité est créé, assurez-vous d'être toujours connecté lors de vos achats pour garantir que vous gagnez toutes les pièces de fidélité applicables.

Si vous retournez une commande, vous ne serez pas remboursé de la valeur de toutes les pièces de fidélité applicable, des récompenses en pièces de fidélité, des récompenses ou des avantages utilisés. Tout produit offert dans le cadre d'une récompense, d'un avantage ou d'une récompense en pièces de fidélité doit être renvoyé avec la commande retournée.

Veuillez consulter le lien suivant pour obtenir les conditions générales du club de fidélité Charlotte's Darlings. Si vous n'acceptez pas les conditions générales (ou toute modification de temps à autre) ou si vous ne souhaitez pas participer au club de fidélité Charlotte's Darlings, vous pouvez fermer votre compte de fidélité sur le tableau de bord de votre compte de fidélité sur www.charlottetilbury.com ou nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : customercare@charlottetilbury.com et nous fermerons votre compte de fidélité. Après la suppression de votre compte de fidélité, vous pourrez passer vos commandes via le paiement en tant qu'invité.

Une seule Récompense peut être réclamée par transaction. La Récompense est disponible tant que vous restez dans votre Niveau de Fidélité. Votre Récompense n'a aucune valeur marchande, ne peut pas être vendue/transmise et vous ne pouvez pas retourner une Récompense contre un remboursement.